Zašto vaš e-šop gubi kupce pre nego što stignu do plaćanja?

Svaki put kad biramo temu za KATARZU, postavljam sebi isto pitanje: gde tačno preduzetnik gubi novac zbog nečega što niko nije stigao da mu objasni na vreme? Ne teoretski, ne u nekom udžbeniku – u trenutku kad je kampanja već pokrenuta, kupac već na sajtu, a greška već skupa.

Piše: Katarina Krstić, rediteljka i osnivačica biznis video-platforme KATARZA

Tema ovog broja BIZLife magazina – Retail vs. E-commerce – vodi pravo u centar tog pitanja.

Zamislite radnju na najboljoj lokaciji u gradu. Izlog savršen, asortiman bogat, kampanja koja je dovela gomilu ljudi pred vrata. Međutim, vrata se ne otvaraju kad treba. Ili se otvore, ali prodavac nije tu. Ili je tu, ali ne zna šta prodaje. Niko ne bi ostao klijent te radnje duže od jednog pokušaja.

Zaposleni ne beže od posla – beže od okruženja koje ih ne razvija

A onda ta ista radnja preseljena u onlajn svet dobija propusnicu koju u fizičkom svetu nikad ne bi dobila. Spor sajt, proizvod koji se na kraju ne može kupiti, isporuka koja kasni – mi to zovemo „tehnička greška”, ne razlog za odlazak. Kupac, međutim, ne pravi tu razliku. Za njega je to ista priča, samo su druga vrata. Onlajn i oflajn kupac su, u suštini, ista osoba ‒ sa istim očekivanjima, samo drugim alatima kojima se ta očekivanja ispunjavaju.

Ovo nije metafora, ovo su podaci. Skoro 60 odsto stanovništva Srbije nešto je kupilo onlajn u 2025. godini, dok taj udeo među digitalno osvešćenim potrošačima starosti od 25 do 34 godine dostiže 90 odsto. E-commerce tržište Srbije raste skoro 24 odsto godišnje – pet puta brže od fizičke maloprodaje – i ubraja se među najbrže rastuća tržišta u jugoistočnoj Evropi. Dakle, tržište je tu. Pitanje je da li je preduzetnik spreman da kupce zadrži dugoročno, a ne samo da ih jednokratno pridobije.

Aleksandra Jovović

Upravo to je razlog zašto KATARZA postoji baš na ovaj način. Ne pravimo platformu sa video-sadržajem koji se gleda i zaboravlja. Pravimo prostor gde znanje koje postoji u glavama ljudi koji su nešto stvarno radili – ne pročitali, radili – dolazi direktno do preduzetnika, koji bi inače istu lekciju platio skuplje, kroz sopstvenu grešku. Što je važnije od samog sadržaja, gledalac ne ostaje sam sa teorijom i praktičnim primerima. Ima kome da se obrati dalje, sa kim da nastavi da sarađuje. Upravo je to razlika između platforme za gledanje i prostora za rast i skaliranje.

To se jasno vidi kroz dva primera iz ovog broja. Srđan Plamenac, kroz svoj MasterKAT „I make eComm easy”, raščlanjuje proces onlajn kupovine kroz konkretna očekivanja kupca i ukazuje na ključne principe uspešnog vođenja e-commerce biznisa. Pokazuje gde se tačno gubi novac kad jedan od tih koraka zakrpimo napola – od sporog sajta, preko lošeg izbora vendora, do pozicioniranja i plasmana proizvoda na neadekvatan način. To su faktori o kojima retko ko misli na vreme – svi ih se setimo tek kada primetimo da nešto škripi, a tad je već donekle kasno. Ono što njegova analiza dokazuje jeste tačno ono za šta se KATARZA zalaže: iza svake „tehničke greške” stoji direktan finansijski trag i postoji način da se ta lekcija nauči pre nego što stigne preveliki račun za poslovanje.

Srđan Plamenac

Ista logika stoji iza EUneta, koji u svom serijalu objašnjava zašto hosting nije trošak koji se bira po najnižoj ceni, nego temelj na kome stoji ceo vaš onlajn biznis. Istovremeno upozorava na problem koji se često zanemaruje sve dok ne postane ozbiljan trošak: spor ili nepouzdan hosting znači sajt koji se predugo učitava, ne može da izdrži najveća opterećenja i odbija kupce čije je privlačenje kompanija prethodno skupo platila. Upravo je to vrsta znanja zbog koje KATARZA postoji – praktična, primenljiva i pravovremena, kako bi sprečila štetu, a ne objašnjavala njene posledice.

Oba primera potvrđuju ono što gradimo od prvog dana: postoji mesto na kojem se susreću eksperti sa stvarnim iskustvom i preduzetnici koji žele da steknu znanje pre nego što se sa određenim izazovom suoče u sopstvenom poslovanju. KATARZA je prvi regionalni prostor koji na jednom mestu okuplja pažljivo odabrana znanja iz različitih oblasti biznisa i stručnjake koji iza njih stoje, ljude kojima možete da se obratite i nakon što odgledate njihovu epizodu.

Izvor: BIZLife magazin

Foto: Simo Iljić, Getty Images/Unsplash