Transcom je švedska BPO (business process outsourcing) kompanija koja se bavi pružanjem korisničke podrške. U kompaniji je na globalnom nivou zaposleno više od 30.000 ljudi, dok u Srbiji kompanija broji 800 ljudi sa radnim mestom, od čega se na 600 pozicija nalaze osobe ženskog pola, a na vodećim pozicijama u Srbiji takođe su većinom pripadnice lepšeg pola.

Razgovaramo sa Ivanom Mitić, biznis menadžerkom projekata iz oblasti bankarstva; Branislavom Urošević, tim liderkom na projektima iz oblasti modne industrije, i Katarinom Milenković, koja je na poziciji Senior Corporate Talent Acquisition Specialist for Central Europe & Iberia Cluster.

• Opišite nam svoju poziciju u okviru kompanije. Koliko se ona razlikuje u odnosu na početak vašeg rada u Transcomu, tj. kakav je bio vaš razvojni put?

Branislava Urošević: To je bila, zaista, jedna prava avantura. Počela je, sada već daleke, 2016. godine, kada sam prvi put ušetala u zgradu Transcoma sa velikim strahom da li ću dobiti posao koji u tom trenutku želi još devet kandidata pored mene. Iako sam, rečeno modernim rečnikom, „fejlovala” u prethodna dva navrata na nekim drugim intervjuima, to me nije demotivisalo da se pojavim i borim za svoje mesto pod suncem. No, ako premotamo traku starog VHS rekordera, videćemo da je moj razvojni put bio i te kako zanimljiv, u većini slučajeva izazovan, ali neosporivo lep i inspirativan za mnoge.

Od agenta podrške za španski jezik do senior tim lidera – trnovit je put (makar tako kažu, verovatno zbog toga što se stepen odgovornosti sa svakim korakom povećava), ali ja sam ga nekako doživela drugačije. To je bio put učenja, prevazilaženja sebe, izlaženja iz zone komfora, pomaganja drugima da budu bolji, ulaganja u timski uspeh, iz kog, na kraju, isplivaju mnogi individualni uspesi i priznanja. Potpuno je pogrešan pristup misliti da biti lider znači samo odraditi sve zadatke i ostvariti rezultate – to je nešto što moraš imati u sebi, a to znači osetiti puls ljudi sa kojima radiš, motivisati ih i na sopstvenom primeru naučiti da se sve može postići samo ako to zaista želiš i ukoliko si istinski uporan u tome. A uvek volim da dodam da titula lidera u zagradi nosi one stvari koje, možda, drugi ne vide, a meni su nekako uvek bile važne, a to su biti prijatelj, motivator i snaga jednog tima, a nekada i samo dobar slušalac.

Ivana Mitić: Svoj karijerni put započela sam baš u Transcomu, kao diplomirani profesor francuskog jezika i književnosti na Filološkom fakultetu u Beogradu. Sa pozicije biznis menadžera, na kojoj se sada nalazim, kada se osvrnem na sâm početak svog rada, zaista ne mogu da verujem koliko sam postigla i šta mi je sve Transcom omogućio. Započela sam kao agent, misleći da će mi to biti odlična prilika da vežbam jezik i usavršavam svoje znanje, a samim tim, i komuniciram sa izvornim govornicima francuskog jezika. Međutim, kako je vreme odmicalo, shvatila sam koliko kompanija Transcom može, želi i ume da pruži svojim zaposlenima. Zaista sebe nikada nisam videla na ovako visokoj poziciji, da ću brinuti o preko 500 zaposlenih, niti zamišljala da ću ikada voditi jedan ogroman i uspešan projekat uz neizmernu podršku koju mi kompanija pruža. Sve se uvek svodilo na to da ću svoj profesionalni put usmeriti ka profesorskoj katedri i podučavanju jezika. Međutim, čuda jesu moguća, samo je potrebno malo vere u sebe i „plodno zemljište” koje će podstaknuti naš pun potencijal.

Katarina Milenković: Kao Corporate Senior Talent Acquisition Specialist, imam privilegiju da pomažem proces regrutacije na nivou Centralnog klastera. Pozicije koje pokrivam i potražujem od suštinskog su značaja za sam biznis i podrazumevaju različite sfere: marketing, prodaju, IT sektor, HR i ostalo. To, zapravo, znači da mi ova pozicija omogućava da otkrijem i kreativne, ali i šture, tj. operativne procese koji se dešavaju na globalnom nivou, te time steknem uvid u kompleksnost BPO industrije.

Postoji nekoliko razlika između trenutne radne pozicije i moje početne uloge u Transcomu. Jedna od krucijalnih razlika je što sam prethodno svakodnevno radila sa uigranim timom i fokusom na masovnu regrutaciju na lokalnom nivou, dok sam trenutno na poziciji koja je samostalne prirode – dakle, bez tima – i na kojoj pokrivam regrutaciju za ključne pozicije različitog hijerarhijskog tipa za 12 zemalja. Odgovornost je velika, ali veliku pomoć dobijam upravo od kolega iz TA timova širom Evrope. Takođe, usko sarađujem sa HR-om i marketinškim timom, jer mi ova pozicija omogućava da unesem inovacije u regrutacione procese i samim tim ih unapredim kroz male ali značajne projekte na kojima radim sa bitnim članovima Transcomove zajednice. Uz podršku pravih vođa i menadžera, moje zalaganje je prepoznato i, nakon nešto manje od godinu dana, bila mi je ponuđena pozicija na kojoj sada zaista razvijam svoje potencijale, a pre svega, razvijam kontakte sa izuzetnim profesionalcima iz različitih oblasti.

Katarina Milenković je na 4. godini psihoterapeutske škole i predstavnica je Transcomovog tima podrške (HR, akvizicija talenata, OA)

• Kako vam izgleda radni dan?

Branislava Urošević: To je, zaista, teško definisati, jer mnogo različitih zadataka prođe kroz moje ruke u toku jednog dana, ali definitivno se dan ne kreće bez osmeha, pozdrava za dobro jutro i tople kafe. Zatim se čekira ikonica Inbox, u gornjem levom uglu ekrana, napravi lista zadataka za taj dan ili za celu nedelju i poređaju se zadaci po prioritetu. Primarno je i najvažnije da većina dana bude posvećena timu i radu na njihovom kvalitetu, pa u međuvremenu ušeta i nekoliko bitnih sastanka, možda pauza za drugu kafu, ručak ili pokoju čašicu razgovora sa kolegama o aktuelnostima koje nisu deo posla (čitaj: filmovi, serije, modni trendovi itd.). Radni dan se obavezno završava pozdravnom notom uglavnom šaljivog karaktera, a ako smo u prilici da tog dana i radimo iz kompanije, bez zagrljaja ne idemo kućama.

Ivana Mitić:Moj radni dan je izuzetno dinamičan i gotovo nikad nije isti. Dopada mi se ta dinamika, održava moju motivaciju i podstiče kreativnost. Naravno, finansije i budžet projekta jedan su od prioriteta, te je neophodno da „sve štima”, što bi se reklo. Međutim, kako su u Transcomu zaposleni izuzetno bitni, rad sa kolegama mi daje dodatnu snagu i želju za daljim usavršavanjem. Postavila sam sebi još jedan prioritet – ljudi u kompaniji. Priznajem da nekada ume biti teško održati balans između te dve strane, ali kada su volja i motivacija toliko jake, ništa nije nemoguće. Mi smo kompanija koja se prvenstveno bavi ljudima, naš fokus je primarno na našim zaposlenima i, u skladu s tim, naš trud i sve naše akcije usmereni su na naše zaposlene – dvadeset četiri časa svakog dana.

Ivana Mitić je ovogodišnja dobitnica nagrade za najbolju biznis menadžerku Centralnog klastera

Katarina Milenković: Nijedan dan nije šablonski i upravo je u tome magija koju nosi ova pozicija. Naravno, u odnosu na prioritete kreiram i svoje radne sate. No, aktivnosti u jednom danu mogu biti usmerene na procenu ili analizu testova i različitih tehnika kojima se služimo pri odabiru kandidata, dok će sledećeg dana fokus biti na intervjuima. U nekom trenutku ću se baviti kreiranjem strategije za interne konkurse, u sledećem ću testirati nove i potencijalne platforme za treninge koji nam mogu koristiti u radu sa zaposlenima. Ili ću, kao sada, pisati nekoliko redova o izuzetnoj radnoj atmosferi i kompaniji kakva je Transcom. Ono što me pak najviše ispunjava jeste povratna informacija koju dobijam od kandidata nakon završenog procesa selekcije, a to je da su, bez obzira na ishod, stekli jedan kompletan i prijatan utisak o našoj kompaniji, čime je smisao moje uloge i te kako ispunjen.

• Šta biste izdvojili kao najznačajniju stvar koju ste naučili u Transcomu?

Branislava Urošević: Da su trud, radna disciplina i upornost i te kako primećeni, da nikada ne treba odustati od svojih snova i postavljenih ciljeva i da će vaš talenat prvi biti primećen. Ne mogu a da ne istaknem posvećenost Transcoma korisnicima, jer je veliki broj svetski poznatih brendova svoje poverenje dao upravo nama, na šta smo i mi zaposleni, ali i sama kompanija, veoma ponosni.

Ivana Mitić:U Transcomu sam za ovih devet godina naučila dosta toga. Ono što je meni najznačajnije jeste rad sa ljudima, kolegijalnost i izlaženje iz zone komfora. Svaka osoba zaslužuje da joj se pristupi sa posebnom dozom pažnje, da se izdvoji dovoljno vremena za svakog, kako bi naši zaposleni znali da neko brine o njima i podstiče njihov profesionalni rast i razvoj.

Katarina Milenković: Prvo što prepoznate kada dođete u Transcom jesu kolegijalnost, deljenje znanja i izražena empatija, koja se sve ređe spoznaje u korporativnom okruženju i brzom tempu, koji nam je danas nametnut u svim životnim segmentima. U skladu sa tim, kao najznačajniju stvar bih izdvojila negovanje međuljudskih odnosa, prepoznavanje autentičnosti i davanje prostora svakom pojedincu da, iako prisutan u velikom kolektivu, bude prepoznat sa svim svojim potencijalima. Ako biste pitali naše zaposlene šta bi istakli kao najveću vrednost koju negujemo, verujem da bi njihov odgovor bio isti ili sličan.

U Transcomu naučite da uvek možete još da učite, te ukoliko vaša energija može da prati brze tokove, dinamične i nekada vrlo izazovne promene koje ova industrija nosi, onda ćete iznenaditi sami sebe i uvideti da ste stekli nekakvu veštinu kakvom se ranije, možda, niste služili, a koja je i te kako korisna.

• Kada govorimo o rodnoj zastupljenosti, kompanija je pretežno ženska. Zbog čega je dobro raditi u njoj?

Branislava Urošević: Dok odgovaram na ovo pitanje, u glavi mi se javlja poznata pesma „Who run the world – girls”, jer su upravo žene najveće bogatstvo ove kompanije. Jači pol se neće naljutiti što ovo govorim, jer verujem da i oni znaju koliko im znači naša podrška na svim nivoima i u svim fazama života. Muzika nije kompletna ukoliko u kompoziciju nisu uključene i crne i bele dirke, tako mislim da ni mi jedni bez drugih ne možemo i da je potrebno da smo uvek tu kao bezuslovna podrška i motivacija.

Branislava Urošević je dobitnica nagrade za najbolju tim liderku Centralnog klastera 2021.

Ono što je najvažnije jeste što Transcom omogućava svakom od nas da bude onakav kakav jeste, bez stavljanja u nekakav okvir ili sprečavanja konstruktivnog nekonformizma; baš naprotiv, daje ti prostor da budeš kreativan, da se pokažeš u najboljem svetlu i dozvoljava da se tvoja energija proširi i na druge, a sve ovo može da stane u već naširoko poznat identitet našeg brenda: „Get behind the brilliance with us.”

Ivana Mitić: U poslovnom svetu, gde je biti žena vrlo izazovna tema, u Transcomu prevladavaju žene na menadžerskim pozicijama. Veoma je bitno pružiti priliku svakome, biti otvoren za nove mogućnosti. Mi nismo samo multinacionalna kompanija, već i mesto gde razlika u polovima ne postoji i gde su svi ravnopravni. Uvažava se svako mišljenje, jednako se radi sa svakim zaposlenim, prvi put mi se dešava da ne osećam strepnju i da ne sumnjam u svoje kvalitete zbog toga što sam žena. Svaki potencijal se razvija, jer na kraju dana, svi smo mi podjednako vredni i zaslužni za naše uspehe. A Transcom je pravi dokaz da biti žena u poslovnom svetu može biti jedno od najlepših i najvećih uspeha u životu.

Katarina Milenković:Žena je sinonim za toplinu, pa bih upravo to povezala sa toplom i prijatnom atmosferom u kompaniji. Ne bih prisustvo žena isticala kao nekakvu prednost, štaviše, vrlo se obradujemo muškoj energiji u timovima. Ipak, raduje nas solidarnost, ali i kreativnost koju naše dame demonstriraju kada god je to moguće. Nije isključeno da su nove tehnologije, a time i nove klasifikacije poslova, napravile podelu u industrijama, pa je trenutni utisak da žene prednjače, ali mislim da je to nešto što je sklono promenama i može da oscilira. Svakako, kakvo god okruženje da preferirate, budite sigurni da ćete u Transcomu sresti puno dobrih ljudi, što je nešto što nas sve oplemenjuje i inspiriše.