Goran Rudinac, Docloop: „Dobra tehnologija je ona koja se uopšte ne primećuje“
Skaliranje platforme koja mesečno obradi više od milion i po dokumenata zahteva vrhunski inženjering, ali pravi izazov leži u jednostavnosti. Goran Rudinac, tehnički direktor Docloopa, otkriva kako je njegov tim uspeo da spoji visoku tehničku stabilnost i fleksibilnost, pretvarajući složene procese u alat koji klijenti koriste sa potpunom lakoćom.
- Kako se platforma menjala u skladu sa rastom broja klijenata?
‒ Kad smo krenuli, klijente smo znali po imenu. Danas Docloop koristi hiljadu kompanija, od firmi sa troje zaposlenih do sistema sa stotinama korisnika. Svakog meseca kroz platformu prođe više od milion i po dokumenata. Platforma je rasla zajedno sa klijentima. Svaki novi klijent doneo je novo pitanje, a mi smo od svakog pitanja napravili bolji proizvod. Zato „Moj DMS” danas izgleda i radi drugačije nego na početku, a veliki deo tog napretka došao je upravo od naših klijenata.
Kad pogledam unazad, najvažnija lekcija je jednostavna: ne gradimo proizvod za klijente, već zajedno sa njima. Zato i danas svaku sugestiju shvatamo kao poklon, jer nam pokazuje gde možemo da budemo bolji.
- Koji je bio najveći tehnološki izazov?
‒ Najveći izazov bio je napraviti jedan sistem koji odgovara svima. Prvi deo izazova čini skaliranje: platforma koja mesečno obrađuje milion i po dokumenata mora da radi brzo i stabilno, koliko god da raste. Drugi deo čine klijenti sa specifičnim potrebama, koji traže funkcionalnosti samo za sebe. Umetnost je izaći im u susret, a da sistem ostane jednostavan za sve ostale. Zato svaku novu funkcionalnost merimo jednim pitanjem: da li će olakšati posao svima, a ne samo jednom klijentu. Taj balans između fleksibilnosti i jednostavnosti nešto je na čemu radimo svaki dan. Za klijenta, dobra tehnologija je ona koja se ne primećuje, a za nas je to znak da je posao dobro urađen.
- U čemu je najveći doprinos tehničkog tima?
‒ Kad sistem radi kako treba, niko ne razmišlja o njemu. A iza toga stoje testiranja, ispravke i tim koji svaki problem klijenta doživljava kao svoj. Ne vidi se uvek koliko truda stoji iza nečega što jednostavno radi, ali klijenti to osete kroz stabilnost sistema i brzinu odgovora. Rezultat toga je poverenje. Klijenti koji su sa nama godinama, kad imaju novi izazov, prvo pozovu nas i pitaju za savet. Tada znam da nismo samo dobavljač softvera, već partner. Zato svakom kolegi iz tima poručujem isto: najbolji posao je onaj koji klijentu olakša dan, a da on to i ne primeti.
- Na šta ste danas najponosniji?
‒ Najponosniji sam kad klijenti prvi put vide „Moj DMS” i kažu: „Imamo osećaj kao da smo ovu platformu već koristili.” A posle nekog vremena: „Ne znam kako smo radili pre.” To su najveći komplimenti, jer znače da smo složenu tehnologiju napravili jednostavnom. Za mene je to dokaz da tehnologija ima smisla tek kada ljudi zaista vole da je koriste. A kad to uspemo za hiljadu kompanija, različitih po veličini i delatnosti, znam da smo na pravom putu.
Ako neko tek razmišlja o digitalizaciji, poručio bih mu da ne mora da pravi veliki skok – dovoljno je da krene od jednog procesa, a ostalo će doći samo. A mi ćemo uvek biti tu da ga vodimo korak po korak. Ovo je tek početak naše priče.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZLife magazin
Foto: Stefan Jovanović
