TI, JA i AI: Svaka uspešna kompanija moraće da postane AI kompanija
Pre nekoliko dana, na Mokrogorskoj školi menadžmenta, imao sam priliku da slušam predavanje Dejana Cvetkovića, čoveka sa velikim međunarodnim iskustvom u tehnološkoj industriji, između ostalog i u Microsoftu. Iako se već godinama intenzivno bavim veštačkom inteligencijom, a poslednje dve godine pokušavam da je što više uvedem i u poslovanje naših kompanija, njegovo predavanje me je nateralo da još jednom razmislim o tome koliko se zapravo brzo menja svet u kojem poslujemo. Posebno mi je ostala u glavi jedna njegova rečenica: „Svaka uspešna firma je AI firma.“ Na prvi pogled zvuči kao još jedna od onih velikih tehnoloških tvrdnji koje lepo izgledaju na prezentacijama. Međutim, kada malo bolje razmislite o svemu što je Cvetković govorio, shvatite da ta rečenica zapravo predstavlja ozbiljno upozorenje svim direktorima i vlasnicima kompanija.
Piše: Dr Borislav Miljanović, CEO Represent Systema
Ono što mi je bilo posebno zanimljivo jeste njegova tvrdnja da korišćenje ChatGPT-ja, Claudea ili Copilota predstavlja samo mali deo onoga što veštačka inteligencija danas može da ponudi. Mi se još uvek uglavnom oduševljavamo time koliko brzo AI može da napiše tekst, analizira dokument, napravi prezentaciju ili nam odgovori na neko komplikovano pitanje. A prava revolucija, kako je Cvetković objasnio, tek počinje onda kada veštačka inteligencija prestane da bude alat kojem postavljamo pitanja i postane sistem kojem poveravamo izvršavanje konkretnih poslova. Drugim rečima, kada AI više ne bude samo naš sagovornik, već i naš saradnik. Ili, još preciznije, kada dobije zadatak, sam napravi plan, poveže se sa podacima i alatima koje koristimo i obavi posao koji smo mu poverili.
Razmišljajući o njegovom predavanju, shvatio sam da smo u Represent Systemu, možda i ne sasvim svesno, već krenuli u tom pravcu. Naš odgovor na promene koje donosi AI danas se razvija kroz tri paralelna procesa. Prvi je pravljenje sopstvenih, lokalnih AI agenata koji će pomagati našim ljudima u svakodnevnom poslu. Ne govorim samo o asistentima koji će pisati mejlove ili sastavljati izveštaje, već o agentima koji će biti povezani sa našim internim sistemima, razumeti naše klijente, projekte i procedure i preuzimati čitave delove operativnog rada. Zamislite, recimo, AI agenta koji prati sve informacije o određenom klijentu, zna šta smo sa njim dogovarali, koje smo mu usluge nudili, šta smo realizovali i šta bi mogao da bude naš sledeći poslovni predlog. Takav agent ne zamenjuje account menadžera, ali mu omogućava da mnogo više vremena posveti odnosu sa klijentom, razmišljanju i kreativnosti, umesto prikupljanju informacija iz deset različitih izvora.
Drugi proces, koji smatram možda i važnijim, jeste izgradnja naše interne Knowledge baze. Kompanija koja posluje na četiri tržišta, ima sedam firmi i više od stotinu zaposlenih svakodnevno proizvodi ogromnu količinu znanja. Ono nastaje na sastancima, u komunikaciji sa klijentima, kroz ponude, strategije, istraživanja, prezentacije i bezbroj internih razgovora. Problem je što je veliki deo tog znanja rasut po različitim sistemima ili se jednostavno nalazi u glavama naših ljudi. Kada neko ode iz kompanije, deo znanja često ode zajedno sa njim. Zato želimo da napravimo sistem u kojem će se naše kolektivno iskustvo čuvati, povezivati i biti dostupno ljudima, ali i AI agentima kojima damo odgovarajuće dozvole. Verujem da će upravo sposobnost kompanije da organizuje i koristi sopstveno znanje biti jedna od najvećih konkurentskih prednosti u godinama koje dolaze. Jer AI bez kvalitetnih podataka o vašem poslovanju može biti veoma pametan, ali i dalje ne mora dovoljno da razume vašu kompaniju.
Treći pravac smo, zapravo, najranije pokrenuli i on već daje konkretne poslovne rezultate. To je razvoj naših sopstvenih AI proizvoda koje nudimo tržištu. U okviru Represent Systema razvili smo četiri usluge: Marketing Intelligence Desk, koji koristi AI za analizu tržišta, konkurencije, reputacije i poslovnih signala; Digital Twins, koji nam omogućava nove pristupe istraživanju i testiranju komunikacijskih rešenja; AIEO, kojim pomažemo kompanijama da njihov sadržaj i brendovi budu vidljiviji u svetu AI pretraživača i chatbotova; i AI Executive Academy & Advisory, kroz koji edukujemo menadžere i pomažemo kompanijama da AI primene u svom poslovanju. To za mene predstavlja možda i najvažniji korak u transformaciji naše kompanije. Od komunikacijske agencije koja koristi AI da bi efikasnije radila svoj posao, postajemo kompanija koja na osnovu AI tehnologije razvija potpuno nove proizvode, izvore prihoda i poslovne modele.
Ipak, Cvetkovićevo predavanje otvorilo je još jedno pitanje o kojem mislim da ćemo mnogo više razgovarati u narednim godinama. Šta će se dogoditi sa našim zaposlenima, a posebno sa mladim ljudima koji tek počinju karijeru? On je upozorio da AI već ozbiljno menja potrebu za juniorskim pozicijama u tehnološkim kompanijama i postavio jednostavno, ali veoma važno pitanje: kako ćemo stvarati buduće seniore ako juniori više ne budu imali priliku da uče kroz svakodnevni posao? To pitanje nije važno samo za softverske inženjere. Jednako je važno za PR konsultante, kreativce, dizajnere, analitičare i sve druge profesije u kojima se iskustvo godinama sticalo kroz obavljanje jednostavnijih zadataka. Ako te zadatke preuzme AI, moraćemo potpuno drugačije da organizujemo edukaciju i razvoj naših ljudi. A možda ćemo prvi put morati ozbiljno da razmislimo i o tome da se vrednost zaposlenih više neće meriti samo onim što sami urade, već i njihovom sposobnošću da upravljaju inteligentnim sistemima koji rade za njih.
Moram da priznam da me sve ovo istovremeno i oduševljava i pomalo plaši. Oduševljava me zato što prvi put u svojoj poslovnoj karijeri vidim tehnologiju koja i relativno malim kompanijama daje mogućnost da razvijaju proizvode i usluge za koje su nekada bile potrebne ogromne organizacije i budžeti. Plaši me brzina promena i činjenica da je sve teže proceniti kako će izgledati naša industrija za samo tri ili pet godina. Ali jedno sam naučio tokom više od dve decenije vođenja kompanije: mnogo je opasnije ignorisati promene nego napraviti grešku dok pokušavate da im se prilagodite.
Zato mi se čini da pitanje za nas direktore više nije da li koristimo veštačku inteligenciju. Gotovo svi je na neki način već koristimo. Pravo pitanje je da li smo spremni da menjamo način na koji naše kompanije funkcionišu, kako organizujemo ljude, kako čuvamo znanje i kako stvaramo novu vrednost za klijente. Jer postoji ogromna razlika između kompanije u kojoj zaposleni koriste AI i kompanije čije je poslovanje organizovano oko mogućnosti koje AI donosi.
Na kraju se vraćam na Cvetkovićevu rečenicu sa početka. „Svaka uspešna firma je AI firma.“ Ne znam da li će baš svaka uspešna kompanija morati da postane AI kompanija u punom smislu te reči. Ali sam sve sigurniji da će veoma brzo biti teško ostati uspešan ako se budete ponašali kao da se veštačka inteligencija ne tiče vašeg osnovnog biznisa. Mi smo u Representu odlučili da ne čekamo odgovor na to pitanje. Odlučili smo da ga tražimo kroz sopstvenu transformaciju.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZLife
Foto: Vladimir Nešić, Magnific/daz
