Vratite moć u svoje ruke: Kako da reagujete na neumesne komentare na poslu?
Svi smo prošli kroz situaciju gde sedite na sastanku ili stojite u hodniku, i odjednom dobijete „otrovnu“ strelicu u obliku neumesnog komentara. U tom trenutku, mozak kao da ode na prinudni odmor. Zaledite se. Tek satima kasnije, obično dok se tuširate ili pokušavate da zaspite, u glavi vam sine onaj savršeni, britki odgovor koji bi sagovornika postavio na mesto.
Ta naknadna pamet donosi samo dodatnu frustraciju. Ali, dobra komunikacija pod pritiskom nije urođeni talenat, to je veština koja se vežba. Ako želite da prekinete krug ćutanja i kajanja, primenite strategiju koju koriste vrhunski sportisti i komunikacioni treneri, piše CNBC Make It.
1. Vežbajte „mišićnu memoriju“ samopouzdanja
Kvoterbekovi u američkom fudbalu satima vežbaju bacanje lopte iz najčudnijih uglova kako bi pod pritiskom reagovali instinktivno. Vi možete uraditi isto za svoje razgovore.
Foto: Freepik/satura86
Cilj je da vaše telo nauči da ostane uspravno i stabilno kada „udarac“ stigne.
- Vežba vizuelizacije: Zamislite svoju glavu kao balon pun helijuma koji vas nežno vuče ka plafonu, a stopala kao korenje starog drveta koje ide duboko u zemlju.
- Dodajte akciju: Dok stojite tako, bacajte lopticu o zid i hvatajte je. Nepredvidljivost odskoka lopte simulira nepredvidljivost drskog sagovornika. Govorite dok to radite. Na taj način učite svoj nervni sistem da ostane pribran čak i kada se dešava nešto neočekivano.
Vaš posao je vaš prvi investitor: Zašto ne treba da date otkaz čim pokrenete biznis?
2. Kupite sebi vreme „frazama transparentnosti“
Najveća greška koju pravimo je uverenje da moramo da odgovorimo istog trenutka. „Siledžije“ u kancelariji računaju na vašu zbunjenost. Umesto da pokušate da budete duhoviti ili agresivni dok vam srce lupa, upotrebite „fraze transparentnosti“. One vam kupuju vreme i vraćaju kontrolu nad tempom razgovora.
Izgovorite jednu od ovih rečenica smirenim tonom:
- „Potrebno mi je malo vremena da svarim to što si upravo rekao/la.“
- „Tvoj komentar me je zatekao nespremnog. Moram da razmislim o tome pre nego što odgovorim.“
- „Iznenađen sam ovim tonom. Zadržaću se na ovome sekundu, pa ćemo nastaviti.“
Ovim poručujete: „Čuo sam te, tvoj nastup je neobičan i ja biram kada ću o tome da diskutujem.“
3. Moć „P“ reči
Kada vas neko lično napadne, on želi da vas uvuče u blato emocija i dominacije. Ne nasedajte. Najbolji način da povratite autoritet jeste da razgovor odmah usidrite za poslovne termine.
Komunikacioni stručnjaci preporučuju reči koje počinju na P: Plan, Protokol, Procedura, Proces, Pozicija.
- „Ako se vratimo na plan koji smo razvili…“
- „Samo da nas podsetim na protokol po kojem radimo…“
- „Hajde da pogledamo proces koji nas je doveo do ove tačke…“
Onog trenutka kada upotrebite ove reči, vi ste ponovo profesionalac koji vodi glavnu reč, a sagovornikov ispad ostaje ogoljen kao ono što zapravo jeste, nebitan i neprofesionalan šum.
Kada neko koristi drskost da bi ostvario cilj, on zapravo demonstrira sopstvenu slabost. Vaša snaga nije u tome da budete glasniji, već u tome da ostanete „ukorenjeni“. Razlika između nekoga ko trpi i nekoga koga poštuju često leži samo u jednoj odluci: da ne prihvatite tempo koji vam nameće „komunikacioni siledžija“.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZLife/K. J.
Foto: Freepik
