Oliver Derler: Morate verovati svojim ljudima

Concentrix + Webhelp, globalni lider i „end-to-end” partner na svim korisničkim putovanjima B2C i B2B klijenata, nastavlja da širi svoje prisustvo na Balkanu. Vreme je da predstavimo um koji stoji iza svih aktivnosti u jugoistočnoj Evropi.

Tokom pauze za kafu sa Oliverom Derlerom, generalnim direktorom kompanije Concentrix + Webhelp Balkan, saznajemo ko je on, šta ga pokreće i zašto je region tako poseban za CX stručnjaka.

• Ko je Oliver Derler u jednoj rečenici?

To je, zaista, teško pitanje za početak. Ukratko bih rekao: gajim pionirski duh i uživam u raznolikosti koju klasičan posao „od devet do pet” ne pruža. Jednostavno, moja strast je motivisati ljude da daju svoj maksimum.

• Rođeni ste i odrasli u Beču. Kako ste se uopšte našli na Balkanu?

Dugo sam bio odgovoran za Austriju, a kasnije se moje delovanje proširilo na međunarodni nivo, uključujući zemlje poput Nemačke, Grčke, Poljske i Turske. Sa rastućom potražnjom za brzim rešenjima – naša prisutnost brzo se proširila.

• Iskreno, da li vam nedostaje Austrija?

Ja, zapravo, još uvek živim u Beču, ali malo i na aerodromu. Provodim dosta vremena putujući, ali to je deo mog raznolikog posla i zaista uživam u putovanjima. Osim toga, bez lokalnog prisustva nikada ne bismo bili u mogućnosti da naše globalne standarde spojimo sa kulturom na Balkanu.

• Šta mislite da je ključno za brzi rast na Balkanu?

Kombinacija lokalnog menadžmenta i međunarodnih resursa ono je što nas čini tako uspešnim i apsolutno privlačnim kao poslodavca. Takođe, fizički ili psihički udaljen stil upravljanja neće vas daleko odvesti ovde. Važno je razumeti i živeti kulturu zemlje. Srećom, imam vrlo prirodnu vezu s tim.

• Da li je vaša prirodna povezanost sa Balkanom odgovorna za vašu izuzetnu uspešnost ovde?

Možda sam ja dirigent, ali naša prisutnost na Balkanu rezultat je timskog rada. Bez tima taj uspeh ne bi bio moguć. Verujem da veliki deo našeg uspeha proizlazi iz činjenice da jednostavno uživam u bliskosti s ljudima s kojima radim. Uživam u tome da zajedno savladavamo profesionalne izazove i slavimo lični razvoj.

• Šta vas motiviše?

Ono što me zaista inspiriše jeste da postičem ljude da pruže svoj maksimum. Morate verovati svojim ljudima – omogućiti im da sami donose odluke, kako bi se razvijali i napredovali. Najveća motivacija je videti ljude kako prevazilaze svoje granice. Sa svakim uspešnim zaposlenim Concentrix + Webhelp postaje snažniji i razvija se.

• Šta Balkan čini tako posebnim za Concentrix + Webhelp?

Moram reći da Balkan i Concentrix + Webhelp zaista dobro idu zajedno. Ovde su ljudi izuzetno entuzijastični, pozitivno razmišljaju i vole da idu napred. Takođe, višejezičnost i kulturna povezanost vrlo su vredni za koncepte usluga kompanije Concentrix + Webhelp. To su samo neki od mnogih razloga.

• Koji savet dajete ljudima koji tek počinju da rade u kompaniji Concentrix + Webhelp?

Concentrix + Webhelp vam pruža sve alate koji su vam potrebni za lični i profesionalni razvoj. Nema mnogo kompanija u našoj branši koje imaju sposobnost i volju da to ostvare. Samo to morate želeti, slediti svoje interese i jasno komunicirati. Tako dobijate zaista zabavan posao koji vas izaziva, unapređuje i donosi sreću. 

Izvor: BIZLife Magazin

Foto: BIZLife Magazin