Kako jedna sitnica može da pokvari celu kompaniju: Šta nas uči teorija razbijenih prozora
Većina ljudi veruje da velike promene nastaju zbog velikih događaja. Međutim, jedna od najpoznatijih teorija iz sociologije i psihologije tvrdi upravo suprotno – da veliki problemi često počinju od naizgled nevažnih detalja. Ova ideja poznata je kao Teorija razbijenih prozora (Broken Windows Theory).
Naziv potiče od jednostavnog primera. Ako na zgradi ostane razbijen prozor koji niko ne popravi, on šalje poruku da niko ne vodi računa o tom prostoru. Ubrzo se pojavljuju novi razbijeni prozori, grafiti, otpad i drugi oblici nepoštovanja pravila.
Mala nepravilnost postaje signal da su i veća odstupanja prihvatljiva.
Zašto su male stvari toliko važne?
Ljudi ne donose odluke samo na osnovu formalnih pravila. Veliki deo ponašanja oblikuje ono što vide oko sebe.
Ako zaposleni vide da se sastanci redovno pomeraju deset minuta, i sami će početi da kasne. Ako niko ne odgovara na mejlove na vreme, usporiće se cela komunikacija. Ako se tolerišu površno urađeni zadaci, kvalitet rada postepeno opada.
Drugim rečima, ljudi često prate norme koje vide u praksi, a ne one koje pišu u pravilnicima.
Kako se teorija primenjuje u kompanijama?
Mnoge organizacije ulažu velike resurse u strategije, procese i interne politike, a istovremeno zanemaruju svakodnevne detalje koji zapravo oblikuju kulturu.
Jedan direktor koji stalno prekida sagovornike može poslati jaču poruku od deset radionica o međusobnom poštovanju.
Jedan menadžer koji odgovara na poruke tokom godišnjeg odmora može stvoriti očekivanje da su zaposleni stalno dostupni.
Jedna tolerisana neprijatna osoba u timu može dugoročno narušiti atmosferu više nego bilo koji poslovni problem.
Kultura se ne gradi sloganima
Kompanije često govore o vrednostima poput odgovornosti, transparentnosti ili timskog rada. Međutim, zaposleni mnogo pažljivije posmatraju ponašanje nego deklaracije.
Ako organizacija tvrdi da poštuje ravnotežu između privatnog i poslovnog života, a rukovodioci šalju poruke u ponoć, zaposleni će verovati ponašanju, a ne sloganu.
Zato organizaciona kultura nastaje kroz stotine malih svakodnevnih postupaka.
Kako sprečiti „razbijene prozore“?
Najuspešnije organizacije ne čekaju da problem postane veliki. One obraćaju pažnju na male znakove. Kašnjenja se ne podrazumevaju. Komunikacija ostaje profesionalna. Dogovori se poštuju. Problemi se rešavaju dok su još mali.
Lideri svojim ponašanjem daju primer drugima. Takav pristup ne deluje spektakularno, ali dugoročno pravi ogromnu razliku.
Teorija razbijenih prozora podseća nas da kultura ne propada preko noći. Ona se menja postepeno, kroz sitne stvari koje odlučimo da ignorišemo.
Isto važi i za uspeh. Retko nastaje zahvaljujući jednom velikom potezu. Mnogo češće je rezultat svakodnevnih navika, standarda i ponašanja koje dosledno održavamo.
Jer ponekad jedan „razbijen prozor“ nije samo sitnica – već početak mnogo većeg problema.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZLife
Foto: Magnific/Mikki Orso
