Američki startap na meti osuda zbog svoje tehnologije: Menjaju akcenat zaposlenima u kol centru
Startap iz Silicijumske doline je razvio tehnologiju koja može da promeni akcente radnika kol centra u realnom vremenu. Njihova tehnologija menja akcente ljudi koji dolaze iz Južne Amerike, Azije, Afrike…
Iz kompanije Sanas za BBC su rekli da bi njena tehnologija mogla da „prevaziđe predrasude zasnovane na akcentima i smanji rasističko zlostavljanje sa kojim se suočava osoblje“.
Ipak, neki kritičari su to nazvali potezom u pogrešnom pravcu, jer kažu da treba slaviti jezičku raznolikost.
Sajt SFGATE navodi kako je Sanas doveo do toga da agenti, od kojih su mnogi iz Latinske Amerike, Azije i Afrike, „zvuče kao belci“.
Startap koji je, kako se navodi, dobio 32 miliona dolara finansiranja od juna 2022. godine, opisuje svoju tehnologiju kao „alat za prevođenje dijalekata“.
Primera radi, kada se pusti snimak osobe sa, naizgled južnoazijskim akcentom, kako čita skriptu kol centra, zatim može da se klikne na dugme koje „pretvara“ govor u robotski američki naglasak.
Startap ipak na meti osuda, a šta kažu u kompaniji?
SFGATE je optužio startap da pokušava da „radnici kol centra zvuče kao belci, odnosno američki, bez obzira iz koje su zemlje“.
Ipak, suosnivač Sanasa, Šarat Kešava Narajana, odbacuje tu tvrdnju i navodi da su sva četiri osnivača imigranti, kao i 90% zaposlenih u kompaniji.
Rekao je da je alat delimično inspirisan iskustvom bliskog prijatelja jednog od osnivača.
Reč je o studentu treće godine na studijama za inženjerstvo računarskih sistema na Univerzitetu Stenford u SAD, koi je morao da se vrati kući u Nikaragvu da bi izdržavao svoje roditelje.
Našao je posao u odeljenju tehničke podrške u jednom kol centru, ali je otpušten posle tri meseca zbog, kako se navodi, naglaska i diskriminacije.
I sam Narajana je svojevremeno radio takav posao, rekavši kako iz iskustva kaže da su agenti bili zlostavljani ili diskriminisani zbog toga kakav naglaska imaju.
Sanas veruje da njihova tehnologija može da spreči takve pojave na radnom mestu.
Kompanija je saopštila da trenutno oko 1.000 ljudi koristi ovu tehnologiju, uglavnom na Filipinima i u Indiji, i navela je da je dobro prihvaćena.
Izvor: BIZLife
Foto: Unsplash, Pixabay
