Ono što OTP osiguranje čini drugačijim jeste sposobnost da uspešno integriše prodaju osiguranja života putem bankarskih kanala, čime su postavljeni novi standardi u industriji, kaže za BIZLife Ivan Jovanović, predsednik Izvršnog odbora OTP osiguranja.

Kako kaže, taj specifični partnerski odnos omogućava direktan uticaj na poboljšanje korisničkog iskustva kada je reč o proizvodima osiguranja.

• Po čemu je poslovni model OTP osiguranja specifičan?

Poslovni model OTP osiguranja izdvaja se kao jedinstven na tržištu osiguranja, posebno u segmentu osiguranja života. Ono što nas čini drugačijim jeste naša sposobnost da uspešno integrišemo prodaju osiguranja života putem bankarskih kanala, čime smo postavili nove standarde u industriji. Posvećenost inovacijama omogućila nam je da prilagodimo naše procese i proizvode klijentima u bankarskom sektoru, smanjujući administrativne barijere, dok istovremeno nastojimo da očuvamo visoku vrednost samih proizvoda.

Ono što nas dodatno izdvaja jeste naša stručnost i iskustvo koje imamo u oba sektora, bankarstvu i osiguranju. Ovaj spoj znanja omogućava nam da se prilagodimo dinamičnim potrebama klijenata i tržištu, da ostanemo agilni i pružimo brze i inovativne odgovore na izazove koji dolaze. Ovaj model ne samo da pruža izvanrednu uslugu klijentima već i otvara nova vrata za dalji razvoj i unapređenje naše industrije.

• Koje su prednosti i mane ovakvog modela poslovanja?

Brojne su prednosti ovakvog poslovnog modela. Najpre, omogućava nam blisku saradnju i kontakt s bankom, čime smo u mogućnosti da pažljivo pratimo i razumemo potrebe kako klijenata tako i samih banaka. Ovaj specifični partnerski odnos omogućava nam da direktno utičemo na poboljšanje korisničkog iskustva kada je reč o proizvodima osiguranja.

Međutim, kao i svaki poslovni model, i ovaj ima svoje nedostatke. Jedan od glavnih nedostataka je naša ograničena fokusiranost na bankarski sektor. Ovaj model nam, možda, ne pruža dovoljno prilika da istražimo druge tržišne segmente koji se nalaze izvan domašaja banaka. Uprkos ovom izazovu, mi smo posvećeni cilju da u budućem periodu proširimo naš tržišni segment, uz konstantnu težnju ka unapređenju naših usluga i poslovanja u načelu.

• Koje prednosti imaju klijenti OTP banke time što u ponudi imaju i proizvode osiguranja?

Nastojimo da pažljivo oblikujemo i odaberemo proizvode koji donose vrednost kako našim klijentima tako i banci. Naš cilj je da preporučimo najbolje prodajne mogućnosti, osiguravajući da klijenti dobiju proizvod koji nudi adekvatna pokrića po realnoj ceni. Važno je istaći da osiguranje života igra ključnu ulogu u obezbeđivanju finansijske stabilnosti naših klijenata, štiti njihove porodice u slučaju neželjenih događaja. Kroz ovakav pristup obezbeđujemo da svaki proizvod koji nudimo donese stvarnu vrednost našim klijentima.

• OTP osiguranje je, pre svega, okrenuto građanstvu, ali to je upravo onaj deo klijenata kome je potrebno najviše edukacije o tome da polisa nije trošak, nego investicija u sigurnost. Kako promeniti takav stav građanstva i na koji način vi to radite?

OTP osiguranje je, pre svega, posvećeno pružanju zaštite i sigurnosti građanstvu, u obliku osiguranja života. Razumemo da je edukacija ključna kako bismo promenili stav građanstva prema polisama i njihovoj prepoznatljivosti kao investicije u sigurnost, a ne kao troška.

Kada razgovaramo o kreditima, često smo usmereni na tehničke aspekte, kao što su kamatne stope i uslovi otplate. Međutim, ne smemo zaboraviti da osiguranje života predstavlja mnogo više od samo još jednog tehničkog dodatka. Ono je garancija da će porodice naših klijenata biti zaštićene i finansijski osigurane u slučaju neočekivanih događaja. Osim toga, osiguranje života pruža našim klijentima mir i sigurnost, omogućavajući im da spavaju mirno znajući da su njihovi najbliži zaštićeni.

Konstantno ulažemo napore kako bismo proširili svest klijenata o važnosti osiguranja života. Podsećamo ih na to koliko je ova zaštita ključna za njih i njihove porodice. Kroz edukaciju i pružanje informacija radimo na promeni percepcije osiguranja života, naglašavajući njegovu ključnu ulogu u obezbeđivanju stabilne finansijske budućnosti. Ovo je način na koji pristupamo promeni stava građanstva i nastojimo da im prenesemo važnost osiguranja života kao vitalnog dela njihove finansijske strategije.

• Ono što je dobro kod podizanja kredita za stan jeste to da klijent od OTP-a automatski može da dobije i osiguranje kredita, bez kojeg zajam i ne može biti odobren. Na koji način OTP osiguranje građanima olakšava ceo taj proces?

Ono što je zaista važno napomenuti u vezi sa podizanjem stambenih kredita kod OTP banke jeste jedinstvena prednost koju mi, kao OTP osiguranje, pružamo klijentima – mogućnost da na jednom mestu obave i proces dobijanja kredita i osiguranja. Ova pogodnost predstavlja mnogo više od puke praktičnosti; to je naša posvećenost klijentima da im olakšamo ovaj ključni životni korak.

Kupovina stambenog prostora predstavlja značajnu investiciju – ne samo za pojedince već i za njihove porodice. Stambeni krediti, obično, predstavljaju najveće finansijske obaveze, koje će većina preuzeti tokom celog svog radnog veka, a otplaćivaće ih dugi niz godina.

Važno je shvatiti da ljudi ove kredite često ne uzimaju samo za sebe, već za budućnost svojih porodica. Osiguranje života postaje ključno u ovom kontekstu, jer predstavlja najmanje što naši klijenti mogu učiniti kako bi zaštitili svoje najbliže i obezbedili im podršku kada je to najpotrebnije. U slučaju neželjenih okolnosti, osiguranje života preuzima odgovornost za preostali dug po kreditu, čime se olakšava teret porodici i naslednicima. Na ovaj način naši klijenti pokazuju odgovornost prema svojim najbližima i obezbeđuju njihovu finansijsku sigurnost, čak i u nepredviđenim situacijama. Naša misija je da klijentima pružimo potpunu sigurnost da su njihovi krediti i porodice zaštićeni u svakom trenutku.

• Kako se OTP osiguranje prilagođava savremenim informacionim trendovima? Kakve tehnološke promene svetu osiguranja donose veštačka inteligencija i druge IT tehnologije?

Prvi korak za OTP osiguranje bio je da svi proizvodi osiguranja koje klijent poseduje budu dostupni u digitalnim kanalima banke. Danas klijent može lako da proveri na svom telefonu sve relevantne podatke za konkretnu polisu, poput naplate premije, trajanja osiguranja, pokrića, osiguranja sume itd. U narednom periodu fokus će biti na prodaji osiguranja kroz digitalne kanale OTP banke, tako što bi određeni proizvodi mogli da se kupe potpuno digitalno, bez odlaska u banku.

Kada govorimo o ostalim trendovima u industriji osiguranja, istakao bih razvoj veštačke inteligencije, koja će, sigurno, imati snažan uticaj na dalji razvoj osiguranja, a pre svega na lakši pristup proizvodima i bolje razumevanje osiguranja od strane korisnika. Veštačka inteligencija će pomoći u automatizaciji repetitivnih radnji, čineći društva za osiguranje efikasnijim. Takođe, društva za osiguranje upotrebom prediktivne analitike mogu još preciznije utvrditi buduće potencijalne gubitke, podižući upravljanje rizicima i finansijsko planiranje na viši nivo.