Paketomati na benzinskim stanicama – logistički resurs budućnosti
Kada je, početkom 2020. godine, svet stao zbog pandemije, malo ko je mogao da pretpostavi koliko brzo će se promeniti način na koji kupujemo, dostavljamo i preuzimamo proizvode. Upravo u tim izazovnim okolnostima, kada je fizička dostava postala otežana, a potrošači tražili bezbedna i praktična rešenja, kompanija NIS je napravila pionirski potez – pokrenula je prvi paketomat servis u regionu.
U martu 2020. postavljeni su prvi uređaji na NIS-ovim benzinskim stanicama u Beogradu. Do tada, ovakav vid automatizovanog preuzimanja pošiljki nije postojao ni u Srbiji, ni u širem regionu, što je NIS-u donelo status tehnološkog lidera među tržišnim konkurentima. Projekat je razvijen kao odgovor na izazove pandemije, ali je ubrzo prerastao u strateški pravac razvoja poslovanja.
„Ideja je nastala iz potrebe da benzinske stanice učinimo relevantnim i van tradicionalnog okvira – ne samo kao punktove za gorivo već i kao tačke svakodnevnih servisa”, kaže Mašan Miličić, menadžer za razvoj novih proizvoda i usluga u maloprodajnoj mreži NIS, koji je i rukovodio ovim projektom.
Mašan Miličić, menadžer za razvoj novih proizvoda i usluga u maloprodajnoj mreži NIS
Od vizije do infrastrukture: Kako funkcioniše servis?
NIS je osmislio, razvio i implementirao kompletan sistem – od dizajna i nabavke uređaja, preko izrade softverske platforme, do održavanja i korisničke podrške. Paketomati su postavljeni na najbolje pozicioniranim NIS Petrol i Gasprom benzinskim stanicama, koje su time dobile dodatnu ulogu u svakodnevnom životu potrošača.
Sistem funkcioniše kroz saradnju sa kurirskim službama i e-komerc platformama i podrazumeva iznajmljivanje uređaja sa svim pratećim uslugama, uključujući naplatu otkupnine, tehničku podršku i operativno upravljanje. Prvi partner bio je D Express, najveća privatna kurirska služba u Srbiji, a potom i Ananas, vodeća domaća e-komerc platforma na tržištu.
„Naši podaci govore da više od 90 odsto pošiljki u Srbiji nije plaćeno unapred, te je taj trend otvorio vrata ključnom servisu – naplati otkupnine prilikom preuzimanja paketa na kasama benzinskih stanica, bilo gotovinom ili karticom. Pomenuti servis je dodatno povećao promet maloprodajnih objekata NIS-a. Kako podaci pokazuju, veliki broj korisnika obavi dodatnu kupovinu prilikom dolaska po svoj paket, čime ovaj servis postaje i prodajni kanal”, poručuje Mašan Miličić, rukovodilac ovog projekta.
Prvi u regionu – lideri u digitalnoj transformaciji maloprodaje
NIS je prvi u regionu uveo ovu uslugu, pre svih drugih kompanija i tržišta u okruženju. Do danas je postavljeno više od 400 paketomata širom Srbije, a usluga je dostupna 24 časa dnevno, sedam dana u nedelji. Benzinske stanice sa ovim uređajima pružaju korisnicima bezbedno okruženje sa video-nadzorom, besplatnim parkingom i dodatnom podrškom zaposlenih, kako bi proces preuzimanja paketa tekao udobno.
„Samo tokom prethodne godine broj preuzetih paketa bio je šestocifren, a očekuje se da će u 2025. godini taj broj porasti za 50 odsto, dok su za 2026. projekcije da će biti novi rast za još 30 odsto isporučenih paketa. Svaki od tih paketa znači dolazak dodatnog potrošača na benzinsku stanicu – što ovaj servis čini važnim poslovnim i marketinškim resursom”, navodi Mašan.
Podrška razvoju e-komerca u Srbiji
Paketomati NIS-a dali su snažan podsticaj razvoju elektronske trgovine u Srbiji, obezbeđujući modernu, sigurnu i lako dostupnu infrastrukturu za preuzimanje pošiljki. Ovaj servis je pomogao da onlajn kupovina postane svakodnevica za širi krug potrošača – naročito onih koji su ranije imali rezervu prema digitalnoj trgovini.
Fizička prisutnost paketomata na pouzdanim i prepoznatljivim lokacijama širom Srbije, dostupnih 24/7, značajno je doprinela izgradnji poverenja korisnika. Time je stvoren ne samo novi kanal isporuke već i šira osnova za rast celokupnog e-komerc ekosistema. Uvođenjem paketomata NIS je omogućio tržištu da raste u skladu sa svetskim trendovima i pokazao da lokalne inicijative mogu imati sistemski značaj za razvoj digitalne ekonomije.
U znak priznanja za ovaj pionirski poduhvat, 2023. godine projekat je proglašen inovacijom godine od strane E-commerce asocijacije Srbije. Ova nagrada ističe značaj koji paketomati imaju za transformaciju tržišta e-trgovine i unapređenje logističkih usluga u Srbiji. Nagrada je potvrda da je NIS svojim vizionarskim pristupom pomogao da se stvori sigurniji, efikasniji i korisnicima prijatniji sistem preuzimanja paketa, koji direktno utiče na povećanje poverenja potrošača u onlajn kupovinu i razvoj celokupne e-komerc industrije u zemlji.
Dalji razvoj – širenje mreže i nove funkcionalnosti
Gledajući unapred, NIS planira dalje širenje mreže paketomata, sa ciljem da se pokrije još veći broj lokacija širom Srbije, a i regiona. Pored toga, u planu je i proširenje funkcionalnosti uređaja kako bi korisnici mogli ne samo da preuzimaju pakete već i da vrše povrat paketa putem istih uređaja – što će dodatno unaprediti korisničko iskustvo i učiniti ovaj servis još kompaktnijim delom e-komerc ekosistema.
Kako se mreža paketomata na NIS-ovim benzinskim stanicama, kao i broj isporučenih pošiljaka, brzo širio, krajem 2024. ugovorena je i saradnja sa Poštom Srbije, liderom na tržištu kurirskih usluga. Pošta Srbije je ujedno i distributer paketa kineske e-komerc platforme Temu, koja udvostručuje svoj broj pošiljka u Srbiji iz meseca u mesec, te je saradnja sa NIS-om na širenju mreže paketomata strateški izuzetno bitna.
Logika budućnosti već danas
U vremenu kada digitalna ekonomija menja pravila igre, NIS je pokazao da tradicija i inovacija mogu da idu ruku pod ruku. Uvođenjem prvih paketomata u regionu kompanija nije samo odgovorila na krizu, već je postavila temelje za novu infrastrukturu maloprodaje u okruženju.
Danas, ovaj servis nije samo logistička usluga – on je integralni deo digitalne transformacije Srbije i značajan akcelerator razvoja e-komerca. Vizija, odlučnost i pravovremena reakcija pretvorile su izazov u priliku, a pionirski korak u standard koji drugi sada prate.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER.
Izvor: BIZLife
Foto: NIS
