Čišćenje na klik: Kako Secut menja navike korisnika

Ako danas možemo jednim klikom da naručimo ručak, namirnice ili prevoz, pitanje je bilo samo kada će isti princip stići i do usluga koje svakodnevno rešavaju praktične probleme.

Secut je kroz „Klik Cleaning by Secut” profesionalno čišćenje spojio sa platformom Wolt, a iza tog poteza stoji šira ideja – da se usluge prilagode tempu života u kojem je vreme postalo jedan od najvrednijih resursa. O tome kako se menja tržište čišćenja, šta korisnici danas očekuju i zašto robotika i on-demand modeli postaju deo budućnosti ove industrije, govori Miroslava Jocić, CEO Secuta.

„Klik Cleaning by Secut” donosi uslugu čišćenja na platformu na kojoj je korisnik do sada uglavnom naručivao hranu i proizvode široke potrošnje. Kako ste došli na ideju da upravo čišćenje postane usluga koju možemo da poručimo jednim klikom?

‒ Ovakav model i princip rada već postoje na razvijenim tržištima, ali u Srbiji i regionu još nisu zastupljeni na ovaj način. Tu smo prepoznali svoju priliku. Želeli smo da na velika vrata uđemo u stanove, manje kancelarije i u segment periodičnog čišćenja, koje je danas svima potrebno. Čišćenje odavno više nije luksuz, već realna potreba i usluga koja savremenom čoveku olakšava svakodnevni život.

Spoj profesionalne usluge čišćenja i platforme kao što je Wolt za naše tržište predstavlja potpuno nov model. Upravo smo tu videli prostor za inovaciju – da uslugu koja je do sada podrazumevala pozive, dogovore i organizaciju učinimo dostupnom jednostavno, brzo i praktično jednim klikom. Secut je i ovde prepoznao priliku da prvi uvede drugačiji način naručivanja profesionalnog čišćenja i približi ga navikama savremenog korisnika.

Šta vam je najveći izazov u realizaciji ideje – prilagoditi samu uslugu digitalnoj platformi, promeniti navike korisnika ili napraviti model koji funkcioniše brzo i efikasno?

‒ Zapravo, rekla bih da smo mi samo pravilno složili kockice. Izabrali smo platformu koju veliki broj ljudi već svakodnevno koristi i kojoj veruje, a sa druge strane, Secut ima znanje, ljude, organizaciju i dugogodišnje iskustvo u profesionalnom čišćenju. Naš zadatak je bio da spojimo ta dva sveta i napravimo uslugu koja je jasna, jednostavna za poručivanje i pouzdana u realizaciji.

Mislim da je upravo to naša prednost – ne pratimo samo trendove, već pokušavamo da ih prepoznamo dovoljno rano i pretvorimo u konkretan poslovni model.

Koliko se tržište usluga čišćenja promenilo poslednjih godina? Da li ljudi danas više traže uslugu onda kada im je potrebna umesto dugoročnog angažovanja?

‒ Tržište se menja neverovatnom brzinom. Trendovi koji su bili aktuelni pre samo dve ili tri godine danas već deluju kao davna prošlost. Sve više se grade novi stambeni kompleksi i rezidencijalni objekti, raste broj manjih poslovnih prostora, a istovremeno se menja i način života ljudi.

Iako postoji organizovano održavanje zajedničkih prostora u takvim objektima, neko i dalje mora da očisti stan, apartman ili malu kancelariju. Zato raste potreba upravo za fleksibilnom uslugom – da je korisnik naruči onda kada mu je potrebna, bez dugoročnog angažovanja i komplikovane organizacije.

Šta ova saradnja sa Woltom govori o tome kako se menja koncept on-demand ekonomije? Da li ćemo uskoro sve više usluga obavljati po principu „kliknem i rešeno”?

‒ Definitivno. Posebno kada govorimo o našoj ciljnoj grupi – modernim ljudima koji žive brzo i nemaju vremena za duga dogovaranja, pregovore i organizaciju. Korisnik danas želi da izabere vrstu i obim usluge, zakaže termin, plati putem platforme i zna da će posao biti izvršen kvalitetno i u dogovoreno vreme.

Upravo zato verujem da je „Klik Cleaning by Secut” korak ispred klasičnog modela organizovanja usluga čišćenja. Mi smo među prvima na našem tržištu spojili profesionalno čišćenje sa on-demand platformom i korisničkim iskustvom na koje su ljudi već navikli u drugim segmentima života. Mislim da će princip „kliknem i rešeno” veoma brzo postajati standard i kod drugih uslužnih delatnosti.

Ko je, prema vašim dosadašnjim iskustvima, tipičan korisnik ovakve usluge? Da li je to prezaposleni profesionalac, porodica, neko ko iznajmljuje stan ili je to pak svako kome je čišćenje potrebno u određenom trenutku?

‒ Kada smo istraživali tržište i pokušavali da definišemo profil tipičnog korisnika, upravo nam je to bilo najteže, jer smo shvatili da je gotovo nemoguće izdvojiti samo jednu grupu. To može biti prezaposleni profesionalac, porodica sa decom, starija osoba, neko ko izdaje stan ili neko kome, jednostavno, treba pomoć pred praznike, proslavu ili nakon renoviranja.

Zapravo, svako od nas se u nekom trenutku može naći u situaciji da mu je ovakva usluga potrebna. Zato praktično svi mogu biti naši potencijalni korisnici.

Kada govorimo o samom čišćenju, koliko se tehnologija promenila u ovoj industriji?

‒ Tehnologija je značajno promenila industriju čišćenja. Pre šest godina prepoznali smo da industrija mora suštinski da se menja i počeli smo ozbiljno da uvodimo robotiku i automatizaciju u svakodnevni rad.

Danas smo jedina kompanija na tržištu Srbije koja je implementirala skoro sto profesionalnih robota za čišćenje. To nije više priča o budućnosti ili pilot-projektima, već o tehnologiji koja svakodnevno radi u realnim objektima i za realne klijente.

Inovacije su deo našeg identiteta. Imamo znanje, tehničko iskustvo i proizvode koje smo dokazali u praksi. Zato nas tržište danas prepoznaje kao kompaniju koja ne čeka da promene postanu standard, već ih vrlo često uvodi među prvima.

Kakvi su dalji planovi za „Klik Cleaning by Secut” – širenje usluge, novi modeli čišćenja ili razvoj dodatnih usluga koje će korisnici moći da naruče na isti način?

‒ „Klik Cleaning by Secut” je naša „beba”, koja veoma brzo raste. Ideja od početka nije bila da se zaustavimo samo na osnovnom čišćenju. Uskoro planiramo da uvedemo dodatne usluge koje su prirodno povezane sa našom delatnošću.

Naša vizija je da korisnik na jednom mestu, jednako jednostavno kao što danas naručuje čišćenje, može da pronađe i druge vrste pomoći u domaćinstvu. Dakle, sve ono što jednom domu može biti potrebno, a što ljudima štedi vreme i olakšava svakodnevicu – želimo da vremenom bude dostupno „na klik”.

Ako pogledate razvoj Secuta poslednjih godina – od robotike do „Klik Cleaninga” – zajednička nit je, zapravo, ista: pokušavamo da prepoznamo šta će korisniku sutra biti normalno i ponudimo mu to danas. 

Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER

Izvor: BIZlife magazin

Foto: Anđela Grozdanić, Dejan Asanović