New Moment ‒ Tri pogleda na komunikacije

Kreativnost, iskustvo i ljudi već decenijama oblikuju priču agencije New Moment New Ideas Company, jedne od najnagrađivanijih kreativnih agencija u regionu. Iza brojnih kampanja i komunikacionih projekata stoje različite perspektive, promišljene odluke i lekcije koje se ne mogu pronaći u unapred definisanim formulama. Kroz tri autorska osvrta, članice tima New Moment dele po pet istina o komunikacijama, proisteklih iz svakodnevne prakse.

Pet istina iz perspektive odnosa sa klijentima i vođenja timova

Kaja Pejić, Client Service Director

Više od dve decenije u PR-u i komunikacijama naučilo me je da kvalitet saradnje počiva na poverenju, zajedničkom cilju i ljudima koji nose posao. Ovih pet istina oblikovalo je moj odnos prema klijentima i vođenju timova.

1. Poverenje traži stav

Odgovornost podrazumeva i da se izgovore činjenice koje klijent možda ne želi da čuje. Naš posao je da prepoznamo rizik, preispitamo odluku i ponudimo bolji put. Poverenje raste kada klijent zna da iza preporuke stoje znanje, iskustvo i briga o njegovoj reputaciji.

2. Isti cilj, zajednička odgovornost

Najbolji rezultat nastaje kada klijent i agencija jasno znaju da rade za isti cilj i olakšavaju jedni drugima put do njega. Otvoren brif, pravovremene povratne informacije i realni dogovori stvaraju prostor za kvalitet. To je suština „win-win” odnosa: zajednički uspeh i proces u kojem obe strane mogu da daju najbolje od sebe.

3. Reputacija se gradi pre krize

Svaki ispunjen dogovor, iskren razgovor i odgovorna odluka grade kredibilitet na koji se oslanjamo kada postane teško. Zato u komunikacijama nema nevažnih odnosa i usputnih obećanja. Način na koji svakodnevno radimo postaje deo reputacije koju zastupamo.

4. Smirenost daje pravac

Kada pritisak raste, od lidera se očekuju prisutnost, jasna procena i odluka. Tada izlazim napred, preuzimam odgovornost i zajedno sa klijentom i timom postavljam prioritete. Staloženost uliva poverenje kada je prati konkretan sledeći korak.

5. Timu je potreban oslonac

Da bih dobro vodila posao, moram da razumem ljude koji ga nose: njihove kapacitete, ambicije i trenutke u kojima im je potrebna podrška. Važno mi je da mogu otvoreno da iznesu ideju, neslaganje ili problem. Moj zadatak je da im dam pravac, prostor za samostalnost i sigurnost da ću stati uz njih. Poverenje koje gradimo unutar tima oseća se i u odnosu sa klijentom.

Pet istina o reputaciji, strategiji i odgovornosti

Miljana Veselinović, PR Account Director

Više od deset godina rada u novinarstvu, marketingu i komunikacijama naučilo me je da iskustvo vredi kada ga neprestano pretvaramo u nova znanja. Napredak počinje spremnošću da preispitujemo svoje znanje, svakodnevno učimo i rastemo u svojoj oblasti.

1. Iskustvo se meri i širinom znanja

Godine rada donose sigurnost, ali širinu stičemo kada menjamo perspektive, upoznajemo različite industrije, izlazimo iz zone komfora i razvijamo nove veštine. Stručnost podrazumeva spremnost da preispitamo sopstveno znanje, sklonimo ego u stranu i učimo svakog dana.

2. Strategija nije spisak aktivnosti

Dobra strategija počinje jasnim odgovorima na pitanja zašto nešto radimo, kome se obraćamo i kakvu promenu želimo da ostvarimo. Ona zahteva prioritete, promišljene odluke i spremnost da odustanemo od aktivnosti koje ne doprinose cilju.

3. Poslovna kultura gradi reputaciju

Naše tržište je raznovrsno, ali profesionalno veoma povezano. Tokom karijere često sarađujemo sa istim ljudima, samo u drugačijim ulogama i okolnostima. Zato reputaciju ne čine samo rezultati koje ostvarujemo, već i način na koji komuniciramo i poštujemo sagovornike.

4. Data reč nosi odgovornost

Vaspitavana sam da dogovor i data reč imaju težinu. Tog principa se držim i u poslu. Ne možemo uvek da kontrolišemo sve okolnosti, ali možemo da budemo dosledni, jer se time stiču poštovanje i poverenje, kako unutar tima tako i u odnosu sa klijentima i partnerima.

5. Svako ima svoju svrhu, a uloga lidera je da to prepozna

Uloga menadžera nije samo da raspodeljuje zadatke, već da usmerava, inspiriše i pomogne ljudima da prepoznaju ono u čemu mogu da pruže najviše. Svako ima drugačije sposobnosti, ambicije i način razmišljanja. Zadatak lidera je da ih prepozna, pruži prostor za razvoj i poveže individualne snage sa zajedničkim ciljem tima.

Pet istina koje ne pišu u komunikacionim strategijama

Ana Đorović, PR Account Manager

Dobar plan je važan, ali u praksi je jednako važno znati kada ga treba preispitati. Upravo u tome vidim jedan od najzanimljivijih aspekata ovog posla.

1. Dobra komunikacija počinje slušanjem

U poslu u kojem se toliko bavimo porukama, lako je zaboraviti koliko je važno čuti drugu stranu: korisnike, klijente, novinare i kolege. Dobre ideje nastaju kada, osim onoga što brend želi da kaže, razumemo i kontekst, potrebe i očekivanja ljudi kojima se obraćamo.

2. Nije svaka velika ideja i dobra ideja

Kreativnost sama po sebi nije dovoljna. Ideja može biti originalna i vizuelno atraktivna, ali ako nije u skladu sa vrednostima brenda ili potrebama publike, teško će ostvariti pravi efekat. Nekada je najveća veština znati kada treba reći „ne”.

3. Reputacija se testira u izazovnim trenucima

Lako je komunicirati o uspesima. Kada se pojave neprijatna pitanja, kritike ili nepredviđene situacije, do izražaja dolaze doslednost, odgovornost i sposobnost da se sagleda šira slika. Brz odgovor nije uvek najbolji, ali i ćutanje šalje poruku.

4. Dobre kampanje su rezultat timskog rada

Broj objava, impresije i engejdžment jesu važni, ali iza uspešnog projekta stoji i kvalitetna saradnja. Poverenje klijenata, otvorena komunikacija sa medijima i tim na koji možeš da se osloniš čine važan deo svakog uspeha. Najbolji rezultati dolaze kada svi razumeju zajednički cilj i imaju prostor da doprinesu svojim znanjem.

5. U komunikacijama nikada ne prestaješ da učiš

Menjaju se platforme, navike publike, tehnologije i očekivanja od brendova. Ono što je funkcionisalo juče danas možda nema isti efekat. Radoznalost je zato jedna od najvažnijih osobina u ovom poslu. Iskustvo donosi sigurnost, a spremnost da preispitujemo ono što mislimo da znamo otvara prostor za napredak.

Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER

Izvor: BIZlife magazin

Foto: Goran Srdanov, Aleksandar Carević