Outlook je pao, a brendovi su dobili svojih pet minuta: KitKat, Canva i Emirates nisu propustili priliku
Petak je za veliki broj zaposlenih širom sveta počeo kao i svaki drugi radni dan. Otvaranje računara, provera mejlova, odgovaranje na poruke i sastanci koji se smenjuju bez mnogo prostora za predah. Međutim, umesto uobičajene poslovne rutine, mnoge je sačekao prazan Outlook, problemi sa Microsoft Teamsom i pitanje da li je problem do njihove internet veze ili je nešto mnogo veće pošlo po zlu.
Microsoft se 12.- 13. novembra suočio sa ozbiljnim prekidom rada svojih servisa, koji je pogodio korisnike u desetinama zemalja. Problemi nisu bili ograničeni samo na Outlook, već su obuhvatili i Microsoft 365, Teams, SharePoint i Copilot. Prema podacima Downdetectora, broj prijava problema sa Outlookom u jednom trenutku premašio je 130.000.
Dok su Microsoftovi inženjeri pokušavali da pronađu rešenje, društvene mreže dobile su sasvim drugačiji sadržaj. Korisnici su se šalili na račun neplaniranog predaha od poslovnih obaveza, odlaganja sastanaka i elektronske pošte koja ih, bar na nekoliko sati, nije podsećala na sve što moraju da završe.
A onda su se u razgovor uključili i brendovi. Neki su prepoznali priliku da pokažu kreativnost, drugi su iskoristili prepoznatljive slogane, a pojedini su praktično napravili reklamu oslanjajući se na tuđi problem.
Kada Outlook napravi pauzu, tu je KitKat
Ako postoji brend koji je teško mogao da propusti ovakav trenutak, onda je to KitKat. Njegov slogan „Have a break“ dobio je sasvim novo značenje kada je Outlook odlučio da napravi neplaniranu pauzu.
Američki profil ovog brenda na Instagramu objavio je niz vizuala kojima se našalio na račun prekida rada Microsoftovog servisa. Jedna od poruka sugerisala je da je, pošto je Outlook već odlučio da odmori, možda vreme da i zaposleni urade isto.
Canva je izabrala nešto direktniji pristup. Njena objava imitira čuveni Windows ekran greške, ali uz poruku da je neki softver naišao na problem, dok Canva i dalje radi. Uz to je podsetila korisnike da Canva Docs može da otvara .docx dokumente.
Drugim rečima, dok je konkurentska infrastruktura imala problema, Canva je iskoristila priliku da podseti publiku na sopstvene mogućnosti. Posebno je zanimljiva i završna dosetka u opisu objave, koja se poigrava nazivom Microsoft Teamsa.
I mejl može da padne, ali avioni lete
Emirates je pronašao nešto drugačiji način da se uključi u aktuelnu priču. Umesto direktnog poređenja sa Microsoftom ili šale na račun zaposlenih, avio-kompanija je iskoristila fotografiju svog A380 aviona iznad oblaka.
Poruka je bila kratka: „Your email might be down, but the skies are always open.“
Jednostavno, duhovito i u potpunosti povezano sa identitetom brenda. Dok elektronska pošta ne funkcioniše, svet izvan kancelarije i dalje je dostupan.
Sličan pristup, ali sa dozom nostalgije, izabrala je i Encyclopaedia Britannica. Objavila je fotografiju kompleta štampanih enciklopedija uz poruku da, za razliku od Microsoft Outlooka, te knjige nikada ne prestaju da rade.
Dobar marketing ne čeka uvek svoj red
Ove objave imaju jednu zajedničku karakteristiku, a to je da nijedan od navedenih brendova nije morao da čeka sopstvenu kampanju, pažljivo planiran datum ili veliki budžet da bi se uključio u razgovor koji je već privukao pažnju javnosti.
KitKat je iskoristio slogan koji publika već poznaje. Canva je demonstrirala sopstvenu funkcionalnost. Emirates je ostao veran svom proizvodu, dok je Britannica pronašla priliku da promoviše nešto što postoji mnogo pre elektronske pošte. Svako je na svoj način pokušao da od tuđeg problema napravi trenutak za sopstveni brend.
Naravno, iza ovakvih objava stoji i određeni rizik. Reakcija mora da bude pravovremena, duhovita i dovoljno bliska tonu brenda. U suprotnom, pokušaj da se uhvati aktuelni trenutak može da deluje kao forsiranje pažnje.
Ipak, događaj sa Outlookom pokazao je koliko brzo neplanirana situacija može da postane marketinška prilika. Dok jedni rešavaju tehnički problem, drugi već smišljaju kako da ga pretvore u sadržaj koji će publika želeti da podeli.
Microsoft će, naravno, morati da vrati svoje servise u normalan rad. A kada se to dogodi, zaposlene će sačekati svi oni mejlovi koji nisu stigli dok je Outlook bio na pauzi. Brendovima koji su se našalili ostaje nešto drugo, nekoliko trenutaka pažnje i prilika da pokažu da dobar marketing ponekad počinje upravo onda kada nešto ne ide po planu.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZLife/K. J.
Foto: ChatGPT
