Zašto i dalje lažemo zaposlene i tretiramo ih kao decu?
Najveća greška koju lideri danas prave jeste to što potcenjuju ljude kojima se obraćaju. „Još nije trenutak da im kažemo.” „Ne treba da znaju sve detalje, samo ćemo da upadnemo u zamku.” „Bolje da sačekamo dok budemo imali kompletan odgovor.” Ako ste ikada čuli ili izgovorili neku od ovih rečenica, znajte da je baš ona vaš glavni problem – ta pretpostavka da ljudi ne mogu da razumeju realnost u kojoj svakodnevno rade.
Piše: Tijana Bejatović, Culture & Comms Consultant @ topIC
Tijana Bejatović, Culture & Comms Consultant @ topIC
Zaposleni nisu deca kojoj treba pažljivo dozirati informacije. Oni su odrasli ljudi koji svakog dana donose odluke koje direktno utiču na vaše poslovanje i vrlo dobro znaju kada nešto nije u redu. Vide promene u ponašanju, ko više nije na sastancima, koji projekti stoje, kakav je ton komunikacije.
Dakle, možete odložiti komunikaciju, možete sačekati „pravi trenutak”, možete pažljivo birati reči, ali ne možete zaustaviti ljude da tumače signale koje svakodnevno dobijaju. Paradoks je u tome što kompanije često pokušavaju da „zaštite” zaposlene od neizvesnosti, a upravo taj nedostatak otvorenosti i komunikacije stvara još veću neizvesnost.
Kada kompanija ne ispriča svoju priču, zaposleni će je napisati sami – razgovorima na hodniku, na ručku, porukama na Vajberu, pretpostavkama i najgorim mogućim scenarijima. Ne zato što su zaposleni negativni, već zato što je ljudski mozak programiran da traži objašnjenje kada ga nema. Ovo, molim vas, podvucite olovkom ili stavite kao skrinsejver.
Radila sam sa mnogim kompanijama koje su imale odlične strategije i planove, ali veliki problem sa poverenjem unutar firme. Ljudi nisu razumeli šta se dešava i zašto, te nisu osećali sigurnost. Kada informacije dolaze kasno, selektivno ili bez konteksta, zaposleni vrlo brzo dobijaju utisak da im se nešto krije i poverenje počinje da se troši.
Naravno, kompanije i lideri ne mogu – i ne treba – da dele svaku informaciju u svakom trenutku sa svojim ljudima. Postoje poslovne odluke koje zahtevaju poverljivost, pripremu i pravi trenutak. Ali postoji ogromna razlika između odgovorne komunikacije i ćutanja iz straha da će zaposleni dobiti tantrum.
Odrasle ljude ne morate da zaštitite od istine, već da im date dovoljno konteksta da je razumeju. I da, možda se nekome odluka neće dopasti, možda će postaviti neprijatna pitanja, pokazati neslaganje ili čak frustraciju. Ali ljudi mnogo lakše prihvataju teške odluke kada razumeju logiku iza njih i to privremeno nezadovoljstvo daleko je manji problem od dugoročnog nepoverenja koje nastaje kada ljudi osećaju da ih neko „manta”.
Kultura se ne gradi kroz vrednosti ispisane na zidovima ili radionicu za oslikavanje uskršnjih jaja. Gradi se u trenucima kada kompanija bira da li će razgovarati sa ljudima kao sa partnerima ili kao sa publikom kojoj treba da servira pažljivo upakovan narativ.
Lideri ne moraju uvek da imaju sve odgovore, ali moraju da imaju dovoljno hrabrosti da započnu i vode razgovor. Ne možete da zaštitite vaše zaposlene od onoga što već vide, ali možete da izaberete da li ćete im dati kontekst da razumeju ili ćete im prepustiti da sami popune praznine.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZLife magazin
Foto: Wannabe Media, Magnific/Drazen Zigic
