Prevare na Bookingu sve češće: Lažni hoteli, fišing poruke i negativne recenzije
Britanska organizacija za zaštitu potrošača Which? početkom godine objavila je opsežan izveštaj koji ukazuje na ozbiljne bezbednosne propuste i sve veći broj prevara na platformi Booking.com, jednom od najpopularnijih servisa za rezervaciju smeštaja na svetu.
Povod za istraživanje bile su brojne prijave putnika koji su, nakon što su uredno rezervisali smeštaj, dobijali sumnjive poruke sa zahtevima za „potvrdu rezervacije“ ili dodatne uplate.
Fišing poruke sa detaljima rezervacije
U više slučajeva putnici su dobijali poruke putem WhatsAppa, mejla ili čak unutar Booking.com sistema, koje su navodno slali hoteli. Poruke su često sadržale puno ime gosta, broj rezervacije i datume boravka, što im je davalo privid autentičnosti.
U njima se navodi da je, radi „bezbednosti rezervacije“, potrebno kliknuti na link i privremeno verifikovati karticu, uz upozorenje da će rezervacija biti otkazana ukoliko se to ne učini u roku od 24 sata. Stručnjaci upozoravaju da su upravo hitnost i zahtevi za klikom na link klasični znaci fišing prevara.
Booking.com je potvrdio da se radi o prevarama i savetuje korisnicima da ovakve poruke odmah prijave i obrišu, Euronews Travel.
Lažni smeštaji i previše laka registracija
Booking.com godišnje realizuje više od milijardu rezervacija i takmiči se sa Airbnb-jem za lidersku poziciju na tržištu. Ipak, istraživanje Which?-a pokazalo je da je jedan od glavnih problema izuzetno jednostavan proces postavljanja novih oglasa.
Istraživači su uspeli da registruju lažni objekat za manje od 15 minuta, bez ikakve provere identiteta vlasnika ili dostavljanja ličnih dokumenata, što značajno olakšava zloupotrebe.
Foto: Unsplash/Jas Rolyn
Tokom 2024. godine stotine putnika prijavile su da su izgubile novac rezervišući smeštaj koji ne postoji ili je trajno zatvoren. Mnogi su po dolasku ostajali bez smeštaja i imali ozbiljne probleme sa povraćajem novca.
Negativne recenzije ostaju u senci
Poseban problem predstavlja i sistem ocenjivanja. Booking.com podrazumevano prikazuje „najrelevantnije“ recenzije, a ne najnovije, što često znači da se stariji pozitivni komentari vide prvi, dok se upozorenja drugih putnika nalaze tek dublje u listi.
U pojedinim slučajevima, kada se recenzije sortiraju po datumu, većina poslednjih komentara upozorava da je u pitanju prevara. Iako je Booking.com najavio promene, sistem i dalje funkcioniše na isti način.
Platforma se oslanja na veštačku inteligenciju
Iz Booking.com-a navode da ulažu značajna sredstva u veštačku inteligenciju i mašinsko učenje kako bi prepoznali i blokirali sumnjive aktivnosti pre nego što dođu do korisnika.
Takođe je uvedena obavezna dvofaktorska autentifikacija (2FA) za vlasnike smeštaja, dok je gostima ta opcija dostupna, ali prema navodima korisnika, još uvek ne funkcioniše bez problema.
Ipak, prema zaključku organizacije Which?, platforma je reagovala presporo i tek nakon velikog broja prijavljenih slučajeva počela ozbiljnije da se bavi bezbednošću korisnika.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
