MediGroup, najveći privatni zdravstveni sistem u Srbiji, i ove godine je prepoznat kao jedan od najboljih poslodavaca na ovogodišnjem HR Weekendu u Rovinju. Drugu godinu zaredom, MediGroup je dobitnik nagrade „Top Workplace”, a ove godine poneo je i titulu „Best of the Best” – priznanja koje platforma Luppa dodeljuje poslodavcima koji su stvorili izuzetno radno okruženje i postigli visok nivo zadovoljstva zaposlenih. O tome šta stoji iza ovog uspeha i kako izgleda graditi kulturu u sistemu koji broji više od 2500 zaposlenih na različitim lokacijama širom Srbije – za BIZLife govori Ivana Pejak, direktorka ljudskih resursa sistema MediGroup.

Ivana Pejak

• Šta je doprinelo tome da MediGroup osvoji priznanja „Top Workplace” i „Best of the Best”?

Naš moto „Kako si ti?” nije fraza, već način na koji pristupamo ljudima – i zaposlenima i pacijentima. U sistemu koji svakodnevno brine o zdravlju drugih podjednako je važno da brinemo i jedni o drugima. Ova priznanja potvrđuju da to nije ostalo samo na nivou vrednosti i projekata, već da se zaista živi u praksi: u načinu na koji dočekujemo pacijente, kako sarađujemo i kako komuniciramo unutar timova. Posebno nam znači što su nagrade zasnovane na anketama o zadovoljstvu zaposlenih – to je najpouzdaniji dokaz da ono što radimo ima smisla.

• Zadovoljstvo zaposlenih direktno utiče na zadovoljstvo pacijenata. Koja interna promena je najviše doprinela boljem iskustvu pacijenata?

Najveći iskorak napravili smo time što smo jasnije uredili sistem upravljanja učinkom (performance management) i povezali ga sa svakodnevnim iskustvom zaposlenih. Uveli smo ciljeve, očekivanja i dvosmerne razgovore koji ljudima daju osećaj da njihov rad ima težinu i da se njihov glas čuje.

Kada medicinska sestra zna da je njen trud primećen, a lekar dobija pravovremenu i konstruktivnu povratnu informaciju, stvaraju se poverenje i stabilnost. Pacijenti to odmah osete – kroz posvećenost, pažnju i vreme koje im se posveti. Kvalitet zdravstvene usluge uvek počinje kvalitetom odnosa unutar tima.

• Koje aktivnosti su najviše uticale na privlačenje i zadržavanje medicinskog kadra?

Sve što radimo zasnivamo na razmeni znanja i prepoznavanju talenata. Kontinuirano ulažemo u edukaciju i mentorstvo, jer želimo da mlađe kolege imaju od koga da uče, a iskusniji da imaju priliku da prenesu svoje znanje. Projekat „MG sinergija”, gde lekari i medicinske sestre međusobno razmenjuju iskustva, pokazao se kao odličan način da se povežu ljudi iz različitih delova sistema.

Uveli smo i program nagrađivanja kolega koji žive vrednosti sistema MediGroup, kao i jasne karijerne puteve. Sve to, u kombinaciji sa rastom sistema, daje ljudima osećaj sigurnosti, pripadnosti i budućnosti.

• Zdravstveni sektor se često posmatra samo kroz prizmu lekara i sestara. Zašto MediGroup treba da bude prepoznat i kao atraktivno mesto za rad korporativnih profila?

MediGroup jeste zdravstveni sistem, ali istovremeno i složena organizacija koja funkcioniše kao savremena korporacija. Iza svake medicinske usluge stoje timovi iz oblasti finansija, marketinga, prodaje, pravnih poslova, IT-ja, nabavke, kvaliteta, ljudskih resursa i mnogih drugih sektora. Oni ne rade u pozadini – oni su deo pokretačke snage sistema. Njihova stručnost, fleksibilnost i iskustvo izuzetno su dragoceni, iako za mnoge kolege koji dolaze iz drugih industrija rad u zdravstvenom sektoru često deluje kao „drugačiji svet”. I jeste, ali upravo zato je poseban. Ovde svaki projekat ima svrhu, jer sve što radimo ima uticaj na zdravlje i život ljudi, a taj osećaj je jedinstven.

• Kako izgleda izgradnja i očuvanje jedinstvene kulture na različitim lokacijama?

Ako sagledamo činjenicu da je MediGroup nastao ujedinjenjem najstarijih i najuglednijih zdravstvenih ustanova u zemlji, uvidećemo da je izuzetan izazov bio pred nama. Različite poslovne kulture i načine rada bilo je potrebno ujediniti u jedinstven sistem. Uradili smo mnogo, a pred nama je i dalje uzbudljiv put. Verujem da danas naše ustanove žive zajedničke vrednosti na svoj, autentičan način, a mi ćemo nastaviti da ih povezujemo kroz komunikaciju i zanimljive aktivnosti. Pokrenuli smo interni časopis, ove godine smo predstavili i aplikaciju „MG puls”, koja je mesto za informisanje i podršku, a razmenjujemo iskustva i kroz projekat „Jedan dan u tvojim klompama”. Želja nam je da kroz ovakve aktivnosti što bolje upoznajemo jedni druge, prevaziđemo razdaljine i gradimo uzajamno razumevanje.

• Koje HR metrike ćete pratiti do 2030. godine?

Pre svega, indeks angažovanosti zaposlenih (engagement index) – jer kultura nije apstraktna stvar, već merljiva. Želimo da razumemo da li naši ljudi veruju u ono što radimo i da li se prepoznaju u zajedničkoj misiji. Zadržavanje ključnog medicinskog kadra biće dokaz stabilnosti i poverenja, jer su naši lekari i sestre nosioci znanja i odnosa sa pacijentima. Podjednako važni biće i pokazatelji razvoja liderstva, jer kvalitet vođenja direktno utiče na kvalitet iskustva zaposlenih. Cilj nam je da naši lideri istinski vode ljude – ne samo procese i rezultate.

• MediGroup je ove godine najavio pridruživanje Mehiläinen grupi, vodećem finskom privatnom zdravstvenom sistemu. Šta zaposleni mogu da očekuju u ovoj promeni?

Pre svega – sigurnost, nove prilike i razvoj. Nakon dobijanja svih regulatornih odobrenja, pridruživanjem Mehiläinen grupi, MediGroup postaje deo jedne od najnaprednijih zdravstvenih organizacija u Evropi, što omogućava pristup savremenim znanjima, međunarodnoj ekspertizi i modernim digitalnim rešenjima. Nastavljamo da čuvamo pažnju i posvećenost u odnosu prema pacijentima i kolegama, a promene koje dolaze biće dalje unapređenje onoga što smo već zajedno izgradili.