Yettel je brend kome se veruje (VIDEO)

Dobrom poslovnom strategijom, kvalitetom usluga i širenjem portfolija, Yettel je zadržao postojeće i dobio nove saradnike, ističe u intervjuu za BIZLife Ivan Stojanović, direktor sektora za poslovne korisnike u toj kompaniji.

Zbog reputacije i kvaliteta usluga, korisnici često dolaze u Yettel sa već izgrađenim očekivanjima koja su uglavnom veoma visoka, napominje naš sagovornik i naglašava da takva pozicija godi, ali istovremeno predstavlja i veliku obavezu.

• Sada je Yettel već poznato ime, ali u trenutku kada se tek pojavio na našem tržištu, na koji način ste pridobili poverenje saradnika?

Poverenje je ključno za razvoj svakog poslovanja. Potrebno je mnogo truda, ulaganja i ispunjenih obećanja kako bi se ono izgradilo, a zatim i održalo. Yettel je nasledio Telenor, brend koji je bio dobro etabliran među našim korisnicima i poslovnim partnerima. Kada smo postali Yettel, sa jedne strane, to nasleđe nam je dalo dobru osnovu za dalji razvoj poslovanja. Sa druge strane, imali smo ozbiljan zadatak da saradnicima pokažemo da ćemo sa novim brendom ne samo održati, već i unaprediti kvalitet naše saradnje. Dobrom poslovnom strategijom, kvalitetom usluga i širenjem našeg portfolija zadržali smo postojeće i dobili nove saradnike. Yettel je brend kome se veruje i kompanija sa kojom druge firme žele da sarađuju.

Ivan Stojanović, Yettel (Zoran Rašić)

• Kako dolazite do kupaca i kako izgleda prvi kontakt sa njima?

Yettel je poznat po kvalitetu usluga i ljudi i to je veoma važno kod inicijalnog kontakta sa novim korisnicima. Prilikom prvog kontakta i međusobnog upoznavanja, naš primarni zadatak je da kroz razgovor saznamo što više informacija o potrebama naših potencijalnih korisnika, ali i da prepoznamo dodatne moguće oblike saradnje. Tada upoznajemo potencijalnog korisnika sa našim portfoliom usluga, koji može biti koristan za njegovo poslovanje.

Sa druge strane, upravo zbog naše reputacije i kvaliteta usluga, korisnici često dolaze u kontakt sa nama sa već izgrađenim očekivanjima, koja su uglavnom veoma visoka. Iako takva pozicija godi, istovremeno predstavlja i obavezu i odgovornost da ta očekivanja vremenom pretvorimo u međusobno poverenje. Korisnici sa nama mogu da dođu u kontakt preko tradicionalnih fizičkih kanala prodaje, bilo da su to naše prodavnice ili korisnički centar, preko naših prodajnih savetnika ili preko digitalnih kanala, veb-sajta i aplikacije.

• Koliko je odnos između prodavca i kupca važan za sklapanje posla i kako se on održava?

Mislim da je najvažnije uspostaviti odnos poverenja u poslovnom odnosu, a rekao bih da su najbolji načini za to jasna komunikacija i međusobno uvažavanje. Naši korisnici su praktično naši partneri, jer su telekomunikacione usluge ključne za kontinuitet poslovanja. Sposobnost da neprekidno održavamo kvalitet usluge je najvažnija za korisnike. To se gradi decenijama, a nažalost, može se brzo izgubiti. Mi, praktično, nemamo pravo na grešku i naši korisnici to umeju da cene. Uvek smo bili transparentni, jednostavni za poslovanje i držali smo svoju reč. Mislim da na našem relativno malom tržištu nije moguće poslovati sa drugačijom poslovnom etikom.

Ivan Stojanović, Yettel (Zoran Rašić)

• Koje su osobine najvažnije za nekoga ko se bavi prodajom?

Postoji nekoliko stvari koje su osnova. To su, pre svega, dobro kućno vaspitanje, osnovni bonton u svakoj situaciji i na svakom mestu, kao i tačnost. U svakom kontaktu, važno je aktivno slušati partnera, na staložen i smislen način predstaviti prednosti svoje usluge, odgovarati jasno i razgovetno na pitanja i postavljati međusobna očekivanja na pravo mesto. Naravno, pre prvog kontakta, potrebno je uraditi detaljnu pripremu, informisati se o potrebama partnera, njihovim razlozima za kupovinu, potencijalnoj ponudi konkurencije i slično.

Međutim, postoje dve osobine koje su najvažnije kod prodavca – integritet i empatija. Integritet se gradi godinama na tržištu i predstavlja celokupan imidž prodavca i kompanije koju on predstavlja. Druga ključna osobina je empatija. To je sposobnost prodavca da u potpunosti razume osećanja i potrebe korisnika, kako bi mogao da „poentira” kroz prodaju.

• Koliko je bitno uvoditi nove usluge u cilju boljeg plasmana na tržištu?

Treba uzeti u obzir činjenicu da je industrija u kojoj Yettel posluje nosilac četvrte industrijske revolucije. Za nas je imperativ da uvodimo nove tehnologije i usluge, kako bismo išli u korak sa globalnim trendovima i omogućili njihovu implementaciju u Srbiji.

Ako gledamo globalno, mislim da je vrlo bitno uvoditi nove usluge, ne samo radi boljeg plasmana na tržištu, već i zbog razvoja biznisa uopšte. Naše poslovanje u segmentu mobilne telefonije godinama je veoma stabilno, pa je za nas logičan sledeći korak bio ulazak na tržište kablovskih operatora. Lansiranjem Hiperneta, ponude optičkog interneta i digitalne televizije, postavili smo novu vertikalu poslovanja i otvorili prostor za dalji razvoj.

Kada je privreda prelazila na novi model fiskalizacije, želeli smo da pružimo podršku procesu digitalizacije i edukujemo tržište. Zato smo pružili korisnicima „ključ u ruke” – sveobuhvatno rešenje koje uključuje e-kasu, adekvatan softver, pomoć i podršku u instalaciji opreme, kao i pomoć u prikupljanju kompletne dokumentacije potrebne za fiskalizaciju i prijavu u Poreskoj upravi.

Sa Yettel brendom, ESG koncept se potpuno našao u fokusu našeg poslovanja, pa smo postali 100% zelena mreža, unapredili program reciklaže uređaja, kreirali uslugu Eco Bonus za reciklažu papira i plastike, kao i Safe Net, rešenje za bezbedno korišćenje interneta u Yettel mreži.

Nove usluge svakako jačaju poziciju na tržištu, ali i stvaraju dodatnu vrednost za naše korisnike i saradnike i nove prilike za razvoj poslovanja.

• Otkrijte nam male tajne velikog prodavca.

Moje male tajne su higijena i disciplina. Higijena je princip koji se odnosi na praćenje posla, plana rada, sistemskog vođenja beležaka u interakciji sa kupcem i pažljiv i prilagođen pristup svakom kupcu. Disciplina se odnosi na upornost koja je potrebna da se, uprkos neuspesima koji su sastavni deo posla, istraje u novim pokušajima koji će sigurno doneti prodaju. 

Izvor: BIZLife

Foto: Zoran Rašić