Kako svakodnevni razgovori sa AI menjaju ljudsko ponašanje
Veštačka inteligencija odavno je ušla u naučna istraživanja i obrazovanje, ali njen najprisutniji uticaj na svakodnevicu dešava se u korisničkim servisima. Od onlajn prodavnica do zdravstvenih ustanova, veštački agenti preuzeli su prvu liniju komunikacije sa kupcima.
Međutim, novo naučno istraživanje objavljeno u časopisu AI & Society upozorava na neočekivanu nuspojavu. Što više vremena provodimo u komunikaciji sa botovima korisničke podrške, to više svesno i nesvesno prilagođavamo svoj stil razgovora mašinama, gubeći pritom autentične ljudske osobine.
Fenomen „robotske ljudskosti“
Dok se inženjeri trude da AI botove učine što sličnijim ljudima, međunarodni tim naučnika uočava suprotan proces. Ljudi iz navike počinju da imitiraju obrazac komunikacije koji mašina najlakše razume.
Učestalim interakcijama potiskujemo sopstvenu nepredvidivost, specifičan humor i emocije kako bismo brže došli do rešenja. Naučnici ovaj dvosmerni proces nazivaju „robotska ljudskost“, botovi postaju nalik ljudima, dok ljudi poprimaju osobine mašina.
AI neće ukinuti karijere mladih, ali ukida stara pravila ulaska na tržište rada
Za razliku od živog čoveka čije su reakcije često nepredvidive, veštačka inteligencija daje odgovore zasnovane na statistici i algoritmima. Ona nagrađuje smirenu, direktnu i strukturiranu komunikaciju.
Vremenom, ljudski mozak počinje da usvaja te iste obrasce. Da bismo izbegli nesporazume sa korisničkom podrškom, nesvesno peglamo sopstvene „oštre ivice“ i prilagođavamo se verziji sebe koju algoritam najlakše obrađuje.
Diploma više nije dovoljna? Gen Z zbog AI menja planove za budućnost
Etički izazov za moderne kompanije
Iako je reč o teorijskom okviru koji tek treba detaljno testirati u praksi, istraživači naglašavaju da je ovo alarm za biznis sektor. Ubrzana automatizacija korisničke podrške pomaže kompanijama da smanje troškove, ali može dugoročno osiromašiti način na koji ljudi komuniciraju i doživljavaju sebe.
Zaključak stručnjaka jeste da kompanije moraju pažljivo i etički balansirati upotrebu veštačke inteligencije. Tehnologija treba da ostane koristan alat koji olakšava poslovanje, a ne matrica koja diktira kako ćemo međusobno razgovarati.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZLife/K. J.
Foto: Unsplash/Zulfugar Karimov
