Novo lice Aerodroma Nikola Tesla: Od kapije Srbije do kapije regiona

Za osam godina od potpisivanja koncesionog ugovora, aerodrom u Beogradu, osim što je izmenio svoj kapacitet i izgled, menja i način na koji putnici doživljavaju sam početak ili kraj putovanja, kroz više efikasnosti, komfora i osećaja kontrole.

Velika je razlika između prostora kroz koji se samo prolazi i onog koji već na samom početku menja osećaj putovanja. Aerodrom „Nikola Tesla“ danas objedinjuje efikasnost, preciznost, komfor i lakoću, uz atmosferu koja vas gotovo neprimetno uvodi u ritam putovanja.

Upravo u tom pravcu menjao se i Aerodrom „Nikola Tesla“ u Beogradu. Njegova transformacija poslednjih godina meri se novim kvadratima, infrastrukturom i investicijama, kao i onim što putnici najbrže prepoznaju – osećajem da je putničko iskustvo postalo efikasnije i prijatnije.

Osam godina od početka koncesije i ulaska u mrežu VINCI Airports, aerodrom više nije samo mesto prolaska. Postao je prostor koji odgovara savremenim očekivanjima putnika – lako se snalaze, brzo završe formalnosti i kroz čitavo iskustvo prođu sa više uživanja, a manje stresa.

Kako objašnjava Miodrag Mirković, direktor za komercijalne poslove na Aerodromu Beograd, suština promena je u rastu kapaciteta i unapređenju celokupnog doživljaja putovanja.

„Izgradili smo infrastrukturu koja je proširila zgradu terminala za oko 40.000 kvadratnih metara. Povećali smo komercijalni prostor i omogućili veći promet putnika kroz sve tačke putničkog toka, kako u odlasku, tako i u dolasku“, ističe Mirković.

U tim detaljima, promena se danas najjasnije vidi. Putnici danas ne očekuju samo da stignu na vreme. Žele da se lako snađu, da ih procedura ne usporava i da vreme pre leta dožive kao sastavni deo putovanja. Zato se razvoj ne završava na građevinskim radovima. On se prepoznaje u brzini prolaska kroz terminal, efikasnijem check-in-u, lakšem kretanju, ali i u tome da putnici mogu da se osećaju komforno, opuste se u nekom od maloprodajnih objekata i mirno sačekaju svoj let.

Jedan od najuočljivijih iskoraka napravljen je u segmentu putničkog  iskustva. Novi komercijalni sadržaji, reorganizovan prostor i savremene usluge promenili su način na koji putnici provode vreme pre ukrcavanja.

„Naš cilj je da razvijamo usluge koje štede vreme, olakšavaju putovanje i omogućavaju da iskustvo na aerodromu bude kvalitetno i prijatno“, kaže Mirković.

Jasne informacije, efikasno kretanje i dobro organizovan proces danas čine osnovu kvalitetnog putničkog iskustva. Upravo se na tim elementima najpreciznije meri njegov kvalitet. Tehnološka rešenja postala su jednako važna kao i enterijer. Automatizovana pasoška kontrola, online check-in, kiosci za samostalnu prijavu, unapređeni sistemi za preuzimanje prtljaga i digitalne informacije u realnom vremenu deo su šire promene koja putovanje čini komfornim i predvidivim.

Važnu ulogu u modernizaciji ima i mobilna aplikacija Belgrade Airport, u kojoj putnici mogu da prate informacije o letovima i eventualnim izmenama u redu letenja putem push notifikacija. Osim toga, dostupni su svi podaci o parkingu, check-in šalterima, gejtovima, prodavnicama, restoranima i drugim uslugama. Na taj način, iskustvo putnika na Aerodromu „Nikola Tesla“ postaje jednostavnije, preglednije i prilagođenije njihovim potrebama već od samog planiranja putovanja.

„Sve usluge će se dalje razvijati: od digitalnih rešenja do dodatnih mogućnosti koje putnicima daju veću fleksibilnost i udobnost boravka na aerodromu“, navodi Mirković.

Razvoj jednog ovakvog sistema meri se, naravno, i povezanošću sa svetom. Aerodrom „Nikola Tesla“ danas je povezan sa 116 destinacija, među kojima se izdvajaju Istanbul, Cirih, Dablin, Pariz, Moskva, Guangzhou, Čikago, Njujork, dok tokom letnje sezone dodatno raste interesovanje za destinacije na Mediteranu, poput Nice, Malage, Sardinije ili Mikonosa. Podjednako je važno to što se paralelno sa širenjem mreže gradova menja i standard samog putovanja. Aerodrom je danas savremeni regionalni hab, prostor koji razume navike putnika, prati njihove potrebe i uspeva da spoji operativnu efikasnost sa komforom.

Transformacija Aerodroma Nikola Tesla odvija se kao kontinuiran i promišljen proces razvoja. Njena najveća vrednost leži u trajnoj posvećenosti unapređivanju prostora koji svakoga dana dočekuje i ispraća hiljade putnika.

Na kraju, putnici možda neće pamtiti brojke, metre i procente. Pamtiće nešto drugo – da li su kroz sve prošli lako, da li su se osećali sigurno, da li im je sve bilo jasno i da li je putovanje počelo dobrim osećajem. U tome se danas najjasnije vidi koliko se beogradski aerodrom promenio.

Izvor: BIZLife

Foto: Vladimir Nešović