Koristite AI za pisanje mejlova? Kolege vam zbog toga možda manje veruju

Ako ste šef i koristite veštačku inteligenciju (AI) za komunikaciju sa zaposlenima, budite oprezni, vaša profesionalna reputacija može biti ugrožena, pokazuje novo istraživanje.

Veštačka inteligencija brzo ulazi u radno okruženje. U Evropskoj uniji, 13,5 odsto kompanija sa najmanje 10 zaposlenih prijavilo je prošle godine da koristi AI, što je značajan skok u odnosu na 8 odsto iz 2023. godine, prema podacima Eurostata. Istraživanje Microsofta i LinkedIna iz 2024. pokazalo je da čak 75 odsto zaposlenih u „poslovima znanja“ širom sveta koristi generativnu AI tehnologiju na radnom mestu.

Iako ovakva promena može značajno povećati produktivnost, ona može imati i negativne posledice, na primer, narušavanje odnosa među kolegama.

Foto: Freepik

U novoj studiji, objavljenoj u International Journal of Business Communication, istraživači su anketirali više od 1.000 zaposlenih sa punim radnim vremenom u Sjedinjenim Američkim Državama kako bi ispitali kako doživljavaju mejlove napisane uz mali, srednji ili visok nivo pomoći AI alata. Učesnicima su predstavljeni različiti scenariji u kojima im je nasumično prikazan mejl za koji su dobili informaciju da ga je napisao ili njihov nadređeni, ili oni sami, a zatim su ocenili poruku prema kriterijumima poput profesionalnosti, efikasnosti, iskrenosti i pokazivanja brige, prenosi Euronews AI Weekly.

Rezultati su pokazali da su poruke napisane uz pomoć AI uglavnom smatrane efikasnim, efektivnim i profesionalnim, ali je uočen značajan jaz u percepciji kada su u pitanju mejlovi zaposlenih i menadžera.

Nvidia CEO otkriva svoju tajnu za uspeh – AI tutor

„Profesionalci generalno blagonaklono gledaju na sopstveno korišćenje AI, ali su znatno skeptičniji kada isti nivo pomoći koristi njihov nadređeni“, rekao je Entoni Koman, istraživač sa Univerziteta na Floridi i jedan od autora studije.

Drugim rečima, ljudi strože ocenjuju upotrebu AI kada ona dolazi od šefa nego kada je sami koriste.

Ova razlika bila je posebno izražena kada se šef u velikoj meri oslanjao na AI, ne samo na proveru gramatike, lekturu ili manje izmene. Samo 40 odsto zaposlenih smatralo je da su nadređeni iskreni kada koriste visok nivo pomoći AI, u poređenju sa 83 odsto za poruke sa minimalnom AI asistencijom.

„U pojedinim slučajevima, pisanje uz pomoć AI može narušiti percepciju osobina povezanih sa poverenjem u nadređenog“, dodao je Koman.

Percepcija zaposlenih zavisila je i od svrhe poruke. Kada je mejl imao isključivo informativni karakter, zaposleni su uglavnom pozitivno ocenjivali korišćenje AI. Međutim, kada je poruka imala emotivnu, motivacionu ili relacijsku svrhu, spremnost da je prihvate bila je znatno manja.

Foto: Freepik

Studija, ipak, ima svoja ograničenja, zaključci su izvedeni na osnovu samo jednog hipotetičkog scenarija, a na percepciju učesnika mogla je uticati i sama priroda odnosa moći između zaposlenog i nadređenog.

I pored toga, rezultati se uklapaju u ranija istraživanja koja pokazuju da upotreba AI u profesionalnom okruženju može narušiti reputaciju, a pojedina novija otkrića ukazuju i na to da zaposleni koji javno priznaju da koriste AI mogu izgubiti poverenje svojih kolega.

Izvor: BIZLife/K. J.

Foto: Freepik