Ti, ja i AI: Šta biznis može da nauči od hiljadu crvenih kapija
Ovih dana sam u Japanu i pokušavam da ga gledam i očima turiste i očima nekoga ko se čitavog života bavi kompanijama, brendovima i komunikacijama. U Kjotu sam posetio Fushimi Inari, jedno od najpoznatijih šintoističkih svetilišta u Japanu. Verovatno ste videli fotografije: hiljade crvenih torii kapija koje formiraju gotovo beskrajan tunel uz planinu. Ali iza te impresivne slike postoji još zanimljivija priča.
Piše: Dr Borislav Miljanović, CEO Represent Systema
Veliki broj kapija donirali su pojedinci i kompanije. Na njima su ispisana njihova imena i datum donacije. Tradicija je povezana sa Inarijem, božanstvom koje se, između ostalog, vezuje za prosperitet, trgovinu i poslovni uspeh. Dok sam prolazio između tih kapija, pomislio sam koliko se naš današnji poslovni svet razlikuje od načina razmišljanja koji ovde srećete. Mi smo kompanije navikli da posmatramo kroz kvartale.
Q1. Q2. EBITDA. Rast. Sledeća godina. Sledeći budžet.
Ovde mnogo češće imate osećaj da se razmišlja u generacijama. Naravno, ne treba romantizovati Japan. I ovdašnji biznis živi pod pritiskom rezultata. Ali postoji nešto zanimljivo u kulturi koja istovremeno toliko poštuje kontinuitet i toliko ozbiljno prihvata tehnologiju.
Tradicija i inovacija nisu suprotnosti
To mi je posebno zanimljivo danas, kada svi govorimo o veštačkoj inteligenciji. Gotovo da nema kompanije koja nema neku AI inicijativu. Uvode se alati, automatizuju procesi, prave agenti, analiziraju podaci, generiše sadržaj. I sve to treba raditi.
Ali postoji jedna opasnost o kojoj mnogo manje govorimo. U želji da što brže postanu AI kompanije, organizacije mogu da počnu da liče jedna na drugu. Ako svi koristimo iste modele, iste platforme i slične alate, tehnologija sama po sebi teško može dugoročno da bude ono što nas razlikuje.
Razlika će ponovo biti u onome što je kompanija gradila godinama. U znanju. Kulturi. Odnosima. Poverenju. Reputaciji. Podacima. I iskustvu ljudi koji u toj kompaniji rade. Zato danas sve manje verujem da je pravo pitanje: „Kako da uvedemo AI?“
Mnogo bolje pitanje je:
Šta u našoj kompaniji AI treba radikalno da promeni, a šta nikada ne smemo da izgubimo? AI treba da menja sistem, ne identitet U komunikacijskoj industriji to se već jasno vidi.
AI može da analizira hiljade tekstova, razgovora i podataka brže nego bilo koji konsultant. Može da otkrije signal pre nego što ga čovek primeti, proizvede desetine verzija sadržaja, prati reputaciju praktično u realnom vremenu i pomogne nam da razumemo kako AI sistemi vide naš brend.
Za nekoliko godina veliki deo onoga što danas smatramo operativnim poslom verovatno će raditi mašine. Ali zbog toga ljudi, kultura i reputacija neće postati manje važni. Mislim upravo suprotno. Kada tehnologija postane dostupna svima, ono što nije lako kopirati postaje vrednije.
Poverenje se ne može skinuti sa interneta kao novi softver. Reputacija se ne instalira. Kultura kompanije nema dugme „upgrade“. Ona se gradi godinama.
Najveća greška možda neće biti tehnološka
Postoji opravdan strah da će kompanije koje ne prihvate AI dovoljno brzo izgubiti trku. Ali možete savršeno implementirati tehnologiju i istovremeno uništiti ono zbog čega su vas klijenti, zaposleni ili potrošači godinama birali. Možete automatizovati komunikaciju toliko da ona više nema karakter. Možete proizvoditi više sadržaja nego ikada, a govoriti manje nego ikada.
Zato će najbolji lideri morati istovremeno da rade dve naizgled suprotne stvari. Da budu spremni da radikalno menjaju način na koji njihove kompanije rade. I da veoma pažljivo čuvaju ono što njihove kompanije jesu. Možda sam zato, hodajući između hiljada crvenih kapija u Kjotu, najmanje razmišljao o prošlosti.
Razmišljao sam o budućnosti. Japan na neobičan način pokazuje da modernizacija ne mora da znači brisanje svega što je bilo pre nje. Možete menjati tehnologiju, procese i poslovni model. Ali morate znati šta je ona jedna stvar koju ne želite da izgubite.
U vremenu AI-ja, možda će upravo to postati najveća konkurentska prednost.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZLife
Foto: Magnific/Rushikanth, Borislav Miljanović
