Led Pay: Zašto je važno da vaša transakcija bude sigurna, brza i jednostavna?

Sve veći broj preduzetnika shvata da je kartično plaćanje konkretan alat za povećanje prometa, bolju kontrolu poslovanja i unapređenje korisničkog iskustva, kaže za BIZLife Sergej Močević, generalni direktor kompanije Led Pay, članice OMR Group, brzorastuće institucije elektronskog novca sa licencom Narodne banke Srbije, koja pruža platna rešenja za poslovne korisnike.

Močević u intervjuu za BIZLife govori o razlozima zbog kojih deo privrede u Srbiji i dalje izbegava kartično plaćanje, kako se tržište bezgotovinskih plaćanja menja u praksi i kakvu ulogu u tome imaju institucije elektronskog novca.

• Koji su ključni razlozi zbog kojih deo privrede u Srbiji i dalje izbegava kartično plaćanje i šta se danas suštinski menja u tom ponašanju?

Iako se često smatra da je kartično plaćanje već u potpunosti standardizovano, u praksi veliki broj malih i srednjih preduzeća u Srbiji i dalje posluje dominantno gotovinski. Razlozi su uglavnom vrlo pragmatični – od percepcije da su troškovi visoki, preko straha od administracije i regulatornih obaveza, do jednostavne navike i nedovoljne informisanosti.

Ono što se danas suštinski menja jeste svest privrede. Sve veći broj preduzetnika shvata da kartično plaćanje više nije pitanje imidža ili „modernosti“, već konkretan alat za povećanje prometa, bolju kontrolu poslovanja i unapređenje korisničkog iskustva. Kupci kartično plaćanje očekuju kao standard, a firme koje ga ne nude često gube deo potražnje i bitku sa konkurencijom.

Iz prakse vidimo da se stav menja u trenutku kada se uklone tehničke i administrativne barijere. Kada preduzetnici shvate da kartično plaćanje ne komplikuje poslovanje, već ga pojednostavljuje, odluka postaje racionalna i poslovno opravdana.

• Kako izgleda vođenje institucije elektronskog novca – balans između regulative, tehnologije i rasta?

Vođenje institucije elektronskog novca podrazumeva stalno balansiranje između tri jednako važna aspekta – regulatornih zahteva, tehnološkog razvoja i poslovnog rasta. Regulatorni okvir zahteva stabilnost i kontrolu, tržište očekuje brzinu i prilagodljivost, a klijenti jednostavna i pouzdana rešenja.

Važno je razumeti i šta znači biti institucija elektronskog novca. Za razliku od banaka, mi se ne bavimo kreditiranjem i prikupljanjem depozita, već isključivo platnim uslugama. U praksi to znači fokus na efikasna i fleksibilna rešenja – od prihvatanja kartica, preko digitalnih i QR plaćanja, do obrade velikog broja platnih naloga za poslovne korisnike. Naš core biznis jeste transakcija, i za nas je bitno da bude sigurna, brza i jednostavna.

Moj pristup kao menadžera je da rast ne gradimo prečicama. Svaka nova usluga mora biti regulatorno usklađena i tehnološki stabilna. Kada se regulativa integriše u sistem kao deo procesa, a ne kao prepreka, kompanija može da raste održivo i dugoročno. Kao deo veće poslovne grupe – OMR Group, Led Pay posluje u stabilnom okviru koji nam omogućava da investicije u infrastrukturu, tehnologiju i ljude planiramo dugoročno i odgovorno.

• Da li bezgotovinska plaćanja danas predstavljaju realnu konkurentsku prednost za mala i srednja preduzeća i gde u praksi vidite najveću vrednost za biznise?

Bezgotovinska plaćanja danas jesu realna konkurentska prednost, ali ne zbog same tehnologije, već zbog efekta koji imaju na poslovanje. Preduzeća koja prihvataju kartice i digitalna plaćanja u proseku ostvaruju veći promet, bržu naplatu i bolju kontrolu novčanih tokova.

Najveću vrednost vidimo u delatnostima gde su brzina usluge i jednostavnost plaćanja ključni – ugostiteljstvo, zdravstvene i profesionalne usluge, kao i druge delatnosti sa čestim i ponavljajućim transakcijama. U tim segmentima kartično plaćanje više nije dodatna pogodnost, već očekivani standard.

Na tržištu je i dalje prisutna percepcija da se EFT POS terminali uzimaju isključivo od banaka. Međutim, institucije elektronskog novca mogu ponuditi fleksibilniji model saradnje, bržu implementaciju, te servis i podršku koji je prilagođen stvarnim potrebama privrede, što je za mala i srednja preduzeća često presudno.

• Koju grešku kompanije najčešće prave kada uvode digitalna plaćanja i šta biste savetovali menadžerima koji o tome tek razmišljaju?

Najčešća greška je što digitalna plaćanja posmatraju isključivo kao tehničko ili cenovno pitanje. Fokusiraju se na uređaj ili proviziju, a zanemaruju širu sliku – kako će se to uklopiti u njihove poslovne procese, kakav će efekat imati na korisničko iskustvo i tokove novca.

Moj savet menadžerima je da ovu temu posmatraju strateški. Digitalna plaćanja treba da budu deo ukupne poslovne logike, a ne izolovana odluka. Kada se uvedu promišljeno, ona postaju alat za rast, a ne dodatni trošak. Jednako je važno izabrati pouzdanog partnera koji razume i regulativu i realne potrebe biznisa, jer finansijske usluge ne ostavljaju prostor za improvizaciju.

• Novi vizuelni identitet Led Pay-a predstavlja vidljivu promenu. Šta on simbolizuje u kontekstu razvoja kompanije?

Novi vizuelni identitet je refleksija faze u kojoj se Led Pay danas nalazi. Kompanija je izašla iz perioda postavljanja temelja i ulazi u fazu strukturisanog i planskog rasta. Vizuelni identitet prati tu promenu – jasniji je, jednostavniji i profesionalniji.

Za nas to nije bio estetski projekat, već deo šireg procesa standardizacije i profesionalizacije poslovanja. U finansijskom sektoru poverenje je ključno, a brend mora jasno da komunicira stabilnost i pouzdanost.

Izvor: BIZLife

Foto: DARKO Ilić, OMR Group