Kako se KONFLIKTI NA POSLU mogu objasniti kroz BASNU o labudu, štuki i raku?

21/12/2022 | 14:13

Kako se KONFLIKTI NA POSLU mogu objasniti kroz BASNU o labudu, štuki i raku?

Umete li da rešavate konflikte na poslu, kada se nađete u takvoj situaciji? Konflikti su česta pojava na u svim organizacijama u kojima radi i funkcioniše… Pa, više od jedne osobe. Dva mišljenja i stava nikada ne mogu biti u potpunosti ista, a kada dođe do nesporazuma, dva različita mišljenja mogu i da se sukobe.

Kada se sve ovo dešava na poslu, to može negativno da utiče na produktivnost i efektivnost, a sve to na krajnji rezultat.

„Najčešći razlozi zbog kojih dolazi do konflikta na radnom mestu su nesporazum, odnosno neefikasna komunikacija, potom sudar različitih karaktera, uverenja i vrednosti, te nedostatak poslovnih procesa i procedura koje omogućavaju zaposlenima jasnoću u vezi s podelom odgovornosti i rokovima“, započinje priču za BIZLife Nataša Vukmirović, konsultant i profesionalni kouč.

Konflikti – problem je kada se ne upravlja na pravi način

Kako ističe naša sagovornica, koja je autorka knjige „Kako da postanete sami svoj coach?„, konfliktne situacije utiču na one koji su direktno uključeni, na ceo tim, pa i na orgnaizaciju.

„Izaziva stres i ljudi ga opisuju kao vrlo neprijatan događaj ili situaciju ako duže traje. Smanjuje angažovanost zaposlenih i nepovoljno utiče na produktivnost“.

Ipak, iako Vukmirović smatra da je konflikt neizbežan na radnim mestima, mišljenja je da mnogo ozbiljnije posledice ima situacija kada sa neodgovarajući način upravlja konfliktom ili kada se on ignoriše, naročito ako se radi o nezdravim i toksičnim sukobima.

Nataša Vukmirović (Privatna arhiva)

„Menadžer želi da se svi poštuju, jer se on zgrozi kad se neko svađa“

„Radim s klijentima koji žele da napuste ili su već napustili posao zato što njihov menadžer ne ume da upravlja konfliktima. U praksi to izgleda tako da menadžer traži eksternog konsultanta da pomogne timovima u odeljenjima u njegovoj nadležnosti da reše postojeće sukobe i da smanje učestalost takvih situacija“, ističe Vukmirović iz sopstvenog iskustva.

Kako dodaje, u radu sa zaposlenima i menadžerima timova tih odeljenja ispostavlja se da se njihov menadžer loše nosi s konfliktima, da ih ignoriše i da traži od zaposlenih da ih sami reše.

„Na kraju, on izražava želju da se svi poštuju i da se ne svađaju jer se on zgrozi kad se neko svađa. Njegov stav doveo je do toga da neki ljudi daju otkaz, a drugi od njega zahtevaju da uradi nešto po tom pitanju, odnosno da se bavi svojim timovima“.

konflikti

Kako se rešavaju konflikti na poslu?

Pozitivna stvar u konfliktnim situacijama je što iz njih ljudi mogu da izađu svesniji svog okruženja i ljudi sa kojima rade. A da bi se rešili, potrebno je zauzeti zdrav stav, smatra naša sagovornica.

„Potrebno je zauzeti zdrav stav prema konfliktu, pristupiti mu bez straha i istraživati kako je do njega došlo. Potom, ne zaustaviti se na očiglednom uzroku. Na primer, postoje trendovi koji mogu da zamagle viđenje situacije. Ako je, na primer, poslednjih godina uobičajeno da se uzrok sukoba traži u međugeneracijskim razlikama i ako u slučaju konflikta između zaposlenih različitih generacija odmah „progutamo udicu“, to će nas zaustaviti u istraživanju i sagledavanju šire slike, dubljeg razumevanja njihovih razlika koje ne moraju imati veze s godinama“.

Ipak, ona smatra da nema dobrog upravljanja konfliktima.

„Uopšteno govoreći, nema dobrog upravljanja konfliktima bez psihološke sigurnosti i to je tema kojom svaki tim treba da se bavi“.

Basna o konfliktima na poslu

Vukmirović za BIZlife govori i o basni koja oslikava konfliktne situacije.

„Postoji basna o timu u kojem su bili labud, štuka i rak koji su želeli zajedno da pomere kolica s prtljagom. Imali su jasan cilj u koji su uložili dobru volju, veru, energiju, vreme i rad, ali kolica se nisu ni pomerila. Labud je vukao na gore, pokušavajući da poleti, štuka ih je vukla ka reci, želeći da pliva, a rak ih je vukao hodajući unazad. U stvarnosti ima puno takvih situacija, naročito ako u timu nema dogovora o svim sferama njihovih aktivnosti, uključujući i međuljudske odnose i ako nema efikasne komunikacije koja omogućava da se ljudi međusobno dobro razumeju i dogovaraju“.

Kako ističe, interesantno je slušati ljude dok opisuju svog labuda, štuku i raka i prepoznaju ih kao druge ljude koji im stoje na putu, puno češće nego kao sopstvene prepreke.

konflikti

Šta odgovoriti kada vas pitaju na intervjuu: „Kako rešavate konflikte?“

Kako smo se svi nekada našli u konfliktnim situacijama, logično da je ustaljeno mišljenje da se oni ne mogu izbeći. Ipak…

„Naravno da treba izbegavati nepotrebne konflikte, efikasno komunicirati i rešavati sve što može dogovorom i saradnjom, čak i kada to zahteva ulaganje puno vremena i energije. Međutim, konflikt ne možemo izbeći, a kada se dogodi, korisno je da razmislimo šta nam stvarno govori“, ističe naša sagovornica i dodaje kako je ove godine više puta čula od menadžera da im zaposleni kažu da neće nešto da urade jer to „nije njihov posao“ (iako jeste, ali oni to nisu znali), što je, po njenom mišljenju, jasno ukazivlao na potrebu da se ljudi na drugačiji način uvode u tim.

Za kraj, pitamo: šta da kandidati za posao odgovore kada ih na intervjuu pitaju: „Kako rešavate konflikte?“.

„Uvek bih preporučila iskrenost i razvijanje veština pre traženja prvog ili novog posla. Nisu svi imali priliku da pohađaju treninge komunikacije i upravljanja konfliktima, iako su oni baza neophodna svakoj organizaciji. Ako bi neko odgovorio da ima veštine, a o toj temi je samo čitao na internetu, ostaviće lošiji utisak nego da otvoreno kaže da smatra da je to prostor za razvoj i da planira da se tome posveti“.

Pročitajte i…

Sa našom sagovornicom smo ranije obrađivali i temu timskog duha na poslu i kako ga graditi. Ako ste zainteresovani da saznate više o ovome, opširnije u nastavku.