Dve reči koje je Džef Bezos ponavljao 30 godina i koje su postale princip Amazona
Džef Bezos je decenijama ponavljao isti princip – „customer obsession“. Za Amazon to nije bio samo marketinški slogan, već ideja koja je trebalo da usmerava ključne poslovne odluke.
Od male kompanije koja je prodavala knjige preko interneta do jednog od najvećih svetskih poslovnih sistema, Amazon je tokom gotovo tri decenije promenio način na koji posluje, tehnologije koje koristi i tržišta na kojima je prisutan.
Ipak, prema Džefu Bezosu, jedna stvar ostala je ista.
Reč je o principu „customer obsession“, odnosno snažnoj usmerenosti na potrebe i iskustvo korisnika. Bezos je tu ideju više puta isticao kao jednu od osnova Amazonovog poslovanja, a u nedavnom intervjuu ponovio ju je čak 10 puta.
Princip star gotovo 30 godina
Za Bezosa ova ideja nije nastala kao marketinška fraza. Prvi put ju je javno formulisao još u pismu akcionarima Amazona iz 1997. godine.
Analiza njegovih pisama akcionarima od 1997. do 2021. godine pokazuje koliko se često vraćao temi kupaca. Reč „customer“ u prvom pismu pojavljuje se 25 puta, a kroz sva njegova pisma upotrebljena je više od 500 puta.
Poređenja radi, izrazi „cloud“ i „cloud computing“ pojavljuju se ukupno 24 puta, iako je Amazon Web Services u međuvremenu postao jedan od ključnih delova poslovanja kompanije.
Poenta, dakle, nije bila u tome da Amazon stalno ponavlja isti slogan, već da jedna ideja bude dovoljno jasna da postane deo načina razmišljanja kompanije.
„Kupac želi nešto bolje“
Bezos je još 1997. godine objašnjavao da poslovanje koje se dosledno vodi potrebama kupaca može da dovede do ponovljenih kupovina i preporuka. Kasnije je taj stav dodatno razradio. Prema njegovom viđenju, kupci mogu biti zadovoljni proizvodom ili uslugom, a ipak očekivati nešto bolje.
Upravo to nezadovoljstvo postojećim rešenjima, smatrao je Bezos, može da bude pokretač inovacija. Ako kompanija stalno pokušava da razume šta korisniku nedostaje, ona dobija razlog da unapređuje svoje proizvode i usluge.
Amazon se od 1997. godine značajno promenio. Od startapa koji je prodavao knjige postao je velika e-commerce kompanija, važan igrač u cloud industriji i kompanija koja ulaže u veštačku inteligenciju.
Tehnologija se menjala, poslovanje se širilo, ali je osnovni princip ostao isti.
Zašto je važno stalno ponavljati isti princip?
Jedna od zanimljivijih lekcija iz Bezosovog pristupa nije samo šta je Amazonu bilo važno, već i način na koji je ta poruka prenošena zaposlenima.
Princip ne postaje deo kompanijske kulture samo zato što je jednom napisan u dokumentu ili predstavljen zaposlenima. Potrebno je da se iznova objašnjava, čuje i povezuje sa svakodnevnim odlukama.
I druge velike kompanije imale su slične pristupe. Herb Kelleher, osnivač Southwest Airlinesa, insistirao je na filozofiji „employee first“, dok je Džon Meki, suosnivač Whole Foods-a, kao osnovni princip kompanije isticao „nourishing people and the planet“.
Njihove poslovne filozofije nisu bile iste, ali je zajedničko bilo to što su jednostavnu ideju stalno ponavljali i povezivali je sa načinom na koji kompanija donosi odluke.
Za Bezosa je fokus bio na kupcu. Za neku drugu kompaniju to može biti zaposleni, kvalitet proizvoda, inovacije ili druga vrednost koju želi da gradi.
Ključ je u tome da princip bude dovoljno jednostavan da se zapamti, ali i dovoljno konkretan da može da posluži kao odgovor na pitanje: šta nam je zaista najvažnije kada donosimo poslovne odluke?
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZLife
Foto: ChatGPT
