Kako izgleda marketinška agencija novog doba

Poslednjih godina često razgovaramo o tome kako veštačka inteligencija menja marketing. Svake nedelje pojavljuju se novi alati, nove mogućnosti i nova predviđanja o tome kako će izgledati budućnost naše industrije. Ponekad imam utisak da više vremena provodimo pričajući o tehnologiji nego o ljudima koji tu tehnologiju treba da primene.

Piše: Lazar Krgović, osnivač marketinške agencije Strix

A upravo se tu, po mom mišljenju, dešava najveća promena.

Ne menja se samo način na koji radimo marketing. Menja se način na koji funkcionišu marketinške agencije.

U marketinškoj agenciji Strix poslednjih nekoliko godina najmanje smo razgovarali o tome koje nove usluge treba da uvedemo. Mnogo više vremena proveli smo preispitujući način na koji funkcionišemo, kako organizujemo tim, razvijamo procese i delimo znanje, kako bismo mogli da se transformišemo u tim koji brze promene u industriji može da isprati i iskoristi za unapređenje poslovanja na pravi način.

Verujem da će upravo organizacija postati najveća konkurentska prednost marketinških agencija u godinama koje dolaze.

Lazar Krgović, osnivač marketinške agencije Strix

Digitalni marketing se danas razvija mnogo brže od većine drugih oblasti marketinga. Platforme se menjaju, kao i algoritmi, a način na koji ljudi pretražuju informacije i donose odluke menja se gotovo iz meseca u mesec. Ono što je juče predstavljalo preporučenu praksu danas često više nije dovoljno.

Danas gotovo svaka agencija može da koristi iste AI alate ili da pročita iste analize i prati iste trendove. Tehnologija više nije privilegija. Način na koji je koristimo postaje ono što pravi razliku.

To zahteva disciplinu. Nije svaki novi alat nužno i prava investicija, niti svaka automatizacija unapređuje proces. Uloga agencije je da razlikuje kratkoročno uzbuđenje od promene koja može da donese merljiv i održiv rezultat. To podrazumeva da tehnologiju ne posmatramo kao zamenu za iskustvo, već kao sredstvo koje stručnim ljudima omogućava da rade promišljenije, brže i fokusiranije na probleme koji zaista utiču na poslovanje klijenta. Takav pristup smanjuje rizik od impulsivnih odluka i čuva fokus na onome što donosi rezultate.

Upravo zato mislim da naslov ovog teksta nije pitanje budućnosti, već sadašnjosti. Kako danas izgleda marketinška agencija novog doba?

Organizovana je oko sistema, a ne oko pojedinaca. U takvoj organizaciji iskustvo i znanje ne ostaju samo među najiskusnijim članovima tima, već se kontinuirano prenose kroz procese, standarde i svakodnevnu saradnju među svim zaposlenima. Savremena tehnologija i AI omogućavaju da se to znanje brže dokumentuje, lakše deli i efikasnije koristi u svakodnevnom radu, čineći celu organizaciju agilnijom i otpornijom na promene. Cilj nije da nekoliko ljudi bude nezamenljivo, već da cela organizacija iz svakog projekta postaje iskusnija, efikasnija i spremnija za nove tržišne prilike.

Takva agencija ulaže mnogo više vremena u razvoj internih procesa nego što se to vidi spolja. Klijenti možda ne vide taj posao, ali upravo on određuje kvalitet buduće saradnje.

Istovremeno, menja se i način na koji razvijamo ljude. Specijalizacija je i dalje važna, ali nije jedini preduslov za uspeh. Danas nije dovoljno biti odličan SEO stručnjak, PPC specijalista ili dizajner. Potrebni su ljudi koji razumeju biznis, ne samo marketing, oni koji mogu da povežu podatke, kreativnost, tehnologiju i poslovne ciljeve u jedno rešenje. Ne zato što će svi raditi sve, već zato što će bolje razumeti kako njihov deo posla utiče na konačan rezultat.

Razvoj ljudi ne može da se svodi samo na usvajanje novih alata. Važno je razvijati sposobnost postavljanja pravih pitanja, sagledavanja konteksta i preuzimanja odgovornosti za preporuku koja se daje klijentu. Alati će se menjati, ali sposobnost da se razume šira slika, donesu promišljene odluke i tehnologija usmeri ka rešenjima koja donose najveći doprinos klijentu ostaje jedna od najvažnijih kompetencija u našoj industriji.

Promenio se i odnos sa klijentima.

Razgovori o kampanjama, budžetima ili broju objava i dalje su tu. Međutim, mnogo češće razgovaramo o tome koje promene zaista imaju smisla za njihov posao. Da li određeni AI alat rešava konkretan problem? Da li novu tehnologiju treba uvesti odmah ili sačekati? Gde automatizacija donosi benefite, a gde je ljudsko iskustvo i dalje nezamenljivo?

To su razgovori koji prevazilaze marketing.

Sve češće imam utisak da klijenti od agencije ne očekuju odgovore samo na marketinška pitanja, već pomoć u donošenju poslovnih odluka koje marketing može da podrži. Granice između marketinga, prodaje, razvoja proizvoda i korisničkog iskustva postaju sve manje. Zato današnja agencija mora da razume mnogo više od marketinga kako bi svojim klijentima mogla da pruži pravu podršku.

Verujem da će marketinške agencije u narednim godinama imati mnogo izraženiju konsultantsku ulogu. Operativna izvrsnost više nije dovoljna. Klijenti očekuju partnera koji razume njihov biznis, prati promene na tržištu, kritički procenjuje nove tehnologije i pomaže im da donose odluke koje obezbeđuju dugoročne i održive rezultate. Upravo u tome vidim najveću evoluciju uloge marketinških agencija.

U Strixu smo upravo zbog toga počeli drugačije da posmatramo sopstvenu ulogu. Više ne želimo da budemo agencija koja se uključuje kada treba realizovati određeni projekat. Naš cilj je da budemo eksterni digitalni marketinški tim koji razume poslovanje klijenta, učestvuje u planiranju, prepoznaje prilike i dugoročno doprinosi razvoju njegovog brenda.

Promenili smo i način na koji merimo sopstveni uspeh. Dobro urađena kampanja i dalje je važna, ali više nije jedino merilo uspeha. Jednako nam je važno da li smo klijentu pomogli da donese bolju odluku, da li smo prepoznali problem pre nego što je postao ozbiljan i da li smo kroz saradnju stvorili vrednost, a ne samo kratkoročni rezultat. Verujemo da se upravo u tome vidi razlika između agencije koja realizuje zadatke i partnera koji doprinosi razvoju poslovanja.

To zahteva i otvoreniji odnos prema rezultatima – spremnost da preispitamo sopstvene pretpostavke, priznamo kada nešto ne daje očekivani efekat i zajedno sa klijentom promenimo pravac na vreme.

Na kraju, verujem da se upravo u tome krije najveća transformacija naše industrije. Ne u tehnologiji koju koristimo, već u načinu na koji gradimo organizacije koje će tu tehnologiju pretvoriti u stvarnu vrednost za klijente.

Agencije koje budu uspele da izgrade kulturu učenja, sistemski razvijaju znanje i prilagođavaju svoje procese imaće mnogo veću šansu da svojim klijentima osiguraju rezultate od onih koje se oslanjaju isključivo na nove alate ili pojedinačne stručnjake.

Marketinška agencija novog doba nije ona koja prva usvoji novu tehnologiju. To je agencija koja ume da tehnologiju pretvori u bolji proces, kvalitetniju uslugu i sigurnije poslovne odluke za svoje klijente. Ne znamo kako će tačno izgledati agencije za deset godina, ali znamo kakvu želimo da gradimo danas. Verujem da će Strix biti među onima koji će definisati, a ne pratiti, novu generaciju marketinških agencija.

Izvor: BIZLife magazin

Foto: Stefan Jovanović, Zoran Rašić / BIZLife, Unsplash-Campaign Creators