BMW Biznis liga, Nenad Lučić: Kontrola nad volanom u dinamičnom okruženju

Kada upravljate jednim od vodećih sistema u zdravstvu, donošenje odluka u sekundi nosi posebnu odgovornost. Nenad Lučić, izvršni direktor kompanije Euromedik, preneo je svoje bogato menadžersko iskustvo na NAVAK stazu tokom VIP BMW BIZNIS LIGE, povlačeći paralelu između vrhunskih performansi na stazi i svakodnevnog dokazivanja kvaliteta u biznisu.

Šta je zajednički imenitelj vrhunskog performansa na stazi i održavanja liderske pozicije na tržištu?

‒ Na stazi pobednik nije uvek onaj ko vozi najbrže, već onaj ko najduže održava vrhunski nivo performansi. Isto važi i u biznisu. Liderska pozicija se ne osvaja jednom velikom odlukom, već svakodnevnim dokazivanjem kvaliteta, pouzdanosti i sposobnosti da se prilagođavate promenama bez gubitka pravca. U zdravstvu je tome dodat i najvažniji element – poverenje ljudi o čijem zdravlju brinete.

• Kada u biznisu svesno birate da „dodate gas” i uđete u rizik, a kada se oslanjate na stabilnost „autopilota”?

‒ U zdravstvu nema prostora za nepromišljen rizik, ali ima za hrabre odluke. Gas dodajem kada uvodimo nove usluge, tehnologije ili modele saradnje koji mogu unaprediti iskustvo pacijenata i rezultate poslovanja. „Autopilot” koristim tamo gde su standardi, procedure i kvalitet usluge već dokazani, jer stabilnost gradi poverenje, a poverenje je osnova dugoročnog uspeha.

Nenad Lučić, izvršni direktor kompanije Euromedik

• Kada se tržište menja u sekundi, kako zadržavate kontrolu nad „volanom” i pravac vaše kompanije?

‒ Kada se tržište menja, fokusiram se na ono što je najvažnije – potrebe pacijenata a i kompanija koje nam ukazuju poverenje. Kontrolu nad „volanom” zadržavamo kroz blisku saradnju sa klijentima, kontinuirano unapređenje usluga i spremnost da uvodimo nova rešenja. U zdravstvu poverenje gradite godinama, zato je važno da budete dovoljno agilni da se menjate, ali dovoljno dosledni da partneri uvek znaju šta mogu da očekuju od vas.

• Da li se na tržištu takmičite sa konkurencijom ili isključivo pomerate sopstvene granice?

‒ Naravno da pratimo konkurenciju, jer nam ona pokazuje u kom pravcu se tržište razvija i koje standarde pacijenti očekuju. Međutim, verujem da se dugoročna prednost ne gradi poređenjem sa drugima, već stalnim pomeranjem sopstvenih granica. Naš najveći izazov nije da budemo bolji od konkurencije, već da danas budemo bolji nego juče – kroz kvalitet usluge, iskustvo pacijenata, stručnost zaposlenih i inovacije koje uvodimo. Kada se fokusirate na kontinuirano unapređenje, rezultati u odnosu na konkurenciju dolaze kao posledica.

Izvor: BIZLife magazin

Foto: Aleksandar Savin