NAJBOLJE BIZNIS KNJIGE U 2018: Kako da mamu učinite ponosnom?
Ponovo je to doba godine – kreće “potraga” za novogodišnjim poklonima za šefove ili saradnike. Želite da budu lični, ali istovremeno i profesionalni. Odgovor je jednostavan – poklonite knjigu.
Forbs izdvaja najbolje biznis knjige za ovu godinu. “Would You Do That to Your Mother?: The ‘Make Mom Proud’ Standard for How to Treat Your Customers” autora Jeanne Bliss je jedna od tih.
Kada se govori o servisu za korisnike, često je „zdrav razum“ to što diktira šta treba da radite. Razmislite o tome. Da li biste svoju majku ostavili da stoji u redu 10 minuta, ili na čekanju 45 minuta? Da li biste čekali nedelju dana da joj odgovorite na mejl?
Bliss kroz ovu knjigu pokazuje, kroz brojne studije slučaja kako preduzeća, velika i mala, rade upravo kroz standard „učinite mamu ponosnom“.
Izvor: BIZLife/Forbes
Foto: Pixabay
Piše: T. K.
