DVOUGAO: Dve generacije, jedna Generali priča

Dvadeset godina poslovanja u Srbiji za Generali predstavlja mnogo više od jubileja. To su godine promena, razvoja, zajedničkih uspeha i iskustava ljudi koji su gradili kompaniju. Zanimalo nas je kako istu kompaniju doživljavaju oni koji su u njoj gotovo od početka i oni koji su joj se pridružili tek nedavno.

U BIZLife Dvouglu svoje priče dele Boško Petrović, direktor za korporativne poslove i reosiguranje, koji iza sebe ima više od dve decenije iskustva u kompaniji, i Jelena Stišović, saradnica za upravljanje odnosima sa klijentima, koja je odskora deo Generali tima. Iz dva različita ugla otkrivaju šta za njih znači Generali, koje trenutke posebno pamte, šta ih pokreće i kako zamišljaju narednih 20 godina.

• Kada biste Generali opisali jednom rečju, koja bi to reč bila i zašto?

Boško Petrović: Putovanje.

Kada sam 2002. godine došao u kompaniju, nisam mogao ni da naslutim da će to biti početak putovanja koje traje više od dve decenije. Menjali su se ime kompanije, tržište, tehnologije, način rada,  ali je ostao isti osećaj da zajedno gradimo nešto veliko.

Zato je za mene Generali mnogo više od kompanije. To je jedno dugo, izazovno i veoma zanimljivo profesionalno putovanje za nekoga ko nikada nije planirao da se bavi osiguranjem.

Jelena Stišović: Partnerstvo.

To je reč koja najbolje opisuje Generali i način na koji posluje i gradi odnose, kako sa klijentima i partnerima, tako i sa zaposlenima. U osnovi svakog od tih odnosa je poverenje i želja da oni traju. To se prepoznaje u svakodnevnoj komunikaciji sa klijentima, ali se jednako snažno oseća i u atmosferi i odnosima među kolegama.

• Koji trenutak ili iskustvo iz Generalija ćete posebno pamtiti?

Boško Petrović: Posebno pamtim period kada je Delta osiguranje postalo deo Generali Grupe. Za nas koji smo tada već bili deo kompanije, to nije bila samo promena logotipa ili imena.

Odjednom smo dobili priliku da lokalno iskustvo spojimo sa međunarodnim znanjem, standardima i ambicijama jedne od najvećih osiguravajućih grupa na svetu. Bio je to trenutak kada smo shvatili da postajemo deo nečega mnogo većeg od nas samih.

Jelena Stišović: Iako sam bila nova u kompaniji, već tokom prvih projekata i sastanaka imala sam osećaj da se moje mišljenje zaista čuje.

Mnogo mi je značilo što su kolege sa više iskustva bile otvorene za pitanja, razmenu ideja i drugačije perspektive. Upravo ta kombinacija iskustva i otvorenosti za nove poglede ostavila je na mene snažan utisak. Pokazala mi je da sam u okruženju u kojem mogu mnogo da naučim, ali i da dam svoj doprinos.

• Šta ste o sebi otkrili kroz rad u ovoj kompaniji, a možda ranije niste znali?

Boško Petrović: Otkrio sam da me složeni problemi zapravo motivišu. Kada neko kaže da je neki projekat, rizik ili posao previše komplikovan, moj prvi instinkt nije da odustanem, već da pitam: „Dobro, odakle počinjemo?“

To je osobina koja mi je donela mnogo zanimljivih prilika, ali i razlog zbog kojeg često završim sa više izazova nego što sam prvobitno planirao.

Jelena Stišović: Kroz rad u Generaliju shvatila sam koliko mi prija okruženje u kojem se prepliću različite oblasti, od analitike i razumevanja potreba klijenata, preko razvoja kreativnih ideja i kampanja, do unapređivanja postojećih procesa i sistema.

Pre dolaska u Generali nisam bila svesna koliko industrija osiguranja može biti dinamična i zanimljiva, posebno kada ste deo kompanije koja se stalno razvija, prati savremene trendove i nastoji da ih primeni tako da donesu konkretnu vrednost klijentima.

• Šta biste voleli da osoba koja danas prvi put dolazi u Generali doživi i oseti tokom svog radnog veka u kompaniji?

Boško Petrović: Voleo bih da oseti da ovde može da ostavi svoj trag. Ne mora odmah da promeni celu kompaniju. Dovoljno je da unapredi jedan proces, pomogne jednom kolegi ili pronađe bolje rešenje za jednog klijenta. Upravo iz takvih malih koraka nastaju velike promene.

Voleo bih i da oseti ono što sam ja imao sreću da osetim kroz godine u Generaliju, da se trud, znanje i inicijativa prepoznaju i da uvek postoji prostor za razvoj.

Jelena Stišović: Mislim da je jedan od najlepših osećaja kada vidite da je nešto čemu ste doprineli zaista donelo vrednost našim klijentima, ali i široj zajednici i okruženju u kojem poslujemo. Upravo bih taj poseban osećaj poželela svakome ko danas dolazi u Generali.

• Šta biste voleli da se nikada ne promeni u Generaliju, bez obzira na to koliko se industrija i svet menjaju?

Boško Petrović: Nikada ne bi trebalo da izgubimo svest da iza svake polise, svakog posla, svakog izveštaja i svakog poslovnog rezultata stoji čovek.

Tehnologija će se menjati. Veštačka inteligencija će nam pomagati da radimo brže i pametnije, ali poverenje će se i dalje graditi između ljudi.

Za sada mi se još nije desilo da veliki klijent obnovi saradnju samo zato što mu se dopao neki algoritam.

Jelena Stišović: Volela bih da, bez obzira na sve promene koje dolaze, u Generaliju ljudi uvek ostanu na prvom mestu.

I klijenti, sa svojim stvarnim potrebama, životnim okolnostima i očekivanjima, i zaposleni, sa svojim znanjem, idejama i različitim perspektivama.

Tehnologija i procesi će se neminovno menjati i napredovati, ali bih volela da pitanje „Kako će ova promena uticati na ljude?“ uvek bude polazna tačka.

• Gde vidite Generali za narednih 20 godina i kakvu biste ulogu voleli da imate u toj priči?

Boško Petrović: Vidim Generali kao još snažniju, tehnološki napredniju kompaniju, koja je istovremeno sve bliža svojim klijentima.

Verujem da će podaci i veštačka inteligencija promeniti način na koji razumemo i upravljamo rizicima, ali će suština našeg posla ostati ista. Ljudi će i dalje birati partnere kojima veruju.

Voleo bih da moja uloga u toj priči bude da iskustvo koje smo gradili godinama prenesem novim generacijama, ali i da od njih nastavim da učim. Verujem da je najbolja kombinacija kada se spoje iskustvo i nova energija. Tada nastaju promene koje traju.

Jelena Stišović: Generali vidim kao još savremeniju i agilniju kompaniju, koja koristi tehnologiju i podatke kako bi bolje razumela svoje klijente i svakome pružila jednostavno, relevantno i personalizovano iskustvo.

Istovremeno, vidim Generali kao kompaniju koja ima važnu ulogu u edukaciji ljudi o značaju osiguranja, kako ga ne bi doživljavali samo kao proizvod, već kao način da zaštite sebe i ono što im je važno.

Volela bih da budem deo inicijativa koje tome doprinose, a vremenom i pokretač novih ideja koje će Generali još više približiti klijentima.

Izvor: BIZLife

Foto: Generali