Kako da kažete šefu da greši: Pet rečenica koje grade autoritet i poverenje

Suprotstavljanje mišljenju nadređenih ili moćnih lidera u kompaniji može biti izuzetno zastrašujuće. Međutim, dugogodišnja praksa izvršnih koučeva koji rade sa menadžerima u gigantima kao što su Google, Amazon i Microsoft, pokazuje da najuspešniji poslovni ljudi znaju kako da izraze neslaganje sa top menadžmentom, a da pritom ne naruše svoju reputaciju.

Oni uspešni retko kada, ili gotovo nikada, moćnoj osobi direktno kažu: „Niste u pravu“. To je nepotrebno konfrontirajuće i pretvara produktivnu raspravu u običnu svađu, piše CNBC Make It.

Kako da napišete mejl na koji će vam direktor ODMAH odgovoriti?

Kada se izvede kako treba, neslaganje sa liderima može biti jedan od najbržih načina da zaradite njihovo poštovanje i poverenje. Poslovna psihologija izdvaja pet diplomatskih fraza koje uspešni profesionalci koriste u ovakvim situacijama:

1. „To je dobra poenta. Međutim, izazov koji ja vidim je…“

Pronađite zonu zajedničkog slaganja pre nego što iznesete svoj kontraargument. Na primer, šefova zabrinutost oko kratkih rokova može biti potpuno opravdana, čak i ako predloženo rešenje nije realno.

Priznavanje vrednosti njihove perspektive pokazuje da ste aktivno uključeni u razgovor, a ne da automatski postavljate barikade. To spušta štit nadređenog i čini ga mnogo spremnijim da sasluša ono što imate da kažete sledeće.

• Pogrešno: „To neće upaliti, nemamo budžet za to.“
• Ispravno: „To je dobra poenta oko potrebe da reagujemo brzo. Izazov koji ja vidim je to što smo resurse već rasporedili, pa bismo morali da povučemo sredstva sa nekog drugog mesta.“

2. „Voleo bih da dodam jednu stvar na to“

Ljudi na visokim pozicijama često nemaju isti uvid u situaciju na terenu kao zaposleni koji operativno vode posao. Zato iskoristite priliku da istaknete trend koji vidite, fidbek koji dobijate ili posledice o kojima oni možda nisu obavešteni.

Pravilo „9 pre 9“ može da promeni način na koji tražite posao

Uokvirite to kao dopunu njihovog razmišljanja, a ne kao ispravljanje greške. Ponuda još jednog sloja analize sugerište viši nivo vašeg strateškog prosuđivanja.

• Primer: Ako potpredsednik kompanije tvrdi da kupci ne koriste novu opciju i da je treba ukinuti, nemojte ćutati. Recite: „Slažem se da je angažovanje trenutno nisko, ali bih voleo da dodam jednu stvar na to. Korisnici koji zapravo koriste tu opciju loguju se svakodnevno, što je veoma važan podatak.“

3. „Moja briga u vezi sa tim pristupom bila bi…“

Kada su pod pritiskom, zaposleni često skliznu u fraze poput: „Ne vidim kako to ima smisla“ ili „To neće proći“. Izjave ovog tipa zvuče kritički i nadređeni ih čitaju kao napad na njihovu inteligenciju.

Pomerite fokus sa osobe na sam plan ili predloženi pristup, i budite maksimalno specifični u vezi sa tim šta je rizik i zašto je on važan.

• Primer: Ako direktor sektora želi da pokrene novu inicijativu bez konsultovanja tima na koji će to uticati, nemojte reći da je plan loš, već: „Moja briga u vezi sa tim pristupom bila bi reakcija sektora za razvoj poslovanja. Oni su ranije bili zatečeni iznenadnim promenama i to što ih ovog puta ne bismo obavestili moglo bi da stvori tenziju.“

4. „Želim da budem siguran da smo uzeli u obzir i…“

Ova fraza eliminiše krivicu i podrazumeva dobru nameru. Govoreći „želim da budem siguran“ umesto „zaboravili ste“, konstruktivnu kritiku tretirate kao jednostavan previd ili propust.

Vrhunski lideri koji žongliraju sa desetinama prioriteta cene kada im nežno ukažete na delić informacije koji nedostaje, a da se pritom ne osećaju neprijatno pred timom.

• Savet: Izbegavajte podizanje tenzije oko malih ličnih preferencija (npr. da je dizajn neuredan). Istaknite legitimne probleme koji utiču na biznis: „Želim da budem siguran da smo uzeli u obzir dovoljno vremena za pravnu reviziju, kako ne bismo probili konačan rok.“

5. „Šta je potrebno da se dogodi da bismo krenuli sa [drugačija ideja]?“

Ova taktika koristi ono što stručnjaci za marketing zovu efekat pitanja i ponašanja. Kada nekoga pitate o budućoj akciji, ta osoba u glavi nesvesno uvežbava taj scenario i veća je verovatnoća da će kasnije prihvatiti tu opciju.

Na ovaj način navodite nadređenog da vašu alternativu zamisli kao stvarnu mogućnost i da sam počne da identifikuje šta bi je učinilo održivom.

• Primer: Ako vam menadžer stalno dodaje nove projekte na sto, pitajte ga: „Šta bi trebalo da se dogodi da napravimo prostor za [glavni prioritet]?“ To će mu pomoći da iskristališe koji zadaci su bitni, a koji mogu privremeno da se odlože.

Sposobnost diplomatije u kriznim trenucima pokazuje zrelost profesionalca. Kada preuzmete ulogu partnera u rešavanju problema, a ne nekoga ko samo klima glavom ili slepo kritikuje, postajete nezamenljiva karika u svakom biznisu.

Izvor: BIZLife/K. J.

Foto: Magnific/The Yuri Arcurs Collection