Ti, ja i AI: Oglas je stigao tamo gde postavljamo pitanja
Stiglo je i kod nas. OpenAI je 21. oktobra objavio da oglašavanje u ChatGPT-u širi na još 26 zemalja, među kojima je i Srbija. Za domaću marketinšku scenu to znači otvaranje novog prostora za kampanje. Mene, međutim, mnogo više zanima kakav je to prostor i kakvo će znanje biti potrebno da bismo ga dobro koristili. Jer u ovoj vesti vidim veliku priliku i za nas kojima su sadržaj, reputacija i komunikacijska strategija u središtu poslovanja. Godinama brendovima pomažemo da privuku pažnju ljudi. Smišljamo priče, proizvodimo sadržaj, gradimo odnose sa medijima i pokušavamo da poruku dovedemo pred odgovarajuću publiku. U razgovoru sa AI-jem pojavljuje se drugačija situacija. Čovek već ima pitanje. Objašnjava šta želi, šta mu smeta, koliko novca ima i između kojih opcija se dvoumi. Brend dobija mogućnost da se pojavi u trenutku u kojem taj čovek aktivno razmišlja o rešenju.
Piše: Dr Borislav Miljanović, CEO Represent Systema
Naravno, oglašavanje povezano sa namerom korisnika postoji odavno. Google je na tome izgradio ogroman biznis. Ali razgovor omogućava čoveku da potrebu objasni mnogo detaljnije nego kroz nekoliko reči u pretraživaču. Nije isto ukucati „kurs AI” i objasniti da vodite kompaniju, da zaposleni koriste različite alate, a da vi želite program koji će promeniti njihov svakodnevni rad. U drugom slučaju mnogo je jasnije kakav odgovor, a onda i kakva ponuda, mogu da budu korisni. Tu, po mom mišljenju, počinje zanimljiv deo za komunikacijsku industriju. Ako se menja kontekst u kojem čovek susreće oglas, mora da se menja i način na koji pripremamo poruku. Koliko jasno objašnjavamo proizvod? Na koje konkretno pitanje odgovaramo? Imamo li dokaze za ono što obećavamo? Šta korisnika čeka kada klikne? Sve su to pitanja kojima bi ljudi iz sadržaja i komunikacija već trebalo svakodnevno da se bave.
Zamislimo domaću kompaniju koja prodaje obuke za menadžere. Može da napravi oglas sa porukom da ima vrhunske predavače i najbolji program. A može da pripremi sadržaj koji precizno objašnjava kako njen program pomaže novom direktoru da delegira, vodi težak razgovor ili organizuje tim. Verujem da će u okruženju u kojem korisnik detaljno objašnjava svoj problem ova druga vrsta komunikacije imati posebnu vrednost. Opšte poruke moraće da izdrže susret sa vrlo konkretnim pitanjima. Zato oglašavanje u ChatGPT-u vidim kao prirodan dodatak integrisanim komunikacijama. Istraživanje nam pomaže da razumemo potrebe publike. Strategija određuje šta brend može uverljivo da obeća. Sadržaj to objašnjava, PR gradi kredibilitet, a plaćena distribucija dovodi ponudu pred ljude kojima može biti relevantna. Novi kanal ulazi u taj sistem i daje nam još jedno mesto na kojem možemo da povežemo komunikaciju sa poslovnim rezultatom.
U Representu me upravo ta mogućnost najviše zanima. Kroz razvoj AI usluga već razmišljamo o tome kako se menjaju informisanje, vidljivost brendova i donošenje odluka. Sada se otvara i prostor da sadržaj koji razvijamo za klijente povežemo sa novim oblikom plaćene distribucije. To traži saradnju stratega, autora, kreativaca i stručnjaka za oglašavanje. Kvalitet svakog pojedinačnog dela postaće vidljiv u rezultatu cele kampanje.
Ovde ipak moramo da razjasnimo jednu važnu stvar. Plaćanje oglasa ne znači da ste kupili odgovor ChatGPT-a. OpenAI navodi da su oglasi jasno označeni i odvojeni od odgovora, da ne utiču na njihov sadržaj i da oglašivači nemaju pristup privatnim razgovorima korisnika. Oglasi su namenjeni korisnicima Free i Go paketa, dok su ostali navedeni pretplatnički paketi bez oglasa. Te granice su važne i za poverenje publike i za očekivanja klijenata. Zato treba razlikovati plaćeni oglas od rada na tome da informacije o brendu budu dostupne, jasne i pouzdane kada ih AI sistemi pretražuju i koriste. To su različiti poslovi koje treba povezati u strategiji. Kompanija može da plati vidljivost svoje ponude, ali i dalje mora da radi na kvalitetu informacija, iskustvu korisnika i sopstvenoj reputaciji. Budžet za kampanju ne završava taj posao.
Za Srbiju je ovo prilika da novi kanal od početka posmatramo kroz kvalitet komunikacije koju u njega unosimo. Ja bih krenuo od konkretnih potreba kupaca, nekoliko dobro pripremljenih poruka i ograničenog testa sa jasnim poslovnim ciljem. Tek onda bismo mogli ozbiljno da govorimo o tome koliko kanal doprinosi prodaji i gde zaslužuje veće ulaganje. Nisam siguran koliko će brzo domaći oglašivači prebacivati budžete u ChatGPT. Ali za našu struku već sada vidim važan zadatak: da naučimo kako da brend bude koristan čoveku koji upravo pokušava nešto da razume ili odluči. Mi koji se bavimo sadržajem i komunikacijama imamo mnogo znanja koje tu može da se primeni. Sada treba da pokažemo koliko ono vredi i u ovom novom prostoru.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZLife
Foto: Magnific/Who is Danny
