Kada rešenje postane problem: Šta je „Kobra efekat“ i zašto ga kompanije stalno ponavljaju
Zamislite da država želi da se reši opasnih zmija. Ponudi novčanu nagradu za svaku ubijenu kobru i očekuje da će njihov broj brzo opasti. Na papiru zvuči logično. U praksi, međutim, ljudi počinju da uzgajaju kobre kako bi ih kasnije ubili i naplatili nagradu.
Kada su vlasti shvatile šta se dešava i ukinule program, uzgajivači su pustili zmije jer više nisu donosile profit. Rezultat? Broj kobri bio je veći nego pre početka akcije.
Ova priča iz kolonijalne Indije dala je ime jednom od najzanimljivijih društvenih i poslovnih fenomena – Kobra efektu.
Kada podsticaji proizvedu suprotan efekat
Cobra efekat opisuje situaciju u kojoj pokušaj rešavanja problema zapravo dovede do toga da problem postane još veći. Najčešće se događa kada ljudi reaguju na podsticaje na način koji kreatori pravila nisu predvideli.
Drugim rečima, nije dovoljno imati dobru nameru. Potrebno je razumeti kako će se ljudi ponašati kada im ponudite nagradu, bonus ili određeni cilj.
Zašto je ovaj fenomen važan u biznisu?
Kompanije često postavljaju KPI-jeve, bonuse i ciljeve kako bi motivisale zaposlene. Međutim, ako su pogrešno definisani, mogu proizvesti upravo suprotan efekat.
Na primer, ako se prodavci nagrađuju isključivo prema broju sklopljenih ugovora, mogu početi da prodaju proizvode kupcima kojima oni zapravo nisu potrebni. Kratkoročno, brojke izgledaju odlično. Dugoročno, raste broj reklamacija i nezadovoljnih klijenata.
Slično tome, ako se korisnička podrška ocenjuje prema brzini odgovaranja na upite, zaposleni mogu početi da šalju površne odgovore samo da bi zadovoljili metriku.
Kada broj postane važniji od cilja
Jedan od razloga zbog kojih nastaje Cobra efekat jeste fokusiranje na meru umesto na suštinu. Kada ljudi počnu da optimizuju rezultat koji se meri, lako zaborave zbog čega je taj rezultat uopšte uveden.
Zaposleni tada ne rade ono što je najbolje za kompaniju, već ono što je najbolje za statistiku po kojoj se ocenjuju.
Kako izbeći Kobra efekat?
Ne postoji univerzalno rešenje, ali stručnjaci uglavnom preporučuju nekoliko principa:
Ne merite samo jednu stvar.
Posmatrajte dugoročne posledice, a ne samo kratkoročne rezultate.
Redovno proveravajte da li podsticaji menjaju ponašanje ljudi na neočekivane načine.
Nagrađujte kvalitet rezultata, a ne samo količinu.
Pouka za lidere
Kobra efekat podseća da ljudi veoma vešto pronalaze načine da se prilagode pravilima. Zato je važno ne razmišljati samo o tome šta želite da postignete, već i o tome kakvo ponašanje podstičete.
Jer ponekad najveći problem ne nastane zbog loše ideje, već zbog previše jednostavnog rešenja.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZLife
Foto: Magnific/vetkit
