Marketing kolegijum #poweredbyHONOR: Veštačka inteligencija može pomoći brendovima da bolje razumeju svoje kupce
Ivan Kordić, Chief Marketing Officer kompanije Shoppster, za BIZLife Marketing kolegijum #poweredbyHONOR tvrdi da budućnost kreiranja marketinških kampanja leži u sve sofisticiranijem pristupu targetiranju i personalizaciji, sa posebnim naglaskom na optimalnu upotrebu različitih komunikacionih kanala.
Kako je tehnologija uticala na način na koji brendovi dolaze do publike?
Tehnologija je u potpunosti transformisala način na koji brendovi komuniciraju sa svojom publikom. U današnjem dobu digitalnog marketinga brendovi su sposobni da dostave personalizovane poruke direktno svojoj ciljnoj grupi koristeći niz digitalnih platformi i alata. Ranije su se marketinške kampanje fokusirale na široko emitovanje poruka putem tradicionalnih medija, kao što su televizija, radio i štampani materijali. Međutim, dolaskom interneta, društvenih mreža i digitalnog oglašavanja, mogućnosti za targetiranje su postale znatno sofisticiranije. Danas marketinški stručnjaci koriste napredne tehnologije da analiziraju ponašanje korisnika, segmentiraju publiku i personalizuju poruke, što omogućava efikasnije i preciznije kampanje.
Ivan Kordić, Chief Marketing Officer kompanije Shoppster
Digitalne platforme omogućavaju brendovima da identifikuju i ciljaju specifične demografske grupe, geografske lokacije, interese, navike kupovine i mnoge druge parametre. To znači da, umesto slanja opšte poruke širokom spektru ljudi, brendovi mogu sada usmeriti svoje poruke na one koji su najverovatnije zainteresovani za njihove proizvode ili usluge. Pored preciznijeg targetiranja, tehnologija je omogućila brendovima da efikasnije prate i mere efekte svojih kampanja.
Koji su izazovi uticaja tehnološkog razvoja na marketing?
Iako tehnologija donosi velike mogućnosti za brendove da efikasnije i preciznije obeleže svoju publiku, ovi benefiti ne dolaze bez izazova. Postoje tri ključna izazova koja su posebno relevantna: zaštita privatnosti korisnika, stalna promena tehnoloških alata i trendova, kao i potreba za veštinama za upravljanje i tumačenje velikih količina podataka.
Prvi, a možda i najvažniji izazov jeste pitanje privatnosti. Kako se sve više i više aktivnosti preseljava na digitalne platforme, sve je veća količina podataka o korisnicima dostupna brendovima. Iako to omogućava bolje ciljanje, takođe predstavlja rizik za privatnost korisnika. Brendovi moraju pažljivo balansirati između efikasnog korišćenja podataka i zaštite privatnosti svojih korisnika. Drugi izazov je stalno promenjiva priroda digitalnog marketinga. Pojavljuju se stalno nove tehnologije i novi trendovi, a ono što je bilo efikasno juče možda neće biti sutra. Brendovi moraju biti agilni i spremni da se brzo prilagode novim tehnologijama i trendovima kako bi ostali konkurentni. Treći izazov je povezan sa upravljanjem i tumačenjem velike količine podataka koja je dostupna putem digitalnih platformi. Brendovi moraju da razviju veštine u oblasti analitike podataka kako bi bili u mogućnosti da tumače te podatke i da na osnovu njih donose informisane odluke.
Pored preciznijeg targetiranja, tehnologija je omogućila brendovima da efikasnije prate i mere efekte svojih kampanja. Alati za analitiku podataka pružaju detaljan uvid u ponašanje korisnika, konverzije, povratne reakcije i druge ključne metrike koje pomažu brendovima da optimizuju svoje kampanje i poboljšaju ROI
Ivan Kordić, Chief Marketing Officer kompanije Shoppster
Na koji način će, po vašem sudu, veštačka inteligencija uticati na razvoj marketinških alata?
Veštačka inteligencija (AI) već pravi velike promene u svetu marketinga i očekuje se da će njen uticaj samo rasti u budućnosti. AI može transformisati različite aspekte marketinga, od automatizacije rutinskih zadataka, preciznijeg targetiranja i personalizacije do prediktivne analitike i boljeg razumevanja ponašanja potrošača.
Automatizacija marketinga je jedan od najvećih potencijala veštačke inteligencije. Algoritmi AI mogu da preuzmu mnoge repetitivne i vremenski zahtevne zadatke, kao što su slanje imejlova, postavljanje oglasa, generisanje izveštaja i mnogo toga. Time se oslobađaju resursi za strategijsko razmišljanje i kreativne zadatke. Veštačka inteligencija, takođe, omogućava bolje targetiranje i personalizaciju. Na osnovu velikih količina podataka o korisnicima, algoritmi AI mogu da prepoznaju obrasce i trendove i da na osnovu toga kreiraju personalizovane marketinške poruke za svaku individuu. Ovo može značajno povećati efikasnost marketinških kampanja i poboljšati korisničko iskustvo.
Prediktivna analitika je još jedna oblast gde AI ima veliki potencijal. Algoritmi AI mogu da analiziraju podatke o prošlom ponašanju korisnika kako bi predvideli buduće trendove, što omogućava brendovima da budu korak ispred i da se prilagode promenama pre nego što se one zaista dese. Na kraju, AI može pomoći brendovima da bolje razumeju svoje kupce. Kroz analizu velike količine podataka, AI može da otkrije dubinske uvide o ponašanju, motivacijama i željama kupaca, omogućavajući brendovima da kreiraju jače i efikasnije veze sa svojom publikom.
Koje inovacije kod mobilne tehnologije vama najviše pomažu u svakodnevnim poslovnim obavezama?
Mobilna tehnologija je duboko transformisala način na koji obavljamo poslovne aktivnosti. Postoji nekoliko ključnih inovacija koje su mi posebno korisne u svakodnevnim poslovnim obavezama. Prvo, mobilne aplikacije za komunikaciju, poput Slacka, WhatsAppa i imejla, omogućile su mi da ostanem povezan sa svojim timom i klijentima gde god da sam. Ove aplikacije omogućavaju brzu komunikaciju, što omogućava brže donošenje odluka i bolju koordinaciju poslovnih aktivnosti. Drugo, aplikacije za upravljanje projektima, kao što su Jire ili Smart Sheet, omogućavaju mi da efikasno pratim napredak projekata, zadatke, rokove i da delegiram zadatke članovima tima. Uz te aplikacije imam jasan pregled svih projekata nadohvat ruke. Treće, mobilne verzije alata za analitiku, kao što su Google Analytics i Facebook Business Manager, neprocenjive su. One mi omogućavaju da u realnom vremenu pratim performanse marketinških kampanja, analiziram podatke i pravim prilagođavanja na osnovu tih informacija, bez obzira na to gde se nalazim. Četvrto, klaud tehnologije, kao što su Google Drive ili Dropbox, pokazale su se kao veoma korisne. Ove platforme omogućavaju da pristupim svim bitnim dokumentima, prezentacijama i izveštajima gde god da sam, što mi omogućava da budem produktivan i efikasan čak i kada nisam u kancelariji.
Ivan Kordić, Chief Marketing Officer kompanije Shoppster
Kako vidite budućnost oblikovanja marketinških kampanja? Na koje komunikacione kanale treba posebno obratiti pažnju?
Budućnost oblikovanja marketinških kampanja leži u sve sofisticiranijem pristupu targetiranju i personalizaciji, sa posebnim naglaskom na optimalnu upotrebu različitih komunikacionih kanala. Pri tome, izbor kanala za komunikaciju će značajno zavisiti od ciljne grupe i konteksta kampanje.
Sa stalnim rastom broja korisnika, društvene mreže su postale ključna platforma za brendove da dosegnu svoju publiku. Međutim, važno je shvatiti da nije svaka društvena mreža odgovarajuća za svaku vrstu brenda ili kampanje. Izbor pravog kanala za društvene medije zavisi od specifične ciljne grupe koju brend želi da dostigne. Na primer, Instagram i Tiktok su se pokazali posebno efikasnim za ciljanje mlađih demografskih grupa, dok Linkedin predstavlja idealnu platformu za B2B komunikaciju i profesionalno umrežavanje. Fejsbuk ostaje dominantan kanal za širok spektar demografskih grupa, dok Tviter pruža jedinstvene mogućnosti za trenutnu komunikaciju i angažovanje publike oko aktuelnih tema.
U budućnosti se očekuje da će se trendovi u marketingu sve više okrenuti ka multikanalnom i omnikanalnom pristupu. To znači da će brendovi koristiti više kanala simultano da dosegnu svoju publiku, ali će, takođe, težiti ka pružanju doslednog i integriranog iskustva preko svih tih kanala. Pored društvenih mreža, ne smemo zanemariti ni druge digitalne kanale. SEO i SEM su ključni za poboljšanje vidljivosti brenda na internetu, dok imejl marketing i dalje ostaje efikasan način za direktnu komunikaciju sa kupcima.
Izvor: BIZLife
Foto: BIZLife
