Veštačka inteligencija, turizam, putovanja

Veštačka inteligencija u službi turizma: AI postaje vaš lični turistički agent

Veštačka inteligencija (AI) brzo postaje jedan od najvažnijih trendova u industriji putovanja i turizma, redefinišući način na koji putnici planiraju, rezervišu i doživljavaju svoja putovanja. Od AI asistenata koji pojednostavljuju rezervacije, do inovacija poput predviđanja potražnje, dinamičkog određivanja cena i chatbotova za korisničku podršku, uticaj veštačke inteligencije na putovanja svakodnevno raste.

Kako se ova tehnologija razvija, postavlja se ključno pitanje: može li AI zaista zameniti personalizovanu uslugu ljudskih turističkih agenata, ili će sarađivati s njima i trajno promeniti budućnost planiranja putovanja?

Turistička revolucija obeležila 2024. godinu: Grupna putovanja polako izumiru

Kako AI može da isplanira savršeno putovanje koristeći istoriju pretrage

Veštačka inteligencija već menja način poslovanja u turizmu i način na koji tehnološki osvešćeni putnici planiraju svoja putovanja. Njena sposobnost da obradi ogromne količine podataka i pruži trenutne rezultate značajno je poboljšala korisničku uslugu i uštedela vreme, piše Euronews.

Jedna od najvećih prednosti je personalizacija. AI algoritmi analiziraju istoriju pretrage i rezervacija, kao i aktivnosti korisnika na društvenim mrežama, kako bi kreirali prilagođene preporuke za putovanja. Na primer, pretraživač KAYAK integriše ChatGPT, omogućavajući korisnicima da postavljaju pitanja poput: „Gde mogu da letim iz Londona za manje od 300 funti u aprilu?“ i dobiju preporuke zasnovane na velikoj bazi podataka.

Evropa dominira po pitanju turizma: Ovo su najbolje siti brejk destinacije u 2024. godini

Kako AI može da uštedi novac na putovanjima

Dinamičko određivanje cena, zasnovano na AI analizi, uzima u obzir faktore poput potražnje, sezonalnosti i preferencija putnika, omogućavajući korisnicima najbolje cene, a kompanijama maksimalan profit. Takođe, alati poput „Najbolje vreme za putovanje“ pomažu korisnicima da prate cenovne trendove i donose informisane odluke.

Foto: Unsplash

Chatbotovi i virtuelni asistenti, uz podršku tehnologije obrade prirodnog jezika (NLP), pružaju odgovore na složena pitanja, obavljaju rezervacije i daju preporuke na više jezika. Expedia, na primer, ima asistenta Romie, koji prilagođava planove putovanja u realnom vremenu, obaveštava o promenama i olakšava korisnicima organizaciju.

Ograničenja veštačke inteligencije: Ljudski dodir je nezamenljiv

Iako AI štedi vreme i novac, ima i nedostatke. Glavni problem je nemogućnost da replicira emocionalnu inteligenciju i intuitivno rešavanje problema koje nude ljudski agenti.

Primer greške dolazi iz Microsoftovog AI vodiča za Otavu, koji je preporučio posetu lokalnoj banci hrane kao turističku atrakciju, što je izazvalo kritike i podsmeh. Ovo pokazuje kako nedostatak kontekstualnog razumevanja može dovesti do ozbiljnih grešaka.

Planiranje putovanja često zahteva razumevanje specifičnih potreba korisnika, poput porodice sa posebnim zahtevima u vezi sa ishranom ili mobilnošću. AI može ponuditi ideje, ali ne može pružiti detaljne i prilagođene savete kao što to čine ljudski agenti.

Revolucija u turizmu: Hotelijeri od Booking-a traže desetine miliona evra

Hoće li AI zameniti turističke agente?

Stručnjaci ističu da AI ima važnu ulogu u olakšavanju logističkih detalja, poput traženja najboljih cena za hotele i letove. Međutim, kada je reč o pružanju autentičnih i jedinstvenih iskustava, ljudski faktor ostaje ključan. Kada nešto pođe po zlu, poput prebukiranog hotela, AI može da ponudi alternative, ali ne može pregovarati ili pružiti utehu kao što to može ljudski agent.

Veštačka inteligencija je trenutno najbolje pozicionirana kao alat koji dopunjuje rad ljudskih agenata. Automatizacijom rutinskih zadataka, AI oslobađa vreme agentima da se fokusiraju na kreiranje jedinstvenih putničkih iskustava.

Destinacije, putovanje

Foto: Pixabay

Simon Pauel, direktor firme Inspiretec, naglašava da industrija mora prihvatiti AI kako bi unapredila usluge. „AI neće zameniti agente, već im pomoći da rade bolje.“ Slično, Alix Bulnoa iz kompanije Accor ukazuje na to da AI unapređuje operacije, omogućavajući personalizaciju sadržaja i iskustava za goste, dok ljudski radnici pružaju toplinu i autentičnost.

Zaključak je da AI treba da dopuni ljudsku stručnost, omogućavajući efikasnije i personalizovanije putničke usluge, dok ljudski dodir ostaje nezamenljiv za autentična iskustva i rešavanje složenih situacija.

Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER.

 

Izvor: BIZLife/K. J.

Foto: Unsplash

What's your reaction?

Ostavite komentar

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Neophodna polja su označena *

developed by Premium.rs | Copyright © 2025. bizlife.rs | Sva prava zadržana.

MAGAZINE ONLINE