Ekspert za bonton otkriva šta nikada ne biste smeli da radite u hotelu
Od buke u hodnicima do odnošenja hotelskih peškira, britanski stručnjak za bonton Vilijam Henson otkriva ponašanja koja bi gosti trebalo da izbegavaju, ali i male gestove koji mogu da poboljšaju hotelsko iskustvo.
U hotelu se ljudi često ponašaju drugačije nego kod kuće i ne uvek bolje. Prema mišljenju britanskog eksperta za bonton Vilijama Hensona, razlog je delom u tome što hotelski boravak doživljavamo kao transakciju.
„Neki ljudi zbog toga smatraju da imaju pravo da se ponašaju na način na koji se kod kuće nikada ne bi ponašali“, objašnjava Henson, koji vodi institut The English Manner u Londonu.
Od ostavljanja potpuno neuredne sobe do nepristojnog odnosa prema zaposlenima, hotelski bonton često se zaboravlja čim gost pređe prag.
Ljubaznost ne znači da morate da ćutite
Henson smatra da gosti ne bi trebalo da trpe lošu uslugu samo zato što žele da budu pristojni.
Ako soba nije očišćena, peškir je prljav ili nešto u hotelu ne funkcioniše kako treba, sasvim je u redu obratiti se osoblju. Važno je, međutim, na koji način to radimo.
Prema njegovom mišljenju, Amerikanci su u tome često bolji od Britanaca. Ako nešto nije u redu, reći će to odmah i pokušati da pronađu rešenje.
„Biti ljubazan ne znači biti osoba koja sve trpi“, poručuje Henson.
Umesto da se gostu nezadovoljstvo gomila tokom celog boravka, mnogo je korisnije da problem prijavi čim ga primeti – mirno i konkretno.
Koji su najlepši hoteli na svetu? Prvo mesto zauzeo zamak star više od 800 godina
Želite bolju sobu? Počnite od odnosa prema osoblju
Ako želite upgrade ili neku dodatnu pogodnost, ljubaznost može da bude mnogo korisnija od insistiranja na svojim pravima. Henson savetuje gostima da se prema zaposlenima ponašaju kao prema ljudima, a ne kao prema delu hotelske usluge.
Jedan jednostavan trik je da zapamtite njihovo ime. Ako vam se zaposleni predstavi, upotrebite njegovo ime u nastavku razgovora.
Takav mali gest može da napravi veliku razliku, jer pokazuje da osobu zaista primećujete i poštujete njen rad.
Naravno, status u programu lojalnosti može doneti određene pogodnosti, ali ni on nije zamena za osnovnu pristojnost.
Hotelski hodnik nije mesto za buku
Jedno od ponašanja koje Hensona posebno nervira jeste glasno ponašanje u hotelskim hodnicima.
Hotel nije samo mesto za odmor tokom noći. Neko može da spava tokom dana jer radi noćnu smenu, putuje zbog posla ili jednostavno želi da se odmori.
Zato bi hodnici trebalo da budu što tiši. Deca koja trče, glasni razgovori i lupanje vratima mogu ozbiljno da naruše tuđi boravak. To što ste vi budni ne znači da su budni i svi ostali gosti.
Nije sve iz hotelske sobe vaše
Postoji jasna granica između malog hotelskog suvenira i krađe.
Jastučići za uši, kozmetički proizvodi, turpije za nokte ili mali setovi za šivenje uglavnom su namenjeni gostima i možete ih poneti. Ali fen, peškiri, posteljina i bade mantili nisu.
Papučice su, s druge strane, jedna od stvari koje hotel uglavnom ne očekuje da vratite.
Henson primećuje i da sve više hotela koristi bočice za kozmetiku koje su pričvršćene za zid i dopunjavaju se, upravo kako bi se smanjila količina otpada i sprečilo njihovo odnošenje.
Sedam festivala u Latinskoj Americi koje vredi doživeti bar jednom
Ako postoji recepcija i konsijerž, koristite ih
U luksuznijim hotelima Henson ima još jedan savet: nemojte se ustručavati da zatražite pomoć oko prtljaga. Ako hotel ima konsijerža ili nosače prtljaga, njihov posao je upravo da pomognu gostima.
Umesto da sami vučete kofere kroz hodnike, možete jednostavno pozvati osoblje i zamoliti ih da ih preuzmu.
To nije razmaženost niti nepristojnost, to je usluga koju hotel pruža i koju ste platili.
I pohvala je deo hotelskog bontona
Ljudi mnogo češće ostavljaju recenzije kada su nezadovoljni nego kada su zadovoljni.
Henson smatra da bi gosti trebalo da koriste platforme za ocenjivanje hotela i kako bi pohvalili dobru uslugu.
Ako je zaposleni bio posebno ljubazan, ako je doručak bio odličan ili je osoblje pomoglo u nekoj nepredviđenoj situaciji, nekoliko rečenica pozitivne recenzije može mnogo da znači.
Iza svakog hotela nisu samo sobe, recepcija i usluga, već ljudi koji svakodnevno rade sa gostima. Ponekad je upravo „hvala“ najjednostavniji hotelski bonton koji možemo da primenimo.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZLife
Foto: Unsplash
