10 brendova koji imaju najlojalnije kupce: Apple nije na vrhu liste

Alphabet je ove godine dobio negativan publicitet u medijima koji su izveštavali o otpuštanju hiljade zaposlenih i o regulatornim izazovima. Ali ljudi uprkos tome nastavljaju da koriste Google, Gmail i Chrome.

Tehnološki gigant ima najlojalnije kupce u zemlji, prema nedavnom izveštaju DesignRush-a, B2B firme koja analizira i rangira profesionalne agencije. Na osnovu „indeksa lojalnosti kupaca“ procenjivala je kompanije sa liste Fortune 100 po šest metrika, isključujući 40 kompanija koje nisu imale dovoljno podataka ili nisu direktno komunicirale sa klijentima.

Te metrike uključuju: finansije kompanije, prosečnu ocenu i obim recenzija klijenata, praćenje i angažovanje na društvenim mrežama, Google pretrage u vezi sa korisničkim uslugama, ocene popularnosti kompanije za istraživanje tržišta YouGov i neto rezultat promotera (NPS), koji se zasniva na verovatnoći da će kupac preporučiti brend ili uslugu svojim prijateljima.

Google (Pixabay)

Evo deset brendova sa najvećom lojalnošću kupaca:

Alphabet (Google)
Lowe’s
Intel Corporation
Apple
Kompanija Coca-Cola
PepsiCo
Amazon
Allstate Corporation
Microsoft
Johnson & Johnson
Alphabet-ovo prvo mesto je vođeno njegovim NPS-om, recenzijama kupaca i YouGov ocenama, navodi se u izveštaju:

Google (Beta/AP)

Rangiranje i recenzije

„Guglova prosečna recenzija kupaca je 3,1 zvezdica početkom avgusta, druga najveća među Fortune 100. Google-ov rejting popularnosti je 73 odsto“.

Lowe’s je rangiran na drugom mestu. U YouGov rejtingu ima 75 odsto popularnosti, 5 odsto više od svog najvećeg konkurenta, Home Depot-a. Kompanija broj tri, Intel, pokazala je „neke od najnižih obima usluga za korisnike i pretrage u vezi sa žalbama“, navodi se u izveštaju, piše CNBC Make It.

Apple, koji se pojavio na četvrtom mestu, dugo je poznat po tome što ima kultnu bazu obožavalaca, ali je „iznenađujuće“ loše prošao u službi za korisnike, navodi se u izveštaju. To znači da su ljudi imali više pitanja za podršku nego u većini drugih kompanija sa liste Fortune 100, dodao je DesignRush.

Ukupno, četiri velike tehnološke kompanije koje se često vide kao konkurenti – Alphabet, Apple, Amazon i Microsoft – našle su se na listi 10 najboljih. Gigant društvenih medija Meta, koji se takođe nalazi na Fortune 100, nije.

Među netehnološkim kompanijama, dva direktna konkurenta su se pojavila jedan pored drugog: Coca-Cola i PepsiCo.

Coca-Cola „ima neke od najzadovoljnijih kupaca“, navodi se u izveštaju.

Izvor: BIZLife

Foto: Pixabay, Beta/AP