Tri greške u komunikaciji koje mogu da pokvare svaki razgovor na poslu

U svetu u kojem smo navikli da sve dobijemo odmah, strpljenje postaje sve ređa osobina, pa se to odražava i na način na koji razgovaramo sa kolegama, nadređenima i poslovnim partnerima.

Brz odgovor, brza odluka, brzo rešenje problema. Želja za instant rezultatima može da učini našu komunikaciju površnom i transakcionom. Umesto da zaista slušamo sagovornika, često samo čekamo svoj red da kažemo ono što smo naumili.

Takav način komunikacije može da oteža izgradnju poverenja i dobrih odnosa na poslu. Zato stručnjaci izdvajaju tri ponašanja koja bi trebalo izbegavati u važnim razgovorima.

1. Preuzimanje razgovora

Jednostavan pokazatelj može da bude – koliko pričate, a koliko slušate.

Ako vi govorite znatno više od osobe sa kojom razgovarate, postoji velika šansa da ste preuzeli razgovor. To ne mora uvek da bude namerno. Kada smo nervozni ili pod pritiskom, možemo nesvesno početi da govorimo više kako bismo smanjili sopstvenu nelagodu.

Problem nastaje kada sagovorniku ne ostavljamo dovoljno prostora da iznese svoje mišljenje, pitanje ili problem.

Umesto da razgovor koristimo kao priliku da nametnemo svoje rešenje ili stav, važno je da napravimo prostor za drugu stranu.

Kod važnih razgovora može da pomogne i kratka pauza pre nego što počnemo da govorimo. Ako osećate napetost, nekoliko sporih i dubokih udaha može pomoći da se smirite i budete prisutniji u razgovoru.

Cilj nije da govorite što manje, već da razgovor bude razmena, a ne monolog.

2. Trudite se da budete zanimljivi umesto da budete zainteresovani

Jedan od najpoznatijih saveta kada je reč o komunikaciji jeste: ako želite da budete zanimljivi, pokažite interesovanje za druge.

U poslovnom razgovoru nije najvažnije da ostavite utisak ili pokažete koliko ste značajni. Mnogo je važnije da sagovornik oseti da ga zaista slušate.

Razlika se vidi i u najobičnijem pitanju.

Umesto da kolegi samo kažete: „Kako si?“, možete se nadovezati na nešto što vam je ranije rekao.

Na primer: „Spomenuo si da ti je sin bio bolestan, a da si u isto vreme pripremao važnu prezentaciju. Kako je sada? Kako je prošao govor?“

U drugom slučaju pokazujete da ste zapamtili ono što je kolega rekao i da vas zaista zanima odgovor.

Takva pitanja ne zahtevaju mnogo vremena, ali mogu značajno da promene kvalitet odnosa među kolegama.

Neobično pitanje na razgovoru za posao koje otkriva vaš karakter

3. Previše se vezujete za ishod razgovora

Bilo da je u pitanju razgovor za posao, pregovaranje o plati, prodajni poziv ili sastanak sa nadređenima, često u razgovor ulazimo sa jasnim očekivanjem šta želimo da se dogodi.

To je sasvim prirodno. Problem nastaje kada nam željeni ishod postane toliko važan da počnemo da forsiramo razgovor.

Na primer, ako ste sebi postavili cilj da u narednih godinu dana dobijete unapređenje, moguće je da ćete tokom razgovora sa nadređenim biti toliko fokusirani na taj cilj da ćete manje slušati, postavljati manje promišljenih pitanja i delovati nestrpljivo.

Sagovornik to može da primeti kroz ton glasa, govor tela, brzinu govora ili način na koji reagujete.

Umesto da se fokusirate isključivo na rezultat, pokušajte da se koncentrišete na sam razgovor. Slušajte šta druga strana govori, postavljajte pitanja i ostavite prostor da se razgovor razvije prirodno.

To ne znači da treba odustati od svojih ciljeva, već da ne dozvolite da vas potreba za određenim ishodom spreči da komunicirate autentično.

Šta ovo znači za lidere?

Kvalitet komunikacije posebno je važan za rukovodioce. Ako kompanija želi da izgradi kulturu poverenja, poveća angažovanost zaposlenih i stvori osećaj pripadnosti, promene moraju da krenu od lidera.

Psiholog Albert Bandura kroz teoriju socijalnog učenja objašnjava da ljudi usvajaju ponašanja posmatrajući druge i oponašajući ih. Drugim rečima, način na koji se lideri ponašaju može postati model za ostatak organizacije.

Ako rukovodioci neguju otvorenu, pažljivu i netransakcionu komunikaciju, veća je verovatnoća da će takav obrazac usvojiti i zaposleni.

U vremenu kada se veliki deo poslovne komunikacije odvija preko ekrana, sposobnost da zaista slušamo druge i izgradimo kvalitetan odnos postaje još važnija.

Tehnologija nam omogućava da budemo povezani gotovo neprekidno. Ali upravo zbog toga, kvalitet ljudske komunikacije može postati jedna od najvažnijih poslovnih veština.

Izvor: BIZLife

Foto: Unsplash