E-commerce se menja POTPUNO

Dok domaći e-commerce mirno planira sledeći kvartal, na srpsko tržište nečujno stiže format koji će preko noći obesmisliti dosadašnje strategije digitalnog oglašavanja. Google Shopping Ads menja samu psihologiju onlajn kupovine: umesto kopanja po linkovima, potrošač pre klika dobija sliku, cenu i uporedni pregled na vrhu ekrana. Mnogi trgovci još uvek nisu svesni da se prostor za hvatanje kupaca dramatično sužava i da tradicionalna pretraga gubi bitku od vizuelne prodaje.

O tome kako preživeti ovaj prelazak sa zakupa reči na borbu čistim podacima, razgovaramo sa Nenadom Milićem, Country Directorom kompanije Coob Ads.

Nenad Milić, Country Directorom kompanije Coob Ads

• Google Shopping Ads konačno stiže u Srbiju. Zašto je ovaj trenutak toliko važan i šta dolazak tog formata znači za e-commerce tržište?

‒ Dolazak oglasnog formata Google Shopping, po mom mišljenju, tektonska je promena i možda najvažniji trenutak za domaći e-commerce. Zašto? Zato što fundamentalno menja način kupovine. Umesto teksta, kupac u trenutku najveće namere za kupovinu odmah vidi sliku, cenu i brend prodavca.

Trgovcima to donosi znatno kvalitetniji saobraćaj i viši povrat na uloženo (ROAS). Korisnikov klik je „topliji”, jer unapred zna šta očekuje, čime se put do kupovine skraćuje.

Ipak, uspeh zahteva tehničku spremnost – pre svega, besprekoran product feed i dobro podešen Google Merchant Center. Tu nastupamo mi. Kao zvanični predstavnik Googlea, Coob Ads (ex-Admixer Media) agencijama i brendovima pruža direktnu, besplatnu tehničku i stratešku podršku, kako bi bez greške iskoristili ovu priliku za rast.

• Kako će Shopping Ads promeniti način na koji potrošači pretražuju i kupuju proizvode na internetu?

‒ Format Shopping Ads drastično skraćuje korisnički put (customer journey). Najveća promena leži u tome što se sama odluka o kupovini i poređenje cena sada dešavaju pre samog klika na oglas.

Vreme provedeno u istraživanju kroz klasičnu pretragu drastično se smanjuje. Umesto otvaranja desetina linkova, kupac sada sve ključne informacije, kao što su slika, cena i ocena proizvoda, dobija na samom vrhu ekrana, pre ulaska na sajt. Zahvaljujući tome, korisnik koji klikne dolazi sa već visoko izgrađenom namerom da obavi samu kupovinu.

Za tržište, suštinska razlika je jasna: Search prodaje brend, a Shopping prodaje proizvod. Fokus se pomera na vizuelno i konkretno, što potrošačima omogućava znatno brže odluke, a trgovcima donosi najdirektniji kanal prodaje do sada.

• Da li će od ovog formata veću korist imati veliki trgovinski sistemi ili manji specijalizovani veb-šopovi?

‒ Najveću korist imaće oni koji su tehnički najspremniji. Google Shopping će, zapravo, na neki način demokratizovati naše e-commerce tržište.

Veliki trgovinski sistemi, svakako, imaju prednost širine asortimana i prepoznatljivosti, što im garantuje masovnu vidljivost. Međutim, ovaj format predstavlja baš veliku šansu za manje, specijalizovane veb-šopove i trgovce.

Mali trgovac se sada vizuelno nalazi rame uz rame sa gigantima na samom vrhu pretrage. Ako manji šop ima konkurentniju cenu, bolju sliku ili specifičniji proizvod, on pobeđuje, jer kupac tu bira proizvod, a ne nužno brend.

Presudna neće biti samo veličina budžeta, već kvalitet product feeda i cena. Zato smo u Coob Adsu tu da pomognemo svima da tehnički pariraju najboljima i iskoriste ovu ravnopravnu borbu.

• Koja će biti najveća greška kompanija koje uđu u Shopping Ads bez adekvatne pripreme?

‒ Najveća greška biće tretiranje Shopping oglasa kao klasičnih Search kampanja. Shopping se ne oslanja na ručno zakupljivanje ključnih reči, već na savršeno strukturirane podatke o proizvodima (već više puta pomenuti product feed).

Ako kompanije uđu nespremne, sa lošim slikama, netačnim stanjem zaliha ili loše optimizovanim Merchant Center nalogom, platforma Google ih, jednostavno, neće prikazivati. Rezultat su nevidljivost i rasut budžet.

Zbog ovakvih zahteva i uslova pripreme, oslanjanje na zvaničnog lokalnog partnera Googlea postaje neophodno. Uloga Coob Adsa jeste da eliminiše te rizike. Tržištu pružamo neophodnu ekspertizu i besplatnu stratešku podršku kako bismo osigurali besprekornu tehničku integraciju, zaštitili budžete i omogućili klijentima da od prvog dana ostvaruju vrhunski ROAS.

• Koliko su domaći trgovci trenutno spremni za ovu promenu?

‒ Iskreno, nivo spremnosti trenutno varira. S obzirom na to da je format Shopping Ads potpuni novitet na našem tržištu, razumljivo je da većina trgovaca tek treba da se upozna sa njegovim specifičnim tehničkim zahtevima.

Međutim, mi u tome vidimo sjajnu priliku. Nalazimo se na samom početku, što znači da apsolutno svi imaju ogroman prostor i dovoljno vremena da se kvalitetno pripreme i nauče pravila igre. Trenutno niko ne kasni.

Sada je idealan period za postavljanje stabilnih temelja. Zato naš tim u Coob Adsu radi direktno sa brendovima i agencijama, delujući kao produžena ruka njihovog marketinga. Tu smo da premostimo taj početni jaz i provedemo ih kroz proces prilagođavanja, kako bi uhvatili zalet i pozicionirali se na tržištu pre nego što konkurencija uopšte shvati pun potencijal formata.

• Kako će izgledati uspešan e-commerce biznis u periodu od tri do pet godina, u okruženju u kojem AI preuzima sve više marketinških procesa?

‒ Uspešan e-commerce biće onaj koji savršeno balansira automatizaciju i ljudsku strategiju. AI već donosi neviđenu efikasnost preuzimanjem operativnih procesa u kampanjama. Ipak, jedna stvar je apsolutno jasna: koliko god AI tehnologija bude napredovala, ona uvek ostaje samo moćan alat.

Presudan faktor uspeha neće biti sam algoritam, već ljudska ekspertiza. Upravljanje tim alatima, strateško razmišljanje i sposobnost da se AI-ju daju pravi ciljevi i kvalitetni podaci praviće razliku između prosečnih i lidera.

Zato je ključno na vreme se obučiti. U budućnosti neće pobeđivati AI, već edukovani timovi i trgovci koji znaju kako da tom tehnologijom upravljaju. Naš cilj je da ih kroz stalne edukacije za tu ulogu i pripremimo.

• Kada biste danas savetovali vlasnika jedne onlajn prodavnice, koje tri stvari bi trebalo da uradi pre dolaska formata Shopping Ads?

‒ Kada bih danas savetovao vlasnike onlajn prodavnica, fokusirao bih se na tri ključna i neodvojiva koraka:

• Optimizacija sajta i proizvoda

Korisničko iskustvo ne sme da trpi. Sajt mora biti brz, informacije apsolutno tačne, a proizvod odlično prikazan onog trenutka kada korisnik klikne na oglas.

• Besprekoran product feed

Ovo je srž ovog formata. Zahteva visoko optimizovan naslov, kvalitetnu sliku, precizan opis i sve atribute koji pomažu Googleu da tačno proceni kome će plasirati te proizvode.

• Transparentnost u Merchant Centru

Google traži poverenje. Važno je transparentno komunicirati: uneti tačan naziv firme, sedište, kontakt-telefon, registarski broj i jasnu politiku povraćaja.

Po mom mišljenju, ovo su apsolutni preduslovi bez kojih se ne ulazi u Shopping arenu.

Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER

Izvor: BIZLife magazin

Foto: Privatna arhiva; Rubaitul Azad / Unsplash