Triglav osiguranje zaposlenih: Razgovor sa lekarom već za desetak sekundi

Kada je zdravlje u pitanju, svaki trenutak je važan. Upravo zato je u okviru Triglav osiguranja kreiran poseban medicinski kontakt centar u kom sve počinje razgovorom sa lekarom. Nema automatizovanih poruka ni četbotova, samo ljudska toplina i profesionalan savet. Za osiguranike to znači sigurnost, poverenje i osećaj da nisu sami u trenucima kada im je podrška najpotrebnija.

O jedinstvenom konceptu kontakt centra Triglav osiguranja, njegovoj posebnosti i načinu na koji korisnicima donosi sigurnost, razgovarali smo sa dr Jelenom Filipović.

• Zašto je ljudski pristup u „Zdravstvenoj tački“ važan za osećaj sigurnosti?

Dr Jelena Filipović: Naši lekari koji odgovaraju na pozive osiguranika ne daju samo medicinski savet, već pružaju sigurnost i toplinu koji su nezamenjivi u nekim situacijama. Mi smo tu da naše korisnike saslušamo, razumemo i pomognemo. Ljudi ponekad zovu uplašeni ili zabrinuti i upravo tada treba da osete da neko brine za njih – ne samo profesionalno, već ljudski.

• Koliko brzo korisnici dobijaju pomoć?

Dr Filipović: Naš cilj je da svaka osoba dobije pomoć što brže – na pozive u Triglavu odgovaramo za samo desetak sekundi. Ukoliko je potreban pregled, on se zakazuje u odgovarajućoj zdravstvenoj ustanovi i termin se dobija već u roku od 15 minuta. Ljudi često kažu da im upravo taj prvi razgovor donese mir i osećaj da ih neko zaista sluša i razume. Brza reakcija u kombinaciji sa stručnim i toplim pristupom pokazuje koliko pravi trenutak podrške može da znači.

• Koliko lekara radi u timu i kako ste organizovani?

Dr Filipović: U timu trenutno imamo 12 lekara koji rade 24 sata dnevno. Uigrani smo i svi shvatamo da se prava vrednost našeg posla, pored stručnosti,  ogleda i u pažnji i empatiji koju pružamo svakom  našem  korisniku.

• Koliko je lični pristup važan u današnje vreme?

Dr Filipović: Mnogo. Ljudi danas očekuju brzinu i stručnost, ali i dalje žele ljudski kontakt. Svaka osoba koja nas pozove dobija pažnju, razumevanje i konkretnu pomoć. Ne završavamo razgovor samo zakazivanjem pregleda – pratimo korisnika kroz ceo proces, i on zna  da neko iz „Zdravstvene tačke” stoji uz njega i da u svakom trenutku možemo da budemo potrebna  podrška.

• Zbog čega korisnici najčešće pozivaju „Zdravstvenu tačku“?

Dr Filipović: Ima puno razloga. Pored hroničnih zdravstvenih problema koji su stalno prisutni, imamo i sezonski karakter poziva. Trenutno, u sezoni gripa, često se javljaju simptomi respiratornih, ali i drugih virusnih infekcija.

U svakom slučaju, kad postoji zdravstveni problem ljudi su često zabrinuti i ne znaju kako da pravilno reaguju. Naši lekari ih saslušaju, postave prava pitanja o simptomima i opštem stanju i daju konkretne savete o tome kada je dovoljno kućno lečenje, a kada je neophodno zakazati pregled ili dodatnu dijagnostiku. Takođe, informišemo ih o merama prevencije, uzimanju terapije i načinima kako da ublaže simptome dok čekaju dalji tretman.

• Vodite ovaj centar već duži niz godina. Ako biste morali da opišete suštinu „Zdravstvene tačke“  šta biste rekli?

Dr Filipović: Suština je u stvarnom, ljudskom kontaktu koji je istovremeno topao i profesionalan. Svaki poziv je prilika da nekome pružimo pomoć i sigurnost. Naši lekari korisnicima Triglav osiguranja ne daju samo medicinski savet – oni postaju podrška, vodič i oslonac kroz neizvesnost koju bolest može doneti. Upravo ta kombinacija stručnosti i pažnje čini nas drugačijima i motiviše nas da svakog dana radimo sa punim srcem.

• Koji savet biste dali zaposlenima kako da brinu o svom zdravlju u svakodnevnom ritmu i pritisku?

Dr Filipović: Posvetite sebi pažnju svakog dana – osluškujte  svoje telo i prepoznajte signale koje vam šalje. Kada osećate umor, stres ili prve znake bolesti, vreme je da zastanete. Ne čekajte da problem naraste ili postane hitan. Izaberite pravo vreme da se obratite stručnjaku. Čak i kratak razgovor sa lekarom može vam doneti mir ili pomoći da pravovremeno reagujete i sprečite ozbiljnije komplikacije. Pored toga, važno je da brinete o osnovnim elementima: dovoljno sna, zdrava ishrana, redovna fizička aktivnost i balans između posla i privatnog života. Redovna provera zdravlja i pravovremeni saveti stručnjaka omogućavaju vam da zadržite energiju, fokus i kvalitet života, čak i kada je tempo svakodnevnih obaveza brz i zahtevan.

Izvor: BIZLife

Foto: Triglav osiguranje - ustupljene fotografije