Lisabon, AI i istina koju HR lideri ne žele da čuju: Vaš AI ima problem sa ljudima

Lisabon je jedan od onih gradova koji vas razoruža pre nego što uopšte stignete do konferencijske sale. Boje, energija, ritam…sve nekako podseća da posao ne mora da bude siv. Ali kada se u takvom gradu organizuje konferencija „HR Week Europe 2026“, stvari postaju još zanimljivije. Nisam imao mnogo dileme. Avionska karta, tablet i jedno pitanje u glavi: šta se zaista menja u HR-u kada svaki naziv panela sadrži priču o veštačkoj inteligenciji. Odgovor koji sam poneo nazad možda zvuči jednostavno, ali je zapravo prilično brutalno iskren – vaš AI ima problem sa ljudima.

Piše: Nikola Milosavljević, Senior HR Consultant/Managing Partner @ HR Fabrika

Sistem je pokvaren, a mi kupujemo nove procesore

Lisabon vas, svojom svetlošću i ritmom, brzo nauči da posao ne mora da bude siv. Ali sesije o veštačkoj inteligenciji i redizajnu poslova brzo su me vratile u sivu zonu realnosti. Brojke su neumoljive: istraživanja, poput onih koje sprovodi World Economic Forum, sugerišu da će se do 2030. godine transformisati čak 39% veština koje danas smatramo osnovnim, a 75% poslova moraće da bude redizajnirano. Međutim, tehnologija trči sprint, dok se naše organizacije vuku kao da su u dubokom blatu. Problem nije u algoritmima; problem je u tome što su naši sistemi dizajnirani protiv načina na koji ljudski mozak funkcioniše. Jedan slajd sa konferencije mi je ostao urezan: „Ne možete se snagom volje izvući iz loše dizajniranog okruženja.“

HR godinama na stolu ima priču o „rezilijentnosti“ i „fokusu“, ali podaci kažu da naš prosečan zaposleni trpi i do 275 prekida dnevno. Ako znamo da je mozgu potrebno oko 23 minuta da se vrati u stanje dubokog fokusa nakon jednog prekida, matematika je jasna: mi ne radimo, mi samo pokušavamo da se setimo šta smo ono počeli.

GDE JE NESTALO „H“: Da li je HR postao servis za brisanje ljudi?

Brain-friendly rad nije benefit, to je opstanak

U eri AI-ja, „brain-friendly“ rad prestaje da bude lep dodatak u oglasu za posao i postaje ključna strategija. Ako želite da AI zaista generiše vrednost, morate zaštititi kognitivni kapacitet svojih ljudi. To znači tri stvari:

1. Asinhroni rad kao standard, a ne izuzetak.
2. Jasna pravila igre: Šta je zapravo hitno? Neizrečena pravila rađaju anksioznost, a jasna performans.
3. Merenje onoga što je bitno: Ako merite dostupnost na Slacku, dobićete ljude koji samo mrdaju mišem. Ako merite kvalitet, dobićete rezultat.

HR nikada nije bio neutralan (i to je u redu)

Jedan od najprovokativnijih momenata u Lisabonu bio je direktan udarac na HR ego: „HR is not neutral.“

Volimo da mislimo da smo objektivni arbitri, ali istina je da uvek služimo nekoj svrsi i, svesno ili ne, biramo stranu. U svetu gde AI preuzima procese, HR-u ostaje ono najteže a to je emocionalni rad. AI može da automatizuje slanje mejla o otkazu, ali ne može da nosi tišinu i težinu ljudskog razočaranja koja sledi nakon toga. Naša uloga je da ostanemo ljudski u situacijama koje to često nisu.

Transparentnost kao jedina valuta

Poverenje se ne gubi zbog teških odluka. Gubi se onda kada ljudi ne razumeju kako su te odluke donete. U Lisabonu je poruka bila jasna: učinite moć vidljivom. Recite ko je odlučio, šta znate (i šta ne znate) i, što je najvažnije, šta bi moglo da promeni tu odluku. To nije samo interna komunikacija; to je infrastruktura poverenja bez koje nijedan AI sistem neće zaživeti.

Umesto zaključka

Lisabon nas je podsetio da AI neće transformisati organizacije. To će uraditi ljudi – ili neće. Ako očekujete da će veštačka inteligencija popraviti vaše loše dizajnirane sisteme, nejasna pravila i razbijen fokus, imam loše vesti za vas. Tehnologija samo pojačava ono što već imate. Ako imate haos, AI će vam samo doneti automatizovani, brži i skuplji haos.

Pitanje za vas: Da li dizajnirate rad oko potencijala svojih ljudi ili oko ograničenja vašeg softvera?

O autoru: 

Nikola Milosavljević je ko-osnivač HR Fabrike i HR asocijacije O.U.R. HR, jedne od najuticajnijih HR inicijativa u regionu. Kroz konferencije, treninge i podkast O.U.R. HR Stories, Nikola okuplja lidere koji su spremni da govore otvoreno – o izazovima, greškama, promenama i pravim ljudima iza procesa. Kao konsultant i trener sa više od 15 godina iskustva, sarađuje sa nekim od najuspešnijih kompanija u regionu, pomažući im da unaprede svoje HR strategije, razviju lidere i stvore radna okruženja u kojima ljudi zaista žele da ostanu – ne zato što moraju, već zato što ih neko vidi i vrednuje.

Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER.

Izvor: BIZLife

Foto: AI, Freepik/DC Studio