Proteklu godinu obeležili su brojni izazovi na domaćem i regionalnom tržištu – od inflatornih kretanja i prilagođavanja potrošačkih navika do samih očekivanja kupaca i potrošača, koji, pored kvalitetnog proizvoda i konkurentnih cena, očekuju sveobuhvatno, pozitivno korisničko iskustvo. Istovremeno, promene koje su se poslednjih godina jasno profilisale pokazuju da je danas, više nego ikad, „na ceni” balansiran odnos vrednosti za novac i vrhunske usluge.

Lideri na tržištu menjaju načine rada i reorganizuju svoje poslovanje kako bi partnerski odnos sa kupcima i istinsko razumevanje njihovih potreba ostali u središtu svega što rade. Mirko Gutić, direktor prodaje u kompaniji Coca-Cola HBC Srbija i Crna Gora, za BIZLife govori o tome kako se donose odluke koje odgovaraju na zahteve sa terena i na koji način povratne informacije pomažu da se ponuda i pristup neprestano unapređuju.

• Šta je obeležilo vaše poslovanje u 2025. godini i na šta ste bili najviše fokusirani u radu sa kupcima na tržištu?

Tokom 2025. godine fokusirali smo se na investicije – od promotivnih aktivnosti koje smo realizovali u saradnji sa kupcima do inovacija u portfoliju koje odgovaraju specifičnim potrebama potrošača. Posebnu pažnju posvetili smo jačanju partnerstava sa kupcima u svim segmentima poslovanja, od maloprodaje i distribucije do ključnih kupaca i ugostiteljskog sektora. Da bismo adekvatno odgovorili na zahteve tržišta, bilo je ključno da razumemo šta je to što tržište od nas očekuje – pored ponude najpoznatijih brendova vrhunskog kvaliteta, ujedno i dodatnu vrednost kroz međusobnu saradnju ka kupcima.

Coca Cola HBC Srbija

• Coca-Cola HBC poznata je po tome da u središte svoje strategije stavlja potrebe kupaca. Koji su modeli osnaživanja partnerskih odnosa u prethodnom periodu imali najveći efekat?

Naš pristup je prilagođen specifičnim potrebama svakog partnera. Kada je reč o velikim ključnim kupcima, trudimo se da prepoznamo njihove prilike za proslave, jubileje ili posebne akcije i da im ponudimo posebna rešenja koja doprinose tome da naprave razliku na tržištu, otvarajući tako i nove prilike za konzumaciju naših proizvoda.

Istovremeno, posvećeni smo kanalima maloprodaje i ugostiteljstva, koji su veoma važan segment za nas, a Coke Academy je dobar primer programa u kome, sada već tradicionalno, okupljamo partnere iz ovih sektora i razgovaramo o konkretnim alatima i znanjima za unapređenje biznisa, kao što je „premijum” iskustvo klijenata u ugostiteljstvu ili osnaživanje lojalnosti potrošača u maloprodaji. Ponosni smo na to što smo od ove godine pokrenuli i onlajn edukacije Coke Academy za ugostitelje, što je još jedna potvrda da razumemo njihovu potrebu da im ovi sadržaji budu i korisni i dostupni u svakom trenutku, iako ne odustajemo od tradicionalnih okupljanja, jer ovakvi susreti omogućavaju direktniju razmenu iskustava sa terena i diskusiju o trendovima.

• Predvodite tim koji čini više od 700 ljudi i nedavno ste prošli kroz reorganizaciju prodajne strukture. Koji je krajnji cilj ove inicijative?

Nova struktura organizacije osmišljena je da dodatno podrži naš strateški 24/7 pristup portfoliju. Iako smo veoma zadovoljni povratnim informacijama koje dobijamo od kupaca i načinom na koji oni ocenjuju saradnju sa nama, uz NPS (Net Promoter Score) rezultat, koji je izuzetno visok i na nivou cele Coca-Cola HBC grupe, svesni smo da uvek postoji prostor da dodatno ojačamo saradnju.

Istovremeno je važno da kod naših ljudi nastavimo da gradimo pobednički mentalitet na terenu, produbljujemo timsku i međusektorsku saradnju, jer sve to zajedno čini uspeh koji i nas kao tim diferencira na tržištu. Umesto da budemo podeljeni po regionima, sada smo organizovani po kanalima – distribucije, ključnih kupaca, maloprodaje i ugostiteljstva. Ova promena omogućava nam da još efikasnije koristimo naše znanje i agilnije reagujemo na tržišne promene.

• Kako Coca-Cola HBC Srbija primenjuje principe održivosti u sektoru prodaje?

Održivost je sastavni deo svakog poslovnog sistema koji želi da raste stabilno i odgovorno. Kao kompanija, trudimo se da budemo pouzdan partner ne samo kroz širok 24/7 portfolio koji odgovara različitim prilikama za konzumaciju već i kroz razumevanje naše šire uloge u primeni principa održivosti. U tom kontekstu, pružamo podršku HoReCa partnerima kako bi poslovali u skladu sa zakonskim obavezama u oblasti upravljanja ambalažnim otpadom, a jedna od konkretnih inicijativa je saradnja sa operaterom za zbrinjavanje ambalažnog otpada, gde operater preuzima kompletnu brigu o nepovratnoj ambalaži, što ugostiteljima omogućava da bez dodatnih troškova ili administrativnog opterećenja dobiju opremu za prikupljanje otpada, efikasno preuzimanje i otkup. Na ovaj način, istovremeno štitimo životnu sredinu i gradimo održiv sistem u kojem svi učesnici, od proizvođača do krajnjih potrošača, doprinose razvoju cirkularne ekonomije. 

Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER