I lideri moraju da znaju da prihvate kritike, a evo kako zaposleni da im kažu šta misle
Da li ste znali da se čak 70% lidera bori sa svojom reakcijom na kritiku, iako je ona ključna za razvoj?
Mnogi uspešni direktori priznaju da je njihov razvoj sposobnosti da pravilno prime feedback i primene ga bila prekretnica u njihovom ličnom napretku. Kada lideri stvore slobodno okruženje za feedback performanse tima rastu i do 12,5%. Ipak, naša prirodna defanzivna reakcija često nas sprečava da zaista čujemo ono što nam drugi govore.
Piše: Marija Andrić, Manager at Represent Academy
Sposobnost da primite i implementirate konstruktivnu kritiku nije samo „lepa veština“ ona je fundamentalna za vaš razvoj kao lidera. Sa otvorenim načinom razmišljanja, čak i neprijatne povratne informacije možete pretvoriti u prave prilike za unapređenje. Efikasni lideri znaju da aktivno slušanje tokom feedback sesija često otkriva slabe tačke koje sami ne bi mogli da uoče.
Koja je razlika između lične i konstruktivne kritike?
Razumevanje razlike između lične i profesionalne kritike ključno je za njeno pravilno procesuiranje. Profesionalni feedback odnosi se na vaše akcije, odluke i njihove posledice, a ne na vašu ličnost. Suprotno tome, lična kritika napada vaš karakter, osobine ili kvalitete.
Npr. član tima kaže svom menadžeru: „Ti stalno mikromenadžuješ i ne veruješ da mogu da uradim svoj posao. Nemoguće je raditi s tobom ovako.“ Ovaj komentar je generalizovan jer reči „stalno“ „nemoguće“ i „mikromenadžuješ” ne daju konkretne situacije u kojima se tako nešto dešava, usmeren je na ličnost menadžera i izaziva defanzivnu reakciju kod njega. Ne daje smernice kako da se situacija poboljša. Kada tim jasno izrazi kako ponašanje menadžera utiče na njihov rad i predloži alternativu, to postaje konstruktivan razgovor koji može poboljšati odnose i produktivnost.
Konstruktivna kritika bi bila: „Primećujem da često proveravaš detalje mog rada na ovom projektu i daješ detaljna uputstva i smernice i onda kada je već skoro sve završeno. Imam osećaj da mi ne veruješ dovoljno i da gubim prostor u kojem mogu samostalno da radim i donosim odluke. Možda bismo mogli da se dogovorimo da na sledećem projektu jednom nedeljno pređemo ključne smernice, a da ostalo prepustiš meni, da uradim samostalno.“
Namera iza feedback-a
Namera drastično utiče na efekat feedback-a. Kada se feedback daje sa pozitivnom i iskrenom željom da se pomogne, ona postaje alat za rast i unapređenje. Suprotno tome, feedback sa negativnom namerom najčešće izaziva defanzivnost i otpor.
Pre nego što reagujete na feedback, zapitajte se da li je osoba koja ga daje:
- Odvojila vreme da pripremi promišljena zapažanja,
- Pokazala doslednu podršku vašem uspehu,
- Prenela poruku sa poštovanjem i u privatnom kontekstu,
- Fokusirala se na konkretna ponašanja, a ne na lične osobine.
Prema Harvard Business Review, 72% zaposlenih veruje da konstruktivna kritika ka menadžeru može da unapredi njihov rad, 57% zaposlenih bira pre jasan feedback u odnosu na čistu pohvalu. Dakle, većina zaposlenih vrednuje konstruktivnu kritiku kada se ona profesionalno daje. Drugim rečima, kritika tada prestaje da bude pretnja i postaje alat za rast. organizacija dobija ljude koji su spremni da uče, da unapređuju svoje veštine i da zajednički postižu bolje rezultate. Upravo zato je Soft Skills Academy program važan jer polaznike osposobljava da kritiku pretvore u razvoj, a feedback u nešto što pokreće promene.
Zašto dolazi do kritika?
Liderske pozicije prirodno privlače preispitivanja i analizu sa svih strana. Istraživanja pokazuju da 85% zaposlenih povećava svoju inicijativu kada dobije konstruktivnu kritiku, što jasno naglašava važnost povratnih informacija u razvoju liderstva. Ova prirodna dinamika istovremeno donosi i izazove i prilike za sve koji se nalaze u liderskim ulogama.
Svako ko stupi na lidersku poziciju mora prihvatiti da i kritika ide uz tu ulogu. Kako kaže Dale Carnegian: „Da bi bio efikasan lider, čovek mora da se izloži dovoljno da bude kritikovan. Ako niste dovoljno izloženi, niko vas neće kritikovati, ali vas niko neće ni slediti.“
Što više napredujete u hijerarhiji, vaša dela postaju vidljivija. Istaknuti lideri često donose odluke visokog rizika na kontroverzne teme i samim tim se suočavaju sa intenzivnom kritikom. Međutim, kritika nije uvek negativna već je često znak da pravite stvarnu razliku.
Najefikasniji lideri kritiku vide kao dragocen resurs, a ne pretnju. Oni aktivno traže različite perspektive širom organizacije, umesto da se stalno oslanjaju na iste članove tima. Takav pristup im omogućava da donesu informisanije odluke i stvore okruženje u kojem povratne informacije slobodno teku.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZlife/Soft skills program
Foto: Unsplash
