Toksičnost je zarazna: Kako jedan „briljantan, ali nepodnošljiv“ zaposleni može da uništi ceo tim
Svaka kompanija ima bar jednu osobu za koju se kaže isto: „Jeste težak za saradnju, ali pravi neverovatne rezultate.“ I upravo tu nastaje jedna od najskupljih grešaka koje lideri mogu da naprave.
Godinama se verovalo da vrhunski učinak može da opravda loše ponašanje. Da se prećuti omalovažavanje kolega, nepristojnost, manipulacija ili konstantno stvaranje tenzije, jer „taj čovek donosi novac“. Međutim, istraživanja i iskustva velikih kompanija pokazuju upravo suprotno – cena zadržavanja toksičnog zaposlenog često je mnogo veća od koristi koju on donosi.
Toksičnost je zarazna
Loše ponašanje retko ostaje izolovan incident. Kada zaposleni vide da neko može da viče na kolege, prisvaja tuđe zasluge, širi negativnost ili ponižava druge, a pritom ostaje nekažnjen jer ostvaruje dobre rezultate, šalje se vrlo jasna poruka: Rezultati su važniji od ljudi.
A kultura kompanije upravo se gradi na porukama koje šaljete, mnogo više nego na vrednostima koje pišu na zidovima ili u prezentacijama.
Vremenom, drugi zaposleni ili počinju da kopiraju takvo ponašanje ili, što je češće, gube motivaciju. Prestaju da predlažu ideje, izbegavaju saradnju i rade samo ono što moraju.
Najbolji ljudi prvi odlaze
Paradoksalno, toksični zaposleni retko prvi napuštaju kompaniju. Odlaze oni najbolji. Ljudi koji imaju dovoljno znanja i samopouzdanja da lako pronađu novi posao uglavnom neće dugo ostati u okruženju u kojem se ne osećaju poštovano.
Kompanija tada ne gubi samo jednog zaposlenog. Gubi iskustvo, znanje, timsku energiju i često mnogo više novca nego što je ikada zaradila zahvaljujući „zvezdi“ koju je pokušavala da sačuva.
Produktivnost nije isto što i doprinos
Lako je izmeriti koliko je neko prodao, koliko je ugovora potpisao ili koliko je projekata završio. Mnogo je teže izmeriti koliko je ljudi obeshrabrio, koliko je sastanaka pretvorio u sukob ili koliko je mladih kolega odustalo od svojih ideja zbog njegovih komentara. Ali i to je deo njegovog učinka.
Pravi doprinos zaposlenog nije samo ono što napravi svojim rukama ili glavom. To je i ono što omogućava drugima da naprave. Zaposleni koji podigne ceo tim često vredi više od onoga koji sam ostvaruje spektakularne rezultate, ali usput ruši motivaciju svih oko sebe.
„Brilliant jerk“ je problem koji su mnogi već rešili
U Silicijumskoj dolini postoji izraz brilliant jerk – briljantan, ali nepodnošljiv kolega. Mnoge tehnološke kompanije godinama su ih tolerisale verujući da genijalnost opravdava karakter. Danas sve više njih radi upravo suprotno.
Netflix je poznat po tome da u kulturi kompanije jasno navodi da visoke performanse nisu dovoljne ako nisu praćene ponašanjem koje doprinosi timu. Amazon, Microsoft i druge velike kompanije poslednjih godina sve više vrednuju saradnju, empatiju i sposobnost da ljudi rastu zajedno, a ne samo individualne rezultate.
Poruka je jasna: kultura nije nešto što postoji pored biznisa. Ona jeste biznis.
Koliko košta jedan toksičan zaposleni?
Njegova plata je najmanji trošak. Mnogo skuplji su: povećana fluktuacija zaposlenih, češća bolovanja zbog stresa, pad angažovanosti tima, sporije donošenje odluka, manje inovacija, narušena reputacija poslodavca.
Sve to ne vidi se odmah u Excel tabeli. Ali se vrlo brzo vidi na rezultatima kompanije. Otkaz nije kazna. Nekad je zaštita. Naravno, nije svaka neprijatna osoba toksična. Ljudi imaju loše dane, različite stilove komunikacije i različite temperamente.
Zato je prvi korak uvek razgovor, jasna očekivanja, povratna informacija i prilika da se ponašanje promeni.
Ali ako zaposleni uporno odbija da sarađuje, narušava odnose i svojim ponašanjem ugrožava tim, lider ima odgovornost prema svim ostalim zaposlenima. Jer svaki put kada zadržite jednu toksičnu osobu, rizikujete da izgubite nekoliko dobrih. Kultura se ne gradi zapošljavanjem. Gradi se odlukama. Najveći test vrednosti jedne kompanije nije koga zapošljava. Već koga odluči da zadrži.
Lako je napisati da su „ljudi na prvom mestu“. Mnogo je teže pokazati to kada upravo najproduktivniji zaposleni postane najveći problem. Tada lider bira između kratkoročnih rezultata i dugoročne kulture. Najuspešnije kompanije sve češće biraju ovo drugo. Jer znaju da jedan vrhunski pojedinac može da donese odličan kvartal, ali samo zdrav tim može da izgradi odličnu kompaniju.
Izvor: BIZLife
Foto: Magnific/Jaykumar Bherwani
