Hotel s jednom zvezdicom otvorio vrata za 180 biciklista: Dobio reputaciju vredniju od reklame

Od skloništa tokom oluje do viralne priče: mali hotel u francuskim Pirinejima pokazao je kako jedan spontan potez može da postane najbolji mogući marketing.

Ponekad najbolji marketing nije onaj koji je unapred osmišljen, već onaj koji se dogodi kada niko ne pokušava da se reklamira.

Objekat sa jednom zvezdicom našao se ovog ponedeljka u centru pažnje svetske biciklističke javnosti nakon što je tokom treće etape ovogodišnje Vuelte otvorio vrata za gotovo ceo peloton koji je tražio zaklon od snažnog nevremena.

U roku od nekoliko minuta, hotel je od uobičajenog planinskog smeštaja postao improvizovano utočište za oko 180 potpuno mokrih biciklista, među kojima su bili Tadej Pogačar, Primož Roglič, Wout van Aert i druge zvezde svetskog biciklizma.

Od sunčanog dana do haosa za nekoliko minuta

Treća etapa Vuelte trebalo je da bude duga 174 kilometra, od francuskog Gruissana do Font-Romeua, gde je bio planiran prvi ciljni uspon ovogodišnje trke.

Međutim, oko 15 kilometara pre cilja situacija se potpuno promenila. Na usponu Col de Mont-Louis počeli su jaka kiša i grad, a kolovoz je za kratko vreme postao prekriven ledom. U takvim uslovima nastavak trke postao je previše rizičan.

Tadej Pogačar, koji je u tom trenutku nosio crvenu majicu namenjenu lideru generalnog plasmana, signalizirao je ostalim biciklistima da uspore i zaustave se. Organizatori su prvo neutralisali etapu, a potom odlučili da je u potpunosti otkažu. Rezultati tog dana nisu uračunati u generalni plasman.

Dok su tražili bilo kakvo mesto za zaklon, veliki deo pelotona stigao je do hotela IGESA.

Hotel kakav niste videli – u Maleziji možete da prespavate u Boeingu 747

„Samo smo radili svoj posao“

U hotelu tada nije bilo vremena za razmišljanje o tome ko ima rezervaciju, ko je gost i koliko ljudi objekat može da primi.

Upravnik Guillaume Villeneuve ispričao je da su vrlo brzo shvatili da će biciklisti ući u hotel i da su odlučili da im pomognu. Počeli su da dele peškire, pripremaju tople napitke i nude voće i hranu. Nekoliko slobodnih soba otvoreno je kako bi biciklisti mogli da se istuširaju i zagreju, dok je prostor hotela poslužio kao improvizovano mesto za oporavak.

Barmen Hugo, koji je prema sopstvenom priznanju iz sveta biciklizma poznavao uglavnom Pogačara, odjednom se našao usred jedne od najneobičnijih smena u svojoj karijeri.

Hotel se za nekoliko minuta napunio profesionalnim biciklistima. Ljudi su se presvlačili, tražili peškire i pokušavali da se zagreju dok su zaposleni trčali između recepcije, bara i drugih prostorija.

U jednom trenutku uprava je odlučila da gosti mogu da uzmu šta im je potrebno, bez naplate. Organizatori Vuelte su kasnije ponudili da pokriju troškove, ali je hotel to, prema izveštajima, odbio.

Villeneuve je celu situaciju opisao mnogo jednostavnije nego što bi to verovatno učinio bilo koji marketinški tim: hotel je, kaže, pre svega mesto utočišta i zaposleni su samo radili svoj posao.

Onda se umešao internet

Biciklisti nisu zaboravili kako ih je osoblje dočekalo. Nakon što su napustili hotel, počele su da se pojavljuju pohvale na društvenim mrežama i Googleu. Pojedini vozači i timovi čak su pozvali svoje pratioce da ostave pozitivne recenzije.

Tobias Halland Johannessen iz ekipe Uno-X pohvalio je hotel zbog toga što su biciklisti dobili peškire praktično odmah nakon što je oko 180 ljudi bez najave ušlo u objekat. I drugi članovi pelotona i timovi ostavili su slične komentare.

Hotel koji zvanično ima jednu zvezdicu sada na Googleu ima ocenu 4,8, uz više od 300 recenzija.

Drugim rečima, jedna od najneobičnijih „kampanja“ za reputaciju hotela nije uključivala zakup oglasa, influensere, PR agenciju niti pažljivo pripremljen slogan.

Uključivala je peškire, čaj i otvorena vrata.

 

View this post on Instagram

 

A post shared by @lucascyclingblog

Više od viralnog trenutka

Priča je zanimljiva i zbog toga što pokazuje koliko se brzo danas iskustvo gosta može pretvoriti u reputaciju brenda.

IGESA Village Club Mont-Louis nije pokušavao da postane deo Vuelte. Nije planirao viralni sadržaj. Nije znao da će njegovo osoblje za nekoliko sati posluživati neke od najpoznatijih biciklista na svetu.

Ali upravo zbog toga reakcija nije delovala kao marketinški trik.

Za goste koji su tog dana u hotel ušli promrzli i mokri, najvažnije nije bilo koliko zvezdica objekat ima, već kako su se zaposleni ponašali kada je bilo najpotrebnije. A njihovo iskustvo kasnije je dobilo javnu potvrdu kroz desetine novih recenzija i objava.

To je možda i najzanimljiviji deo cele priče za biznis: reputacija se ne gradi samo kampanjama, već i onim što kompanija uradi kada nema vremena da razmišlja o marketingu.

A za hotel iz Mont-Louisa, jedna oluja donela je nešto što nijedna rezervacija nije mogla da garantuje – globalnu pažnju i goste koji sada znaju njegovo ime.

Izvor: BIZLife

Foto: Unsplash/Anna Jiménez Calaf