Strategija koja stvara merljive promene

Sve je veći broj kompanija koje društvenu odgovornost uključuju u svoje poslovanje, ali retki su brendovi kod kojih je ta misija utkana u same temelje poslovanja od prvog dana. Primere dobre prakse danas ne čine samo finansijske donacije, već sistemska rešenja – spajanje savremenih tehnologija, omnikanalni pristup i iskrene želje da se napravi stvarna razlika u zajednici.

O tome kako digitalna transformacija može služiti humanim ciljevima, kako mobilisati zajednicu kroz jednostavne alate i zašto održiv poslovni rast nije moguć bez autentičnih vrednosti, za magazin BIZLife govori Milica Došen, marketinška menadžerka kompanije Premium Pet.

• Premium Pet kroz različite inicijative pruža podršku napuštenim životinjama i udruženjima koja brinu o njima. Kako ste prepoznali potrebu za ovakvim angažmanom i na koji način su iskustva iz saradnje sa udruženjima oblikovala vaše aktivnosti?

‒ Premium Pet je nastao iz ideje tima ljudi koje pre svega povezuje ljubav prema životinjama. Ta emocija je od početka bila temelj našeg brenda, pa briga o životinjama bez doma za nas nije deo marketinške strategije, već prirodan nastavak onoga u šta verujemo i što svakodnevno radimo.

Kroz saradnju sa udruženjima bolje smo razumeli izazove sa kojima se suočavaju. Njihove potrebe su svakodnevne, a resursi često ograničeni. Zato nam je važno da pomoć ne bude samo povremena, već kontinuirana i usmerena na ono što im je zaista potrebno.

Upravo iz takvog odnosa razvijale su se i naše inicijative, od doniranja hrane i proizvoda, preko onlajn donacija, do platforme UDOMI. Svaki naredni korak bio je način da podršku učinimo dostupnijom, a svoj doprinos konkretnijim.

• Kampanja „Dobro se dobrim vraća” okuplja kupce oko zajedničkog cilja – pomoći životinjama bez doma. Šta ste kroz dosadašnje realizacije kampanje naučili o motivaciji ljudi da se uključe i koji su vam rezultati pokazali da ovakav pristup ima smisla?

‒ Najvažnije što smo naučili jeste da ljudi žele da pomognu, ali da je često presudno to koliko im je jednostavno da tu nameru pretvore u konkretno delo.

Kampanju „Dobro se dobrim vraća” osmislili smo tako da svako može da učestvuje. Kupac bira proizvod koji želi da donira, ostavlja ga u korpi za donacije, a mi organizujemo da pomoć stigne do udruženja. Popust je dodatni podsticaj, ali prava vrednost je u tome što pojedinačni doprinos postaje deo zajedničkog rezultata. Kada ljudi vide kome je pomoć namenjena i kako mogu da učestvuju, odluka da se uključe postaje jednostavnija.

U aprilu je prikupljeno 4,7 tona donacija, a u oktobarskoj akciji 5,3 tone. Ovi podaci potvrđuju jednostavan zaključak: kada ljudima omogućite lak način da urade nešto dobro, mali doprinosi zajedno mogu da naprave veliku razliku.

• Uvođenjem mogućnosti onlajn doniranja Premium Pet je građanima ponudio još jedan način da pomognu napuštenim životinjama. Kako je nastala ova ideja i koliko je važno da humanitarne inicijative budu jednostavne, dostupne i prilagođene navikama ljudi?

‒ U septembru smo lansirali novi sajt Premium Pet, sa ciljem da kupcima pružimo jednostavnije, povezano iskustvo kupovine kroz sve naše kanale. Međutim, od početka smo želeli da novi sajt bude više od još jednog prodajnog kanala. Jedna od važnih funkcionalnosti koju smo planirali bila je upravo mogućnost onlajn doniranja, jer je briga o životinjama bez doma deo DNK našeg brenda.

Kupci sada mogu da odaberu proizvode koje žele da doniraju, izaberu udruženje kojem je pomoć namenjena, a Premium Pet preuzima troškove dostave. Tako smo podršku, koja je do sada bila vezana za naše prodavnice, učinili dostupnom bez obzira na lokaciju kupca.

Za nas omnikanalni pristup ne znači samo povezivanje prodajnih kanala, već i dosledno prenošenje vrednosti brenda kroz svaku tačku kontakta sa kupcem.

• Pokretanjem platforme UDOMI, podršku životinjama bez doma proširili ste i na povezivanje napuštenih pasa i mačaka sa potencijalnim udomiteljima. Na koju ste potrebu želeli da odgovorite ovom inicijativom i kakvu ulogu digitalna platforma može da ima u podsticanju odgovornog udomljavanja?

‒ Kako smo širili našu maloprodajnu mrežu i razvijali komunikaciju sa zajednicom putem Instagrama, sve jasnije smo prepoznavali potrebu za jednim mestom koje bi povezalo ljude koji žele da udome životinju sa onima koji im traže dom.

Ideju o takvoj platformi imali smo već dugo, a razvoj novog sajta bio je prava prilika da je konačno realizujemo. Želeli smo da napravimo centralno mesto koje okuplja ljubitelje životinja, udruženja i pojedince, gde svako može jednostavno da objavi oglas, pronađe psa ili mačku za udomljavanje i stupi u direktan kontakt sa onima koji o njima brinu.

UDOMI je tako nastao kao prirodan nastavak svega što već radimo. Za nas to nije samo još jedna funkcionalnost sajta, već način da svoju zajednicu ujedinimo u zajedničkoj misiji – da što više životinja ima svoj siguran dom.

• Kako Premium Pet prati rezultate svojih aktivnosti i na osnovu čega procenjujete njihov stvarni doprinos životinjama i zajednici?

‒ Rezultati naših aktivnosti vrlo su konkretni i vidljivi. Već šest godina kontinuirano radimo na podizanju svesti o odgovornom vlasništvu i udomljavanju životinja. Za to vreme organizovali smo više od 60 događaja koji su uključivali udomljavanje, a dva puta godišnje realizujemo velike akcije prikupljanja donacija za životinje bez doma.

Ponosni smo na rezultate koje smo ostvarili, ali možda još više na činjenicu da danas vidimo znatno šire interesovanje za teme kojima smo godinama posvećeni. Verujemo da smo svojim kontinuitetom doprineli pokretanju zajednice i drago nam je što sve više ljudi prepoznaje važnost ovakvih inicijativa.

Za mene je to možda i najvažniji pokazatelj uspeha. Pravi doprinos nije samo u rezultatima pojedinačne kampanje, već u promenama koje ostaju i podstiču druge da se uključe.

• Kako u Premium Petu osmišljavate komunikaciju o ovakvim inicijativama, odakle dolaze kreativne ideje i kako birate ton i poruke kojima ćete se obratiti publici?

‒ Imala sam sreću da se zaposlim u kompaniji u kojoj sam mogla da nastavim da se vodim istom emocijom kao kada sam bila devojčica i sa drugaricama od džeparca kupovala hranu za napuštene pse u parkiću ispred zgrade. Ta iskrena ljubav prema životinjama upravo je ono iz čega je nastao i Premium Pet, pa se moje lične vrednosti prirodno poklapaju sa vrednostima brenda.

Mislim da upravo iz te emocije nastaju i naše najbolje ideje. Pokreće nas želja da svakog dana uradimo nešto dobro, a kroz rad, nova iskustva i odnos sa zajednicom te ideje stalno razvijamo i unapređujemo. Zato naše inicijative ne posmatramo kao pojedinačne kampanje, već kao prirodan nastavak onoga u šta verujemo.

Kreativno rešenje dolazi tek na kraju, kada znamo šta želimo da postignemo. U komunikaciji želimo da podstaknemo empatiju i pokažemo ljudima koliko je jednostavno da se uključe. Dobra ideja za mene nije samo ona koju će ljudi zapamtiti, već ona koja će ih pokrenuti da i sami urade nešto dobro.

• Kako publika reaguje na vaše inicijative i na koji način ta iskustva utiču na planiranje narednih kampanja i dalji razvoj komunikacije sa zajednicom?

‒ Reakcije naše zajednice za nas su mnogo više od potvrde uspešnosti pojedinačnih kampanja. One su važan pokazatelj koliko dobro razumemo potrebe i očekivanja kupaca. Šest godina kontinuiteta, konkretni rezultati i sve veće interesovanje za naše inicijative potvrđuju nam da smo izgradili odnos koji prevazilazi klasičnu komunikaciju između brenda i kupca.

Upravo taj odnos oblikuje i pravac našeg daljeg razvoja. Lansiranjem novog sajta u septembru napravili smo značajan iskorak u unapređenju korisničkog iskustva i povezivanju prodajnih kanala, ali smo istovremeno kroz onlajn donacije i platformu UDOMI otvorili nove mogućnosti za uključivanje zajednice. Za nas digitalna transformacija nije samo pitanje efikasnosti i dostupnosti, već i prilika da vrednosti brenda prenesemo u konkretno korisničko iskustvo.

Verujem da se dugoročna snaga brenda ogleda u sposobnosti da poslovni rast, potrebe kupaca i odgovornost prema zajednici razvija kao međusobno povezane prioritete. U Premium Petu nastavljamo da investiramo u razvoj poslovanja, nove tehnologije i kvalitet korisničkog iskustva, ali uz jasnu svest o vrednostima na kojima smo nastali.

Poslovni rezultati pokazuju koliko uspešno rastemo, a način na koji taj rast koristimo pokazuje kakav brend gradimo. 

Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER

Izvor: BIZlife magazin

Foto: Milica Došen