Kako je Filip Moris svojim korisnicima pružio iskustvo koje se pamti celog života (VIDEO)

03/10/2023 | 12:21

Kako je Filip Moris svojim korisnicima pružio iskustvo koje se pamti celog života (VIDEO)

Kompanije koje su uspele da dopru do korisnika, ne samo kroz plasiranje svojih proizvoda i usluga već i kroz zaokruženo i potpuno iskustvo koje im pružaju, mogu se pohvaliti da su našle jedan od načina za uspešno poslovanje.

Jedna od takvih kompanija je i Philip Morris International (PMI), koja je svojim Iqos korisnicima, pružila iskustvo koje se pamti celog života i to u Atini.

Naime, u znak podrške misiji bez duvanskog dima, kompanija Philip Morris International predstavila je IQOS Together X platformu koja pozdravlja izbor više od 27 miliona punoletnih korisnika, da sa cigareta pređu na manje štetan IQOS sistem za zagrevanje duvana.

Tri dana u Atini bila su nezaboravna, ne samo za medijske ekipe koje su podržale ovaj događaj, već i za verne Iqos korisnike, inflensere i poznate ličnosti. PMI je Together X žurkom zahvalio svima onima koji su već godina konzumenti njihovih manje štetnih proizvoda.

Biljana Milenković (Privatna arhiva)

Među onima koji su se prošle nedelje našli na letu ka glavnom gradu Grčke, sa ekipom koja je brojala više od 50 ljudi, jeste i Biljana Milenković profesorka klavira, kojoj ovo nije prvi put da putuje sa kompanijom PMI. Kaže da je ova priča počela još pre 15 godina, kada je bila među izvučenim korisnicima koji su pozvani na žurku u Nišu. Biljana napominje da je tada bila konzument tradicionalnih cigareta.

„Bila je to žurka za pamćenje, nakon toga i prvo putovanje sa Filip Morisom na Kopaoniku, sedam dana. Pošto se putovanje zvalo ‘Go to adventure’, bili smo na dosta ekstremnih sportova, paraglajding, rafting, zip line, kampovanje, fantastičan provod. Sledeći put smo imali jednodnevnu žurku u Beogradu, uz karting i koncert. I sada treći put, u Atini“, ističe naša sagovornica.

Biljana Milenković (Privatna arhiva)

Biljana nam otkriva da je tada na Kopaoniku upoznala svog sadašnjeg supruga, a on ju je i prijavio za trodnevno putovanje u Atini.

„Bilo je ovo iznenađenje. Ono što PMI svojim korisnicima daje za uzrat je sjajno iskustvo, time ih i zadržavaju. Bar mene. I ne samo zbog putovanja, već i zbog inovacija koje uvode u svoj portfolio. Briga o konzumentima je zaista način da se ne smao zadrže postojeći, već i steknu novi korisnici. Novi proizvodi takođe stalno izlaze, Iqos ILUMA je najnoviji i po mom mišljenju nešto najbolje što smo do sada dobili od Filip Morisa u Srbiji“, kaže Biljana i dodaje da je na Iqos prešla pre nekoliko godina, te da je to bila odluka koju je brzo donela i na njoj se zadržala.

„Iqos ILUMA je za par stepenika viši nivo u odnosu na prethodne proizvode, ukus je dosta čistiji, dizajn je lep. Za ovo kratko vreme koliko ga koristim mogu da kažem da je nešto najbolje što sam probala“, ističe Biljana.

Biljana Milenković (Privatna arhiva)

Nezaboravna žurka u Atini

Iqos Together X naglašava moć izbora i nudi potrošačima iskustvo kreirano po njhovom izboru. Iqos Together X je dizajniran da bi se povezala rastuća zajednicu punoletnih korisnika koji svojim izborom da ostave cigarete ubrzavaju put ka budućnosti bez dima.

Iqos Together X događaj je održan u Ellinikon parku u Atini, okupljajući hiljade članova IQOS zajednice iz 19 zemalja širom sveta, između ostalih – Srbije, Italije, Nemačke, Češke, Švajcarske, Grčke, Kipra, Filipina… Među njima je i Biljana.

„Toliko sam želela da vidim Atinu i Akropolj, nikada nisam bila tamo. Imali smo obilaske grada sa vodičem, uveče je žurka bila za pamćenje, pokloni… To je sjajna prilika da se upoznaju novi ljudi, da se steknu nova prijateljstva“, ističe Biljana.

„Preko platforme IQOS Together X, sarađujemo sa članovima IQOS zajednice iz celog sveta – zajednice koja obuhvata više od 27 miliona punoletnih korisnika, od kojih smo neke pozvali da nam se pridruže na globalnom događaju u Atini”, kaže Stefano Volpeti, predsednik PMI-a za proizvode bez dima i odnose sa potrošačima.

Stefano Volpeti, predsednik PMI-a za proizvode bez dima i odnose sa potrošačima (BIZLife)

„Videti toliko članova ove zajednice na jednom mestu tokom ovog jedinstvenog događaja, prilika je za nas da proslavimo njihovu ulogu u tome da cigarete odu u istoriju i ohrabrimo ih da se zalažu da i ostali punoletni pušači naprave bolji izbor od nastavka pušenja”, ističe Volpeti.

Menjanje navika potrošača

On za BIZLife dodaje da je ovo bila najveća promena, gde je kompanija u momentu prešla sa prodaje cigareta na to da korisnicima pruži alternativu za iste.

„Prešli smo sa ‘samo prodaje proizvoda’ na menjane navika naših potrošača. Prodaja Iqos-a nije isključivo prodaja samog proizvoda, već promena ponašanja za konzumente. Razlog zašto je Iqos popularan širom sveta je istraživanje iskustva naših korisnika, a to se ocenjuje preko tri faktora. Jedan od njih je istraživanje i unapređenje portfolija proizvoda, koje je pokazalo da je na Iqos potpuno prešlo 72 odsto pušača. Od 27 miliona korisnika, 72 odsto je potpuno ostavilo cigarete“, ističe naš sagovornik.

TogetherX Atina, Iqos ILUMA (BIZLife)

Volpeti napominje da se kompanija PMI bazirama se na potrošačko iskustvo, te da zato neki od korisnika kažu da im je Iqos promenio život.

„Jedan od faktora je i taj da vrlo pametno pristupamo komercijalnom predstavljanju brenda, preko Iqos store-a, potrošačkog iskustva, preko event-ova gde slavimo zajednicu, što smo imali prilike i da vidimo u Atini“, objašnjava on. „Tako da kada spojimo proizvodni portfolio, sam brend, komercijalno predstavljanje i to da ljudi prelaze sa klasičnih cigareta na alternative, dobijete jedan veoma moćan ekosistem“.

U svetu postoji više od 80 tržišta na koji se prodaju bezdimni proizvodi PMI-a, sa 27 miliona korisnika. Poruka koju kompanija šalje je jasna: „Ako ne pušite ne počinjite. Ako pušite, prestanite. Ako ne možete da odustanete. Promenite se.“.