5 načina da privučete klijente milenijalce i generaciju Z
Već do 2029. godine 72% globalne radne snage će činiti milenijalci i generacija Z, a njihov kombinovani uticaj transformisaće tradicionalne modele poslovanja, primoravajući kompanije da se prilagode ili rizikuju da nestanu.
Kao ključni akteri savremene trgovine, milenijalci i generacija Z menjaju način na koji kupujemo. Oni se sa lakoćom kreću između fizičkog, digitalnog i virtuelnog sveta i očekuju da tehnologija ide u korak sa njima. Oni traže praktičnost, personalizaciju i proces plaćanja koji oslikava njihov brz život.
Milenijalaci, njih 51% i 48% generacije Z će odustati od kupovine ako njihov omiljeni način plaćanja nije dostupan, stoga je od ključne važnosti za preduzeća da ponude više opcija plaćanja.
Mladi (WebMind)
Ključ za osvajanje milenijalaca i generacije Z leži u usklađivanju vašeg rešenja za plaćanje sa njihovim očekivanjima.
Evo pet načina da privučete pripadnike ovog dinamičnog dvojca:
1. Razumeti njihov način razmišljanja
Kao prve digitalne generacije, oni rutinski obavljaju transakcije onlajn, upoznati su sa 3D Secure-om i SCA koracima (Strong Customer Authentication) i najčešće koriste aplikacije za mobilno bankarstvo. Oni žele slobodu plaćanja bilo kada, bilo gde i korišćenjem bilo kog uređaja, navodi Entrepreneur.
2. Unaprediti fleksibilnost i brzinu
Sa rastom live stream e-commerce iliti online trgovine putem video snimaka, kupovina se ostvaruje za samo par klikova, a 67% generacije Z veruje da će automatizovana plaćanja poboljšati njihovo ukupno iskustvo kupovine. Mogućnost plaćanja putem linka direktno na društvenim mrežama, pružanje opcije plaćanja karticom ili bankovnog transfera u više valuta i omogućavanje automatskih ponavljajućih plaćanja su načini na koje preduzeća mogu otključati svet pogodnosti za ove kupce, što dovodi do lojalnosti brendu.
Mladi, milenijalci, Gen Z (Pixabay)
3. Iskoristite inovaciju plaćanja za omnikanalnu prodaju
Milenijalci i generacija Z cene kupovinu koja objedinjuje fizičke prodavnice, onlajn platforme i društvene mreže. Prodavci mogu da olakšaju omnikanalnu prodaju rešenjem za plaćanje koje se integriše sa njihovim postojećim ERP/POS i gejtvejevima za plaćanje, omogućavajući im da ponude onlajn, lične konsultacije i praćenje sa 3D Secure, WhatsApp ili veb ćaskanje. Oduševljeni besprekornom, personalizovanom ponudom kupci će hteti da preporuče brend prijateljima i porodici i da se vrate brendu u budućnosti.
4. Akcenat na poverenju i sigurnosti
Deljenje podataka o kartici i drugih osetljivih bankarskih informacija na internetu može da izazove nelagodnost kod savremenih potrošača i da uspori proces kupovine. Trgovcima je potrebno rešenje za plaćanje prilagođeno mobilnim uređajima koje kupcima daje kontrolu nad njihovom kupovinom.
Mogućnost da se plaćanja autorizuju i autentifikuju jednim klikom na njihovoj aplikaciji za mobilno bankarstvo, bez deljenja osetljivih podataka o kartici i bankovnim podacima uliva dodatno poverenje. Primena bezbednosnih mera kao što su šifrovanje i tokenizacija obezbeđuje da podaci o klijentima ostanu bezbedni tokom procesa plaćanja. Naglašavanje ovih mera uverava klijente da su njihove osetljive informacije zaštićene.
Mladi (Unplash)
5. Iskoristite podatke i analitiku
Efikasno korišćenje podataka za uvid je konkurentska prednost. Usvajanjem rešenja za plaćanje koje nudi praćenje uživo, izveštavanje i sveobuhvatnu analitiku, preduzeća mogu bolje razumeti obrasce kupovine i preferirane metode plaćanja, omogućavajući im da donose odluke zasnovane na podacima i grade trajne odnose.
Izvor: BIZlife
Foto: Unsplash/WebMind/Freepik
