Takav odnos prema zaposlenia izazvao je lavinu kritika, ne toliko zbog samih otkaza, koliko zbog hvaljenja veštačke inteligencije na platformi X. Naime, Šah je napisao kako ne samo da njihov chatbot pruža brže odgovore i brže dolazi do rešenja za probleme korisnike već su zahvaljujući njemu smanjeni troškovi za čak 85 odsto.

We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.

Tough? Yes. Necessary? Absolutely.

The results?

Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%

Here’s how’s we did it 🧵

— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023

„Za mene se činilo logičnim potezom da zamenim ceo tim sa botom koji je recimo sto puta pametniji, koji reaguje odmah i koji me košta stoti deo onoga što je trebalo da platim za tim korisničke podrške“, objasnio je prednosti korišćenja veštačke inteligencije u svojoj kompaniji Šah u nedavnom intervjuu za Washington Post.

Manji troškovi

Za njega bi bilo logično da istim putem krenu i druge, slične kompanije koje će na odgovarajućim pozicijama moći zameniti ljude s AI i time poboljšati svoje poslovanje i smanjiti troškove.

Naglasio je kako neće svi koli centri otpustiti baš sve zaposlene, ali što se tiče pozicija koje uključuju, kako je rekao, „copy and paste“ odgovore, njih će generativna veštačka inteligencija sigurno moći zameniti.

„Takvi su poslovi gotovi. Sto posto„, rekao je on.

S obzirom na to da kompanije sa Zapada u kol centrima često zapošljavaju ljude iz Indije i Filipina, brojni otkazi u kratko vreme mogli bi se odraziti na privredu tih zemalja. Pritom nisu ugroženi samo poslovi u kol centrima.

Nedavno je tako Emad Mostaque, izvršni direktor kompanije Stability AI, upozorio na sličan problem za Indiju, ali sa programerima. On strahuje kako bi do 2025. godine brojni indijski programeri koje rade za zapadne kompanije mogli ostati bez posla.

Ono što je sigurno je da budućnost donosi otkaze zbog veštačke inteligencije. Broj otpuštenih ljudi možda neće biti veliki kao neke prvobitne pesimistične prognoze, bar ne na početku, ali AI će svakako zameniti ljude na brojnim radnim mestima i pitanje je šta će onda ti ljudi raditi – jasno je kako sličan posao neće moći pronaći, jer bi na sličnim pozicijama trebalo da dominira veštačka inteligencija.