Ako mislite da e-commerce funkcioniše tako što kliknete „dodaj u korpu” i roba se magično pojavi na vratima, pogrešićete samo za desetak koraka i tridesetak ljudi. Kupovina nikad nije bila brža, a logistika nikad nije bila zahtevnija. Savremena e-trgovina više ne počiva na sajtu, već na logistici. Sve ono što potrošač ne vidi – skladištenje, pakovanje, sortiranje, praćenje isporuke, rad noću, greške, povrati – zapravo je ono što odlučuje da li će taj potrošač postati lojalan kupac. Nije poenta prodati. Poenta je isporučiti – tačno, brzo i bez greške.

Piše: Nemanja Kuč, zamenik urednika

Najveća zabluda malih i srednjih onlajn prodavaca jeste ta što digitalizuju izlog, ali ne i pozadinu radnje. Imate sjajan sajt, a pakujete u hodniku. Imate brendiranu ambalažu, a kasnite tri dana jer niste automatizovali naloge za kurire. Ključ rasta nije u većem oglašavanju, već u boljoj logistici.

Nemanja Kuč, Foto: Stefan Jovanović

I dok kupci u Srbiji sve više biraju onlajn kupovinu, što potvrđuje i najnovije istraživanje E-commerce asocijacije Srbije, realnost tržišta pokazuje da se iza svega nalazi oko 8000 internet prodavnica, od čega više od 4700 već prima kartice onlajn. Sekundarne delatnosti se i dalje ne prate sistemski, što dodatno otežava razvoj industrije.

Sve više prodavnica ulaže u ono što se zove inženjering oglašavanja – precizno targetiranje, optimizaciju konverzija i personalizovane ponude na osnovu ponašanja korisnika. Međutim, tu se često dešava paradoks: investirate hiljade evra u klikove, a logistika ne može da isprati taj rast. Oglašavanje vam donese 500 porudžbina u jednom danu, a skladište radi za 150. Algoritam zna da prodaje, ali ne zna da pakuje. Taj raskorak između marketinške efikasnosti i operativne spremnosti česta je boljka u domaćem e-commerce pejzažu – i razlog zašto mnogi propuste šansu da rastu kad im tržište konačno pokuca na vrata.

Fotografija generaisana pomoću veštačke inteligencije

Stoga, sledeći put kad vam paket stigne za manje od 24 sata – setite se da je neko možda ustao pre zore, pronašao baš vašu majicu na polici, zalepio etiketu i predao je kuriru, kako biste vi imali osećaj da se sve desilo samo jednim klikom.