Ljudima koji su se mučili da otplate kredite oduzeli autmobile: Jedan od njih pokušao da se ubije

Ljudi koji su kupili automobile pomoću kreditnog programa Volkswagena su ostali bez njih i dobili su upozorenje, presudio je nadležni organ.

Jedan kupac koji se mučio sa otplatom kredita rekao je za Volkswagen Finance da prolazi kroz težak period i da je pokušao sebi da oduzme život, ali je firma pokazala „nedostatak empatije“, saopštila je Uprava za finansijsko ponašanje (FCA).

Oko 110.000 kupaca dobiće deo kompenzacije od 21,5 miliona funti za koju je FCA rekla da VW Finance mora da plati za svoje propuste.

FCA je takođe kaznila firmu sa 5,4 miliona funti zbog takvog ponašanja. Kompanija je saopštila da je od tada izvršila „značajna prilagođavanja“ svog poslovanja.

VV Finance je dodao da je prepoznao svoje nedostatke i izvinio se za „svaku nastalu štetu“.

Automobil, VW (Freepik)

Kontakt sa kupcima

U izveštaju se citira jedan čovek koji je kompaniji ispričao sve o svom razvodu, uznemirenosti i pokušajima da sebi oduzme život, ali je okarakterisan „sarkastično“.

To se takođe odnosi na ženu koja je izgubila posao i kojoj su auto oduzeli i prodali na aukciji nakon što je kasnila sa isplatama, uprkos tome što je više puta nudila da pronađe način za otplatu, piše BBC.

Kazna za VW

Nakon što je automobil vraćen, naplaćeno joj je 252 funti za „različite dugove“.

„U stvari, ovo je bila naknada za vraćanje imovine u posed“, rekao je FCA.

VW Finance bi bio kažnjen sa 7,7 miliona funti, ali je dobio popust od 30 odsto nakon što se dogovorio sa FCA da reši probleme.

„Prepoznajemo naše nedostatke u ovim prošlim slučajevima i napravili smo značajna prilagođavanja tokom poslednjih godina kako bismo osigurali da uvek pružamo pravi nivo usluge“, rekao je portparol VW Finance za BBC.

Nije jedina kompanija koja je dobila kazna

VW Finance je finansijski ogranak šire nemačke automobilske grupe Volkswagen sa sedištem u Velikoj Britaniji, koji takođe poseduje automobilske marke Audi, Škoda, Bentli, Porše i nekoliko drugih.

Ovo nije jedini put da je FCA kaznila kompaniju za finansiranje automobila zbog tretmana ugroženih kupaca.

Godine 2020, Moneybarn-u je rečeno da isplati 30 miliona funti na ime kompenzacije za svih svojih 5.933 kupaca. On je kažnjen sa 2,77 miliona funti zbog toga što nije pošteno tretirao vozače ili im dao jasne informacije.

FCA je saopštila da Moneybarn „nije uspeo da omogući klijentima mogućnost da izmire svoje obaveze u realnom i održivom periodu“.

Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER.

Izvor: BIZLife

Foto: Freepik