Zitros između iskustva i novih ideja: Priča o dve generacije jednog porodičnog biznisa

Posle dve decenije poslovanja u oblasti prerade i tretmana vode, Zitros prolazi kroz jednu od najvažnijih faza svakog porodičnog biznisa, prelazak sa jedne generacije na drugu. Iskustvo roditelja danas se spaja sa znanjem, novim tehnologijama i različitim karakterima trojice braće, Aleksandra, Miloša i Dejana.

Mnoge porodične firme uspešno nastanu, ali samo mali broj uspe da bez većih potresa pređe iz jedne generacije u drugu. Tranzicija je često najosetljiviji period u životu jedne kompanije. Promena načina razmišljanja, različiti pogledi na posao i izazov da se sačuva ono što je godinama stvarano razlog su zbog kojeg mnogi porodični biznisi upravo tada zastanu.

U kompaniji Zitros upravo je taj proces postao prilika za novi razvoj.

Zitros je porodična kompanija iz Srbije koja se već dve decenije bavi preradom i tretmanom vode, projektovanjem i izvođenjem sistema za prečišćavanje vode, kao i njihovim servisom i održavanjem. Danas kompaniju zajedno vode tri brata, svako sa svojim znanjem, odgovornostima i načinom razmišljanja.

Kompanija se bavi kompletnim procesom prerade vode, od analize problema i projektovanja, do izvođenja, puštanja sistema u rad i kasnijeg servisiranja. Rešenja obuhvataju filtere i sisteme za prečišćavanje vode za domaćinstva, stanove i kuće, kao i sisteme za omekšavanje vode za cele kuće.

U poslovnom i industrijskom segmentu Zitros projektuje i izvodi sisteme za filtraciju i omekšavanje vode, reverznu osmozu i demineralizaciju, kao i kompleksna postrojenja prilagođena konkretnim zahtevima proizvodnog procesa.

Tokom dve decenije kompanija je radila na projektima za prehrambenu, hemijsku i metaloprerađivačku industriju, medicinu i laboratorije, HoReCa sektor, sisteme za navodnjavanje i pripremu bunarske vode, kao i projekte za potrebe vojne industrije.

Upravo širina primene pokazuje koliko je voda važan deo potpuno različitih procesa. Zahtevi nisu isti u jednom domaćinstvu, fabrici hrane, laboratoriji, hotelu ili metaloprerađivačkom pogonu. Zbog toga se svakom projektu pristupa prema kvalitetu ulazne vode, načinu na koji će se voda koristiti i potrebama konkretnog korisnika.

Danas Zitros zapošljava oko dvadeset ljudi i realizuje projekte širom Srbije.

Svako radi ono u čemu je najbolji

Jedna od najvećih prednosti porodičnog biznisa jeste što se ljudi međusobno poznaju mnogo bolje nego u bilo kojoj drugoj organizaciji. Kada sa nekim odrastate, tačno znate kako razmišlja, kako reaguje pod pritiskom, koje su njegove najveće vrline i gde može da pruži najviše.

Upravo je na tome izgrađena i organizacija u Zitrosu. Podela odgovornosti nije nastala preko noći niti prema formalnim titulama. Vremenom se jednostavno pokazalo gde je ko najbolji i koji deo poslovanja najviše odgovara njegovom karakteru.

Nova generacija ne treba da zameni staru

Roditelji, koji su kompaniju gradili od samog početka, i dalje su aktivni deo tima, ali danas više kao oslonac, savet i poslednja instanca kontrole. To je omogućilo da se iskustvo starije generacije ne izgubi, već da postane temelj na kojem se razvijaju nove ideje.

Često se govori da mlađe generacije u porodični biznis donose novu energiju. To jeste važno, ali nije ono što pravi najveću razliku.

Mnogo veću vrednost donose drugačiji način razmišljanja i spremnost da se tradicionalni procesi unaprede. Digitalizacija poslovanja, razvoj novih prodajnih kanala, primena CRM sistema, automatizacija procesa i upotreba veštačke inteligencije danas postaju sastavni deo poslovanja i u industrijama koje su decenijama funkcionisale na potpuno drugačiji način.

Sa druge strane, iskustvo koje su roditelji sticali dvadeset godina ne može da zameni nijedna tehnologija. Poznavanje tržišta, ljudi, opreme i problema koji se mogu pojaviti na terenu predstavlja znanje koje se ne može jednostavno preuzeti iz knjige ili softvera.

Zato uspešna tranzicija ne znači da jedna generacija menja drugu. Mnogo više znači stvaranje prostora da mlađa generacija preuzme odgovornost, dok znanje i iskustvo starije ostaju dostupni onda kada su najpotrebniji.

Kada se iskustvo spoji sa novim idejama, kompanija dobija priliku da se menja, a da pritom ne izgubi ono zbog čega je godinama uspešno poslovala.

Tim koji se gradio zajedno sa kompanijom

Porodični karakter Zitrosa na neki način ne završava se samo na porodici Zirojević. Veliki servisni tim kompanije čine ljudi iz istog sela iz kojeg potiče i porodica, zbog čega se mnogi članovi ekipe poznaju mnogo duže nego što rade zajedno.

U poslu koji podrazumeva svakodnevni odlazak kod klijenata, rad na terenu i veliku samostalnost servisera, takvo poverenje ima posebnu vrednost.

Zanimljivo je i da se život na selu pokazao kao dobra osnova za buduće servisere. Mnogi momci odrastaju uz alat, mašine i praktične poslove, pa već na početku imaju tehničku snalažljivost koju je teško steći samo kroz teoriju. Naravno, to je tek osnova, jer posao servisera u Zitrosu zahteva mnogo širi skup znanja.

Dobar serviser za sisteme prerade vode mora istovremeno da razume vodoinstalaterske radove, elektrotehniku i automatiku, ali i da poznaje različite tehnologije filtracije i tretmana vode. Na jednom terenu može raditi servis kućnog sistema za prečišćavanje vode, a već na sledećem dijagnostikovati problem na omekšivaču ili kompleksnijem industrijskom postrojenju.

Zbog toga se serviseri dugo obučavaju, a veliki deo znanja prenosi se kroz praktičan rad sa iskusnijim kolegama.

Kako je kompanija rasla, rastao je i servisni tim. Danas upravo jaka servisna podrška predstavlja jedan od najvažnijih delova Zitrosa, jer posao za kompaniju ne završava prodajom ili puštanjem sistema u rad. Sistemi za preradu vode zahtevaju održavanje, kontrolu i pouzdan servis tokom godina korišćenja, zbog čega dugoročan odnos sa klijentom predstavlja važan deo načina na koji Zitros posluje.

Više od zajedničkog posla

Porodični biznis nije jednostavan. Granica između privatnog i poslovnog života često gotovo da ne postoji. Posao se neretko nastavlja i za porodičnim ručkom ili tokom vikenda.

Ali upravo u tome leži i jedna od njegovih najvećih vrednosti.

Poverenje koje se u poslovnom svetu gradi godinama, u porodici postoji od prvog dana. Zbog toga se odluke često donose brže, odgovornost se lakše deli, a svako tačno zna šta može da očekuje od onog drugog.

Kada zajedno radite sa ljudima koje poznajete ceo život, znate ne samo u čemu su najbolji, već i gde su njihove granice, kako reaguju kada nastane problem i kada je potrebno da neko drugi preuzme deo odgovornosti.

Postoji još jedna vrednost porodičnog biznisa o kojoj se možda manje govori. To je vreme provedeno zajedno. U vremenu u kojem poslovne i privatne obaveze često udaljavaju članove porodice, zajednički posao znači da veliki deo života provodite sa roditeljima i braćom.

Kada se pronađe dobra ravnoteža između poslovnog i porodičnog odnosa, to je privilegija čija vrednost daleko prevazilazi sam posao.

Posao koji ostaje u porodici

Budućnost porodičnih kompanija ne mora da bude izbor između tradicije i inovacija.

Prava vrednost nastaje kada iskustvo jedne generacije postane oslonac za ideje sledeće. Starija generacija ne mora da se povuče da bi mlađa dobila prostor, kao što ni nova generacija ne mora da odbaci stare načine poslovanja samo zato što postoje nove tehnologije.

Upravo taj spoj omogućava kompaniji da sačuva vrednosti na kojima je nastala, a istovremeno bude spremna da se menja i prilagođava vremenu koje dolazi.

Na kraju, svaki projekat koji realizujemo i svaki novi klijent koji nam ukaže poverenje podsećaju nas da najveća vrednost jedne porodične firme nisu samo znanje, tehnologija ili iskustvo. To su ljudi.

A kada imate privilegiju da posao gradite sa svojom braćom i roditeljima, svaki poslovni uspeh postaje i zajednička porodična pobeda.

O timu:

Aleksandar, najstariji od trojice braće, zadužen je za tehnologiju, projektovanje i realizaciju projekata, od prvog sagledavanja potreba klijenta do puštanja sistema u rad. Njegova najveća osobina je odgovornost, zbog čega je prirodno preuzeo deo poslovanja u kojem nema mnogo prostora za improvizaciju. Kada Zitros realizuje projekat, Aleksandar je taj koji vodi računa da ono što je dogovoreno bude tehnički dobro osmišljeno i sprovedeno do kraja. Tokom godina upravo je na terenu stekao veliko iskustvo u rešavanju različitih i često veoma specifičnih zahteva klijenata.

Dejan, najmlađi brat, vodi finansije i administraciju, bavi se ugovorima, komunikacijom sa proizvođačima i organizacijom uvoza opreme. Njegove najveće prednosti su pedantnost, preciznost i sistematičnost, osobine koje su posebno važne u delu poslovanja u kojem jedna mala greška može da napravi veliki problem. Dok se Aleksandar brine da projekat funkcioniše tehnički, Dejan vodi računa da iza njega funkcionišu svi finansijski, administrativni i logistički procesi. Veliki deo odnosa sa proizvođačima i dobavljačima takođe prolazi upravo kroz njega.

Miloš je svoj profesionalni put prvo gradio u IT industriji, gde je godinama radio na razvoju digitalnih proizvoda, prodaji IT projekata, organizaciji timova i projektnom menadžmentu. To iskustvo danas prenosi u Zitros, gde je zadužen za prodaju, marketing, razvoj poslovanja i komunikaciju sa klijentima. Njegova najveća prednost je socijalna inteligencija, sposobnost da razume potrebe klijenta i da tehnički složena rešenja prevede u nešto što je ljudima jasno i razumljivo. Istovremeno, iskustvo iz IT sveta donelo je u porodičnu kompaniju drugačiji pogled na digitalizaciju, automatizaciju, marketing i način na koji Zitros komunicira sa tržištem.

Izvor: BIZLife

Foto: Nebojša Tatomirov